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越来越多的企业认识到CRM的重要性 ,并运用CRM在竞争中获取优势 ,但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验 ,企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度 ,进而创造真正意义上客户关系
客户体验——CRM的核心
【摘 要】
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越来越多的企业认识到CRM的重要性 ,并运用CRM在竞争中获取优势 ,但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验 ,企业通过了解客户对各项活动的体验
【机 构】
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皖西学院经贸系
【出 处】
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皖西学院学报
【发表日期】
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2003年03期
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