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摘要：目前全球经济和信息技术的快速发展导致市场竞争加剧，物联网时代下物流公司为了适应市场和环境的变化，以提升客户满意度、提高运作效率、降低运营成本等为目的纷纷进行业务流程再造。在这场业务流程再造的浪潮里，由于众多不确定因素的存在导致在业务流程再造过程中失败的企业众多，因此在物联网环境下企业业务流程再造的过程中，要进行风险的识别、评估和防范等进行控制和规避风险，以提高企业业务流程再造的成功率。本文在相关理论的基础上，结合物联网环境下我国企业的实际情况，对业务流程再造方案、业务流程再造风险和风险防范等方面进行了研究和分析。
关键词：物联网；业务流程；风险管理
（一）引言
互联网为代表的计算机技术的迅猛发展，极大的带动了现代物流理论和技术的快速发展，并且在发达国家物流业已经得到长足的发展和应用，为国家经济的增长起到了推动作用。物流作为我国经济发展的重要载体，物流企业在国民经济扮演的角色越来越重要。一方面，21世纪以来我国加入WTO经济与国际接轨，随之而来的国际物流需求大大增加；另一方面，电子商务的快速普及和发展极大的促进了国内物流业的发展，并且这个趋势将持续较长一段时间。
物流行业在互联网的支撑下蓬勃发展，现在的消费者对于物流的速度、服务质量等方面的要求也是越来越高，随着近年来物流行业成本的不断增加，物流行业慢慢的进入了一个白热化竞争的环境当中。S公司想要确保自己市场地位、顺利完成企业业务流程再造，必须依赖良好的流程管理和风险应对。
（二）文献综述
在国外物联网应用中，Srivastava（2004）介绍了物联网技术在物流企业中应用所面临的一些问题和发展前景；Susana Garrido Azevedo和Helena Carvalho（2012）对RFID物联网技术应用于物流企业进行了分析和研究，分析认为该物联网技术的运用能大大提高业务效率和客户满意度。Zhou bing xiong（2013）等人提出了运用RFID和无限传感器技术的联合应用实现在货物跟踪领域的精确定位，通过二者的结合实现数据的搜集和具体的位置信息。
在国内物联网应用中，杨志华（2012）具体分析了物联网在智能物流中的应用，指出物联网的应用极大了改善了物流作业模式，提高了其信息化智能化水平。黄兆牛（2014）探讨了物联网的结构及物联网在智能物流领域的应用，指出物流业要实现智能化需要利用物联网搭建健全的社会化物流体系。赫丽丹、蒋明青（2013）从供应链的角度出发，运用RFID、GPS等物联网关键技术应用于物理企业，从货物储运系统、物流信息主系统和交易系统来建立企业的物流信息系统。实现了运用物联网技术构建物流信息系统，实现使企业在供应链的各节点信息传递的及时性和信息共享，进而达到对物流计划执行的控制的目标。
（三）物流企业业务流程再造的风险防范
3.1风险回避
风险回避是指决策主体在决策的过程中考虑到众多的因素，综合考虑决策者自身承担风险的能力和对风险偏好性，从而主动做出的调整、放弃还是终止某种可能导致风险的处理方案。在评估完项目存在的风险之后发现项目存在着巨大的风险而又没有其它完美的解决方式的事后，为了避免巨额的损失应当放弃或者修改原有的计划的方法。风险回避的前提在于正确的认识企业的内外部环境、企业所面临的形势和企业的行为模式。相对于其它风险管理方式来说，风险回避能够极大的降低遭遇风险的概率，可以避免不必要的损失，是风险防范的最彻底形式，如果采取了正确有效的措施可以减少损失甚至可以完全消除某些风险。
3.2 风险转移
风险转移指的是风险承担者通过一定的方法将业务流程再造的全部或部分风险或损失由一个主体转嫁给另一个主体的风险处理方式。风险转移的含义使将由于风险产生的损失进行承担的转移。通过风险转移进而获得的保障，则是适用范围最为大而且最为有用的风险管理方法。通常来讲，风险转移大概划分为两种，一种是保险转移，另一种是非保险转移。保险转移意思是通过和保险公司签订保险合同，将可能出现的风险转嫁给保险公司。一旦预期的风险发生造成了一定的损失，则保險公司就必须按合同进行经济赔偿。非保险转移则说的是经过制定经济合同，将风险产生的不利因素转移给别人。通过保险转移风险是很普遍的一种风险管理方式。
3.3 风险控制
