诉讼和非诉讼是法律规制与社会规制的有机结合。诉讼机制是非诉机制的基础和有效保障,合理的非诉机制能够更好地提高解决纠纷的效率,更好地促进和谐社会的建立。近年来,随着我国电商贸易的不断壮大,网络交易纠纷也不断增加,特别是在新《消法》实施后,越来越多的消费者选择通过诉讼的方式来解决网络纠纷,但在实践中传统的诉讼模式在解决网络纠纷时却表现出了周期长、举证困难以及管辖冲突等多种问题。为了更好地克服网络交易诉讼中所表现出的问题,非诉讼解决机制的高效和快捷备受人们关注,该机制主要是指通过诉讼以外的其他方式解决网络交易中出现的纠纷,其主要包括在线仲裁、在线调解、在线申诉以及在线售后服务四种形式。这种机制与欧美现行的ODR在线争议解决方式在形式上十分相似,但由于监管体制和法律环境的不同而存在本质上的区别。