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当问及创业时的信念时,联嘉网总经理廖羿沉默半晌后,只说了两个字:“坚持”
廖羿对《中国新时代》说,他既是一个老板,也是一个员工,所以比谁都知道创业初期的艰辛和困难。因此他总是鼓励员工,我们并不是缺少能力,只是还在路上,只要坚持下去,一定会成功。
正是“坚持”二字,让廖羿和他的团队走过了技术研发时期的枯燥、乏味,迎来了成功签单的喜悦,今后,还将伴随他们走向远方。
这些话听起来似乎有些宠辱不惊,但在当前的经济形势下,创业是一件相当艰难的事情。廖羿笑着说,这种坚持还是值得的,因为他相信,自己找到了一片别人并未开掘的蓝海。
创新网络“秘书”概念
做硬件设备出身的廖羿越来越发现,硬件市场的压力太大,所剩不多的利润空间正在逐步萎缩。
“我们原来是做通讯设备的,供货给华为、大唐、中兴等企业。他们买我们制造的设备,打他们的标志,到后来慢慢发现,我们几乎成了人家的代工公司了。” 廖羿告诉记者,“一次有家企业提出,给我们的订单每年增加20%,但是要求我们的成本同时每年也降低20%。这根本做不到,那样的话,我们的利润空间将变得非常薄。”
正是这件事改变了廖羿的命运。
廖羿愈发感觉做硬件没前途,几个同伴商量过后,决定转型做服务。“服务里面电子商务是个比较好的方向,跟我们硬件结合得也比较紧。” 但是经过一番考察后,廖羿发现,几乎他们想到的每一行都有人做了,而且每一个行业竞争都很激烈。后来他们索性想,“既然大家都整合得那么好了,那我们能不能在此基础上再进行整合。”
这次的整合,廖羿给它起了一个新名字——聚合,即通过搭建一个平台,把行业前三名的资源聚集在一起,为客户提供更便利的一站式服务。
现在市场上,各行各业的竞争可以说是进入了白热化的阶段,导致的结果是信息同质化严重,信息量庞杂。廖羿介绍,“比如顾客想要某种商品,可能这个商品网上很多地方都有卖,但是折扣不同。这就需要顾客花费精力来进行逐个比对。而我们要做的,就是为顾客节省这些时间和精力,提供业界前三名同类商品的价格比较,帮助顾客做出最合理的购买决定。”
这个想法为廖羿的创业之路打开了新的视野。“不仅仅是这样,它还可以是你的私人秘书,能为你做更多的事”,廖羿兴奋地说。
不过,与传统的秘书不同,这种服务方式的秘书从不会与雇主谋面。而其服务内容除了涵盖一般意义上秘书的职能,如活动安排、预约提醒、咨询查询外,还增加了不少传统秘书所不能具备的服务,比如商品比价议价、挑选礼品、筛选保姆、寻找专家、预约医生等,24小时不休息,这些都是商务秘书所不能做的。
值得注意的是,这些工作都是秘书在后台完成的,通过电话、手机短信或邮件的方式,来受理客户的需求。“这种服务已经将秘书的职能最大化,对于那些事务繁忙、时间宝贵的商务人士来说,不用笔,不用纸,只需将要求告诉给我们,剩下的事就由秘书完成了。”此时,廖羿的想法逐渐成形,他要做的不光是聚合的平台,而是要透过这个平台,为客户提供个性化的远程文秘服务,以帮助客户节省时间和精力。
接下来就是行动。这个概念说起来轻松,做起来难。其背后包含着庞大的数据量,要将后台的数据全部打通更需要强大的技术支持。廖羿说,自2005年联嘉网成立后的三年,他和他的团队就一直在潜心做研发,掌握核心技术,“三年烧掉了500万美金。”
“前无古人”
廖羿的创业并不比任何一个创业者更轻松,用他自己的话来说是:“起五更,睡半夜,两头见星星。”作为公司的创始人,他每天有大量的工作需要处理、需要不停地做出决策,有时周六周日也得不到休息。
在联嘉网创立之初,没有任何模式可以借鉴,但廖羿并不在乎,他希望自己能创出一种新的商业模式。“与其他的创业公司不同,我们没有现成的东西可以参考。”现在回想起来,如果不是当初的坚持,或许就没有了“联嘉”。那个时候,廖羿想得更多的是如何让这个平台能够生存下去,“我们需要找到一个支持它的商业模式,也许是会员制,也许是电子商务。”
