【摘 要】
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目的:为了进一步探究沟通管理流程在住院部的应用效果,完善院内交流对策。方法:根据我院2010年1月-2014年8月间住院部的工作日志以及沟通管理建设情况,对沟通管理机制在住院
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目的:为了进一步探究沟通管理流程在住院部的应用效果,完善院内交流对策。方法:根据我院2010年1月-2014年8月间住院部的工作日志以及沟通管理建设情况,对沟通管理机制在住院部的作用效果进行探讨和分析,以提高护理质量和院内交流方法。结果:自2012年1月起我院开始建设住院部沟通管理机制,随机地对住院部患者进行满意度调查,结果显示建设前住院部护理总满意度为80.67%。建设后住院部护理总满意度为94.67%。对比结果具有显著的统计学差异性,P<0.05。结论:沟通管理在住院部的日常工作中起到了十分重要的作用,同时又能够减少医患纠纷,提高护理质量。
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