风险控制指的是风险管理者使用合适的方案，降低或消除风险事件发生的各种概率事件，或是控制发生风险事件造成的直接或间接损失。风险控制是为了减少已发生的或可能发生的损失所进行的一系列工作或计划。通常来讲，控制一般分为三个阶段，第一阶段事前控制，第一阶段事中控制，第一阶段事后控制。三个阶段的主要意义指的是：第一阶段，为了减少损失发生的概率事。第二和第三阶段则是为了降低实际发生而产生的损失的阶段。
（四）物联网时代下S公司业务流程再造风险管理的案例分析
4.1 S公司简介
S公司成立于1993年，主要的经营业务是国内、国际快递及相关服务。该公司以诚信为基本准则，以创新包容、平等尊重、开放共赢为企业的核心价值观，以承诺，为每一份在乎为品牌口号，以成为最值得信赖的、基于物流的商业伙伴为企业愿景。S公司自成立以来，始终专注于以客户为中心、提高服务质量、加强公司基础建设、积极投入研究开发并引进高科技信息技术与设备提高工作效率，是我国目前规模较大的快递民营企业之一。
4.2 S公司业务流程现状及问题分析
S公司现今的业务流程可以分为总的业务流程和各节点的分流程，本文通过将S公司现有的业务流程分为仓储、运输、派送、回单四个环节进行重点研究分析。将S公司现有的业务流程绘制成流程图，该公司的业务流程图如下所示。
如图所示，S公司业务流程从客户下单作为开端，公司接单后在客户信息管理系统将订单进行记录和登记，并根据实际情况将货物分配仓库分类入库储存、安排运输车辆进行交接并提货发货，同时运输管理系统对运输在途的车辆进行实时信息登记，紧接着是车辆按照要求到达最终的目的地后所进行的货物派送活动、客户收货后的签收活动，最后是回单返回活动。
（五）结论
随着大数据、物联网、云计算等前沿技术的快速发展，物联网时代对快递等物流企业的管理理念、公司组织、工作方式、员工素质等提出了更高更为严格的要求。传统的业务流程已经无法满足当今的物流需求，因此物联网环境下的业务流程再造顺势而生并且越来越火。运用信息技术对业务流程进行改造是业务流程再造中的重中之重，而作为当今最为热门信息技术的物联网技术对于企业业务流程的改造来说至关重要。业务流程的再造为当今的快递公司提供了充满希翼的机遇，然而这整个过程又伴随着巨大的风险。在业务流程再造的漫漫征程中，不乏损失惨重、赔了夫人又折兵的公司和企业。
参考文献：
[1]徐雅琦，郭瑞伟，王进雄，洪梦娟.台州市第三方物流企业资源整合模式研究[J].中国市场，2018（06）：137-138.
[2]余玲玲，王茂春.基于物流供应链的铁路物流业务创新研究[J].物流科技，2018，41（02）：137-139.
[3]尹媛媛.业务流程的设计与再造[J].企业改革与管理，2017（23）：20.
关键词：物联网；业务流程；风险管理
（一）引言
互联网为代表的计算机技术的迅猛发展，极大的带动了现代物流理论和技术的快速发展，并且在发达国家物流业已经得到长足的发展和应用，为国家经济的增长起到了推动作用。物流作为我国经济发展的重要载体，物流企业在国民经济扮演的角色越来越重要。一方面，21世纪以来我国加入WTO经济与国际接轨，随之而来的国际物流需求大大增加；另一方面，电子商务的快速普及和发展极大的促进了国内物流业的发展，并且这个趋势将持续较长一段时间。
物流行业在互联网的支撑下蓬勃发展，现在的消费者对于物流的速度、服务质量等方面的要求也是越来越高，随着近年来物流行业成本的不断增加，物流行业慢慢的进入了一个白热化竞争的环境当中。S公司想要确保自己市场地位、顺利完成企业业务流程再造，必须依赖良好的流程管理和风险应对。
（二）文献综述
在国外物联网应用中，Srivastava（2004）介绍了物联网技术在物流企业中应用所面临的一些问题和发展前景；Susana Garrido Azevedo和Helena Carvalho（2012）对RFID物联网技术应用于物流企业进行了分析和研究，分析认为该物联网技术的运用能大大提高业务效率和客户满意度。Zhou bing xiong（2013）等人提出了运用RFID和无限传感器技术的联合应用实现在货物跟踪领域的精确定位，通过二者的结合实现数据的搜集和具体的位置信息。
在国内物联网应用中，杨志华（2012）具体分析了物联网在智能物流中的应用，指出物联网的应用极大了改善了物流作业模式，提高了其信息化智能化水平。黄兆牛（2014）探讨了物联网的结构及物联网在智能物流领域的应用，指出物流业要实现智能化需要利用物联网搭建健全的社会化物流体系。赫丽丹、蒋明青（2013）从供应链的角度出发，运用RFID、GPS等物联网关键技术应用于物理企业，从货物储运系统、物流信息主系统和交易系统来建立企业的物流信息系统。实现了运用物联网技术构建物流信息系统，实现使企业在供应链的各节点信息传递的及时性和信息共享，进而达到对物流计划执行的控制的目标。