很快,廖羿就把目光瞄向了会员增值服务市场,针对会员制组织,提供增值服务。廖羿发现,“这些会员制组织,例如银行,除了对自己的持卡人进行金融服务外,还进行一些非金融的服务增值,就像机场的VIP通道等。但是这些增值服务都是银行自己在做,很不专业,同质化现象也很严重。”
廖羿举例说,就像一些银行高端的白金卡,可能提供的增值服务包括高尔夫预订、保险、挂号等。但一个持卡人手里可能有几张不同银行的卡,而银行之间的增值服务差异却不大。这就在某种程度上削减了客户办卡的欲望。“我们的机会来了,联嘉网可以作为一个第三方统一增值服务的平台,利用外包的形式来帮助他们进行会员的开发、维护、激活和营销。比如针对女性卡的客户,我们可以提供女性方面的增值服务;运动卡的客户,我们可以提供运动的增殖服务,就像在超市购物一样。” 廖羿对自己的这个发现兴奋异常。
找到了“感觉”
私人服务的核心价值在于服务。廖羿认为,对于联嘉网而言,服务质量就相当于企业的生命。要想让更多的人知道、了解联嘉网,口碑的重要性不言而喻。目前,联嘉网的私人秘书服务已经获得很多大客户的青睐,NCR中国区副总裁缪刚就是其中之一。
缪刚家有一个已经工作三年的小保姆,人很机灵、勤快,但因家事离开,后经人介绍,前后更换了多个保姆,但一直没有满意的。这时,缪刚想到安排自己的私人秘书去处理这件事。秘书仔细了解缪刚的家庭情况及对保姆的要求后,第二天就筛选了3名保姆,并且安排家政公司的工作人员及保姆上门面试。对此,缪刚十分满意,他认为,私人秘书确实帮助自己节省了宝贵的时间。
“像这样的事例还有很多,” 廖羿笑言。
2008年8月8日,是联嘉网正式上线的日子。廖羿明白,联嘉网不仅仅是技术、市场、销售甚至人气等都需要时间去积淀。对于未来,廖羿很有信心,他说:“目前,我们的盈利主要靠会员费和电子商务,这方面的收入很稳定。如果今年成本控制的好,我们就能实现盈利。”而对于眼下,廖羿笑着说:“已经找着感觉了。”
廖羿对《中国新时代》说,他既是一个老板,也是一个员工,所以比谁都知道创业初期的艰辛和困难。因此他总是鼓励员工,我们并不是缺少能力,只是还在路上,只要坚持下去,一定会成功。
正是“坚持”二字,让廖羿和他的团队走过了技术研发时期的枯燥、乏味,迎来了成功签单的喜悦,今后,还将伴随他们走向远方。
这些话听起来似乎有些宠辱不惊,但在当前的经济形势下,创业是一件相当艰难的事情。廖羿笑着说,这种坚持还是值得的,因为他相信,自己找到了一片别人并未开掘的蓝海。
创新网络“秘书”概念
做硬件设备出身的廖羿越来越发现,硬件市场的压力太大,所剩不多的利润空间正在逐步萎缩。
“我们原来是做通讯设备的,供货给华为、大唐、中兴等企业。他们买我们制造的设备,打他们的标志,到后来慢慢发现,我们几乎成了人家的代工公司了。” 廖羿告诉记者,“一次有家企业提出,给我们的订单每年增加20%,但是要求我们的成本同时每年也降低20%。这根本做不到,那样的话,我们的利润空间将变得非常薄。”
正是这件事改变了廖羿的命运。
廖羿愈发感觉做硬件没前途,几个同伴商量过后,决定转型做服务。“服务里面电子商务是个比较好的方向,跟我们硬件结合得也比较紧。” 但是经过一番考察后,廖羿发现,几乎他们想到的每一行都有人做了,而且每一个行业竞争都很激烈。后来他们索性想,“既然大家都整合得那么好了,那我们能不能在此基础上再进行整合。”
这次的整合,廖羿给它起了一个新名字——聚合,即通过搭建一个平台,把行业前三名的资源聚集在一起,为客户提供更便利的一站式服务。
现在市场上,各行各业的竞争可以说是进入了白热化的阶段,导致的结果是信息同质化严重,信息量庞杂。廖羿介绍,“比如顾客想要某种商品,可能这个商品网上很多地方都有卖,但是折扣不同。这就需要顾客花费精力来进行逐个比对。而我们要做的,就是为顾客节省这些时间和精力,提供业界前三名同类商品的价格比较,帮助顾客做出最合理的购买决定。”
