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索赔是建筑施工领域十几年前引进的一个概念，在它引进初期，理论界和实践者就存在着不同看法，到了９０年代末，特别是中国即将加入ＷＴＯ的形势下，虽然绝大多数施工企业都能拿起索赔这个武器，争取自己的正当权益，但也有不少施工企业的少部分人仍对索赔的可能性及作用存在较大的疑惑，笔者试图通过对索赔的环境，索赔同项目合同管理、工程质量管理、成本管理、文档管理及人员素质的提高等方面分析，并通过工程实例来说明索赔是新形势下工程项目管理的一个重要环节．