【摘 要】
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患者满意度是评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一,同时也是医院针对患者需求改善服务质量的客观依据[1].在美国,很多研究报道健康服务质量的诸多缺陷[2],同时,研究者
【机 构】
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第二军医大学附属长海医院,上海,200433
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患者满意度是评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一,同时也是医院针对患者需求改善服务质量的客观依据[1].在美国,很多研究报道健康服务质量的诸多缺陷[2],同时,研究者们还提出了一系列提升健康照护服务质量的对策,其中患者满意度的提升是健康服务质量及其改善的重要指标[3].术后、创伤后造成的急性疼痛及癌症等慢性病引起的疼痛使患者遭受无尽的折磨,合理、有效的镇痛可减轻或防止疼痛对身体和心理造成的一系列的不利影响,从而促进康复进程[4].在疼痛控制领域内,部分发达国家已将疼痛控制满意度作为评价医疗护理质量的重要标准之一[5].现将国内外关于疼痛控制满意度现状的研究及影响因素做如下综述,为提升疼痛患者满意度、提升护理质量提供参考依据.
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