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上海市长宁区新华街道社区卫生服务中心地处上海市中心城区华山路上，服务面积2.2平方公里，共有17个居民区，常住人口7万多。中心建筑面积5 436平方米，下设西法华、左家宅等4个社区卫生服务站。是2011年卫生部命名的首批“全国示范社区卫生服务中心”。
2005年长宁区成功创建全国社区卫生服务示范区，全面启动了社区卫生服务综合改革；2007年长宁区创建全国中医药特色社区卫生服务示范区。中心是上海市首批全科医师规范化培训社区基地；2009年中心经过评审成为上海市唯一的中国社区卫生协会培训基地。2010年中心被授予“上海市文明单位”，在综合服务能力上再上新的台阶。
1重细节育文化
新华街道社区卫生服务中心用细节营造服务环境，在文化建设中形成自身特色并不断突破。优雅的小洋房被装点得安静、平和、精致。绿色是主色调，从隐私保护、无障碍设施 、功能分区、一次结算的服务流程等方面处处显现因地制宜的人性化设计。
中心注重提高团队执行力，中层干部对接二、三级医院职能部门从而提升管理能级，不断完善各项管理制度，保证社区卫生服务工作可持续发展。中心现有职工129人，其中全科执业医师30名，4名全科规范化培养的全科医师，11名公共卫生医师，注册护士38名，副主任以上医师4人，中级任职资格的卫生技术人员36人。近3年引进研究生以上高学历的人才3名。
新华始终用文化引领发展，用服务模式的创新促进服务能力和品质的提升。新华已经形成了自己特色的文化内涵，在管理文化、环境文化、服务文化、制度文化等各个方面显现出独特的魅力和影响力，成为中心的宝贵财富和优质资源。中心先后荣获“上海市文明单位”、“上海市职工最满意企事业单位”、“上海市学习型企业”等荣誉称号。
2010年是中心建院50年，中心征文汇集职工感悟和社区居民心声，以《感动新华》一书为载体，让每一位新华职工都将自己成长的故事写进这本纪念册中。从这里体现了新华这个集体对于每个人职业发展的激励和关怀。
近年来，中心在积淀的过程中不断突破。首先，广泛的社区参与，积极协调街道、居委会、辖区单位等各方力量，构筑起社区卫生服务在社区动员中的组织平台；其次，卫生资源纵向整合，区域医疗卫生协同服务的技术支撑进一步完善，社区卫生服务与医疗机构和专业机构之间的分工和合作机制更加完善；再者，从“六位一体”到“两个基本”再到“健康管理”，以综合连续为特点的服务融合度越来越高，从全科团队服务模式逐步向家庭医生制过渡，社区卫生服务的责任主体越来越明确，“社区人群健康全管理”的理念已经在实践和探索中逐步确立起来。
2循需求赞满意
结合社区居民的需求，新华街道社区卫生服务中心落实各项基本医疗和公共卫生服务，积极开展公共卫生项目试点。
2011年中心年门诊量280 352人次，开放床位40张，建立家庭病床551张。同时，中心已为新华街道15岁以上居民建立核心档案52 285份，并借助“长宁区居民健康档案信息管理系统”实行动态管理。
2009年，中心通过了香港源全学会的5S管理培训和认证。以提高医务人员的素养为目标，建立起质量管控从被动到主动的路径，医疗服务质量控制延伸到每一个服务环节，服务质量得到持续改进。从管理延伸到服务，中心将5S管理的方法运用到健康教育中，为社区居民提供更为系统的健康教育指导。
新华的医务人员工作积极主动，带给社区居民的服务也赢得了较好的口碑。一直以来，通过第三方评估，居民满意度总是名列前茅。中心不断搭建各种平台同社区居民进行广泛的沟通和交流，比如新春联谊会、居民群众座谈会，团队医生见面会等等，将“不满意”的意见和建议及时化解和整改，让更多的居民通过建言献策参与到社区卫生服务的发展中来。