这个想法为廖羿的创业之路打开了新的视野。“不仅仅是这样,它还可以是你的私人秘书,能为你做更多的事”,廖羿兴奋地说。
不过,与传统的秘书不同,这种服务方式的秘书从不会与雇主谋面。而其服务内容除了涵盖一般意义上秘书的职能,如活动安排、预约提醒、咨询查询外,还增加了不少传统秘书所不能具备的服务,比如商品比价议价、挑选礼品、筛选保姆、寻找专家、预约医生等,24小时不休息,这些都是商务秘书所不能做的。
值得注意的是,这些工作都是秘书在后台完成的,通过电话、手机短信或邮件的方式,来受理客户的需求。“这种服务已经将秘书的职能最大化,对于那些事务繁忙、时间宝贵的商务人士来说,不用笔,不用纸,只需将要求告诉给我们,剩下的事就由秘书完成了。”此时,廖羿的想法逐渐成形,他要做的不光是聚合的平台,而是要透过这个平台,为客户提供个性化的远程文秘服务,以帮助客户节省时间和精力。
接下来就是行动。这个概念说起来轻松,做起来难。其背后包含着庞大的数据量,要将后台的数据全部打通更需要强大的技术支持。廖羿说,自2005年联嘉网成立后的三年,他和他的团队就一直在潜心做研发,掌握核心技术,“三年烧掉了500万美金。”
“前无古人”
廖羿的创业并不比任何一个创业者更轻松,用他自己的话来说是:“起五更,睡半夜,两头见星星。”作为公司的创始人,他每天有大量的工作需要处理、需要不停地做出决策,有时周六周日也得不到休息。
在联嘉网创立之初,没有任何模式可以借鉴,但廖羿并不在乎,他希望自己能创出一种新的商业模式。“与其他的创业公司不同,我们没有现成的东西可以参考。”现在回想起来,如果不是当初的坚持,或许就没有了“联嘉”。那个时候,廖羿想得更多的是如何让这个平台能够生存下去,“我们需要找到一个支持它的商业模式,也许是会员制,也许是电子商务。”
很快,廖羿就把目光瞄向了会员增值服务市场,针对会员制组织,提供增值服务。廖羿发现,“这些会员制组织,例如银行,除了对自己的持卡人进行金融服务外,还进行一些非金融的服务增值,就像机场的VIP通道等。但是这些增值服务都是银行自己在做,很不专业,同质化现象也很严重。”
廖羿举例说,就像一些银行高端的白金卡,可能提供的增值服务包括高尔夫预订、保险、挂号等。但一个持卡人手里可能有几张不同银行的卡,而银行之间的增值服务差异却不大。这就在某种程度上削减了客户办卡的欲望。“我们的机会来了,联嘉网可以作为一个第三方统一增值服务的平台,利用外包的形式来帮助他们进行会员的开发、维护、激活和营销。比如针对女性卡的客户,我们可以提供女性方面的增值服务;运动卡的客户,我们可以提供运动的增殖服务,就像在超市购物一样。” 廖羿对自己的这个发现兴奋异常。
找到了“感觉”
私人服务的核心价值在于服务。廖羿认为,对于联嘉网而言,服务质量就相当于企业的生命。要想让更多的人知道、了解联嘉网,口碑的重要性不言而喻。目前,联嘉网的私人秘书服务已经获得很多大客户的青睐,NCR中国区副总裁缪刚就是其中之一。
缪刚家有一个已经工作三年的小保姆,人很机灵、勤快,但因家事离开,后经人介绍,前后更换了多个保姆,但一直没有满意的。这时,缪刚想到安排自己的私人秘书去处理这件事。秘书仔细了解缪刚的家庭情况及对保姆的要求后,第二天就筛选了3名保姆,并且安排家政公司的工作人员及保姆上门面试。对此,缪刚十分满意,他认为,私人秘书确实帮助自己节省了宝贵的时间。
“像这样的事例还有很多,” 廖羿笑言。
2008年8月8日,是联嘉网正式上线的日子。廖羿明白,联嘉网不仅仅是技术、市场、销售甚至人气等都需要时间去积淀。对于未来,廖羿很有信心,他说:“目前,我们的盈利主要靠会员费和电子商务,这方面的收入很稳定。如果今年成本控制的好,我们就能实现盈利。”而对于眼下,廖羿笑着说:“已经找着感觉了。”