（三）物流企业业务流程再造的风险防范
3.1风险回避
风险回避是指决策主体在决策的过程中考虑到众多的因素，综合考虑决策者自身承担风险的能力和对风险偏好性，从而主动做出的调整、放弃还是终止某种可能导致风险的处理方案。在评估完项目存在的风险之后发现项目存在着巨大的风险而又没有其它完美的解决方式的事后，为了避免巨额的损失应当放弃或者修改原有的计划的方法。风险回避的前提在于正确的认识企业的内外部环境、企业所面临的形势和企业的行为模式。相对于其它风险管理方式来说，风险回避能够极大的降低遭遇风险的概率，可以避免不必要的损失，是风险防范的最彻底形式，如果采取了正确有效的措施可以减少损失甚至可以完全消除某些风险。
3.2 风险转移
风险转移指的是风险承担者通过一定的方法将业务流程再造的全部或部分风险或损失由一个主体转嫁给另一个主体的风险处理方式。风险转移的含义使将由于风险产生的损失进行承担的转移。通过风险转移进而获得的保障，则是适用范围最为大而且最为有用的风险管理方法。通常来讲，风险转移大概划分为两种，一种是保险转移，另一种是非保险转移。保险转移意思是通过和保险公司签订保险合同，将可能出现的风险转嫁给保险公司。一旦预期的风险发生造成了一定的损失，则保險公司就必须按合同进行经济赔偿。非保险转移则说的是经过制定经济合同，将风险产生的不利因素转移给别人。通过保险转移风险是很普遍的一种风险管理方式。
3.3 风险控制
风险控制指的是风险管理者使用合适的方案，降低或消除风险事件发生的各种概率事件，或是控制发生风险事件造成的直接或间接损失。风险控制是为了减少已发生的或可能发生的损失所进行的一系列工作或计划。通常来讲，控制一般分为三个阶段，第一阶段事前控制，第一阶段事中控制，第一阶段事后控制。三个阶段的主要意义指的是：第一阶段，为了减少损失发生的概率事。第二和第三阶段则是为了降低实际发生而产生的损失的阶段。
（四）物联网时代下S公司业务流程再造风险管理的案例分析
4.1 S公司简介
S公司成立于1993年，主要的经营业务是国内、国际快递及相关服务。该公司以诚信为基本准则，以创新包容、平等尊重、开放共赢为企业的核心价值观，以承诺，为每一份在乎为品牌口号，以成为最值得信赖的、基于物流的商业伙伴为企业愿景。S公司自成立以来，始终专注于以客户为中心、提高服务质量、加强公司基础建设、积极投入研究开发并引进高科技信息技术与设备提高工作效率，是我国目前规模较大的快递民营企业之一。
4.2 S公司业务流程现状及问题分析
S公司现今的业务流程可以分为总的业务流程和各节点的分流程，本文通过将S公司现有的业务流程分为仓储、运输、派送、回单四个环节进行重点研究分析。将S公司现有的业务流程绘制成流程图，该公司的业务流程图如下所示。
如图所示，S公司业务流程从客户下单作为开端，公司接单后在客户信息管理系统将订单进行记录和登记，并根据实际情况将货物分配仓库分类入库储存、安排运输车辆进行交接并提货发货，同时运输管理系统对运输在途的车辆进行实时信息登记，紧接着是车辆按照要求到达最终的目的地后所进行的货物派送活动、客户收货后的签收活动，最后是回单返回活动。
（五）结论
随着大数据、物联网、云计算等前沿技术的快速发展，物联网时代对快递等物流企业的管理理念、公司组织、工作方式、员工素质等提出了更高更为严格的要求。传统的业务流程已经无法满足当今的物流需求，因此物联网环境下的业务流程再造顺势而生并且越来越火。运用信息技术对业务流程进行改造是业务流程再造中的重中之重，而作为当今最为热门信息技术的物联网技术对于企业业务流程的改造来说至关重要。业务流程的再造为当今的快递公司提供了充满希翼的机遇，然而这整个过程又伴随着巨大的风险。在业务流程再造的漫漫征程中，不乏损失惨重、赔了夫人又折兵的公司和企业。
参考文献：
[1]徐雅琦，郭瑞伟，王进雄，洪梦娟.台州市第三方物流企业资源整合模式研究[J].中国市场，2018（06）：137-138.
[2]余玲玲，王茂春.基于物流供应链的铁路物流业务创新研究[J].物流科技，2018，41（02）：137-139.
[3]尹媛媛.业务流程的设计与再造[J].企业改革与管理，2017（23）：20.