3拓思路竞合力
新华街道社区卫生服务中心自1995年开始，对社区高血压患者综合管理模式进行了探索和研究。2007年10月通过上海市科技成果鉴定，并获得长宁区科技成果三等奖，为社区卫生服务进一步发展指明了方向和目标。同时，加强理论研讨也成为中心扎实推进工作的重要法宝，中心在社区卫生服务改革过程中对全科团队服务模式、社区健康人群全管理、“3-2-1+1”医疗卫生协同服务等展开理论研讨，并在相关专著中发表，提升社区卫生服务的理论水平，为进一步推动社区卫生服务健康发展奠定了基础。
在新医改背景下，中心迎来了社区卫生发展的又一个春天,那就是家庭医生制服务工作。中心从优化人员组合着手，一名家庭医生配备一名社区护士，传统的医护组合结合了专业优势互补、人力成本效益最大化以及责任分工更明确等优势，家庭医生的工作效率更高了，社区护理工作得到了推动和发展，实践证明新的医护组合发挥出了积极的作用。
2007年中心成为上海市首批全科医师规范化培养社区基地，7名学员在中心完成了社区实习。2009年1月中心经过层层筛选、专家审核，最终成为上海市唯一的中国社区卫生协会培训基地，承担起传播社区卫生服务理念，培训基层社区卫生服务工作者的职责。中心于2009年7月至2012年3月分别成功举办了四期“全科团队服务模式”和“全科团队服务模式下的家庭医生制”全国培训班，先后有来自全国各地的580多位学员参加了交流学习，获得了卫生部领导和同行的高度认可。
党中央、国务院将“保基本、强基层，建机制”作为医改工作的重心，通过成功创建全国示范社区卫生服务中心，新华街道社区卫生服务中心加强社区卫生服务内涵建设，并以此作为又一次发展的契机，传承文化、扎实基础、谋求创新、无私发扬！
封面人物：白朝晖，男，副主任医师，管理学硕士。上海市长宁区新华街道社区卫生服务中心主任。卫生部、中国社区卫生协会培训基地、全国示范社区卫生服务中心评审专家。参与编写《中国特色健康保障之路的探索—长宁社区卫生服务发展模式的演进历程与经验》，发表学术论文近十篇。
（收稿日期:2012-3-15）
2005年长宁区成功创建全国社区卫生服务示范区，全面启动了社区卫生服务综合改革；2007年长宁区创建全国中医药特色社区卫生服务示范区。中心是上海市首批全科医师规范化培训社区基地；2009年中心经过评审成为上海市唯一的中国社区卫生协会培训基地。2010年中心被授予“上海市文明单位”，在综合服务能力上再上新的台阶。
1重细节育文化
新华街道社区卫生服务中心用细节营造服务环境，在文化建设中形成自身特色并不断突破。优雅的小洋房被装点得安静、平和、精致。绿色是主色调，从隐私保护、无障碍设施 、功能分区、一次结算的服务流程等方面处处显现因地制宜的人性化设计。
中心注重提高团队执行力，中层干部对接二、三级医院职能部门从而提升管理能级，不断完善各项管理制度，保证社区卫生服务工作可持续发展。中心现有职工129人，其中全科执业医师30名，4名全科规范化培养的全科医师，11名公共卫生医师，注册护士38名，副主任以上医师4人，中级任职资格的卫生技术人员36人。近3年引进研究生以上高学历的人才3名。
新华始终用文化引领发展，用服务模式的创新促进服务能力和品质的提升。新华已经形成了自己特色的文化内涵，在管理文化、环境文化、服务文化、制度文化等各个方面显现出独特的魅力和影响力，成为中心的宝贵财富和优质资源。中心先后荣获“上海市文明单位”、“上海市职工最满意企事业单位”、“上海市学习型企业”等荣誉称号。
2010年是中心建院50年，中心征文汇集职工感悟和社区居民心声，以《感动新华》一书为载体，让每一位新华职工都将自己成长的故事写进这本纪念册中。从这里体现了新华这个集体对于每个人职业发展的激励和关怀。
近年来，中心在积淀的过程中不断突破。首先，广泛的社区参与，积极协调街道、居委会、辖区单位等各方力量，构筑起社区卫生服务在社区动员中的组织平台；其次，卫生资源纵向整合，区域医疗卫生协同服务的技术支撑进一步完善，社区卫生服务与医疗机构和专业机构之间的分工和合作机制更加完善；再者，从“六位一体”到“两个基本”再到“健康管理”，以综合连续为特点的服务融合度越来越高，从全科团队服务模式逐步向家庭医生制过渡，社区卫生服务的责任主体越来越明确，“社区人群健康全管理”的理念已经在实践和探索中逐步确立起来。
2循需求赞满意
结合社区居民的需求，新华街道社区卫生服务中心落实各项基本医疗和公共卫生服务，积极开展公共卫生项目试点。
2011年中心年门诊量280 352人次，开放床位40张，建立家庭病床551张。同时，中心已为新华街道15岁以上居民建立核心档案52 285份，并借助“长宁区居民健康档案信息管理系统”实行动态管理。
2009年，中心通过了香港源全学会的5S管理培训和认证。以提高医务人员的素养为目标，建立起质量管控从被动到主动的路径，医疗服务质量控制延伸到每一个服务环节，服务质量得到持续改进。从管理延伸到服务，中心将5S管理的方法运用到健康教育中，为社区居民提供更为系统的健康教育指导。
新华的医务人员工作积极主动，带给社区居民的服务也赢得了较好的口碑。一直以来，通过第三方评估，居民满意度总是名列前茅。中心不断搭建各种平台同社区居民进行广泛的沟通和交流，比如新春联谊会、居民群众座谈会，团队医生见面会等等，将“不满意”的意见和建议及时化解和整改，让更多的居民通过建言献策参与到社区卫生服务的发展中来。
3拓思路竞合力
新华街道社区卫生服务中心自1995年开始，对社区高血压患者综合管理模式进行了探索和研究。2007年10月通过上海市科技成果鉴定，并获得长宁区科技成果三等奖，为社区卫生服务进一步发展指明了方向和目标。同时，加强理论研讨也成为中心扎实推进工作的重要法宝，中心在社区卫生服务改革过程中对全科团队服务模式、社区健康人群全管理、“3-2-1+1”医疗卫生协同服务等展开理论研讨，并在相关专著中发表，提升社区卫生服务的理论水平，为进一步推动社区卫生服务健康发展奠定了基础。
在新医改背景下，中心迎来了社区卫生发展的又一个春天,那就是家庭医生制服务工作。中心从优化人员组合着手，一名家庭医生配备一名社区护士，传统的医护组合结合了专业优势互补、人力成本效益最大化以及责任分工更明确等优势，家庭医生的工作效率更高了，社区护理工作得到了推动和发展，实践证明新的医护组合发挥出了积极的作用。
2007年中心成为上海市首批全科医师规范化培养社区基地，7名学员在中心完成了社区实习。2009年1月中心经过层层筛选、专家审核，最终成为上海市唯一的中国社区卫生协会培训基地，承担起传播社区卫生服务理念，培训基层社区卫生服务工作者的职责。中心于2009年7月至2012年3月分别成功举办了四期“全科团队服务模式”和“全科团队服务模式下的家庭医生制”全国培训班，先后有来自全国各地的580多位学员参加了交流学习，获得了卫生部领导和同行的高度认可。
党中央、国务院将“保基本、强基层，建机制”作为医改工作的重心，通过成功创建全国示范社区卫生服务中心，新华街道社区卫生服务中心加强社区卫生服务内涵建设，并以此作为又一次发展的契机，传承文化、扎实基础、谋求创新、无私发扬！
封面人物：白朝晖，男，副主任医师，管理学硕士。上海市长宁区新华街道社区卫生服务中心主任。卫生部、中国社区卫生协会培训基地、全国示范社区卫生服务中心评审专家。参与编写《中国特色健康保障之路的探索—长宁社区卫生服务发展模式的演进历程与经验》，发表学术论文近十篇。
（收稿日期:2012-3-15）