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西方流程论的先驱迈克尔．哈默在他所著的《超越改革》一书中曾说过这样一段话：一场企业内部的革命，是从旧的注重规则、方法和过程中完全突变需要的一种全新思维方法．如并行的工作流程、以任务为中心的组织结构、以全面预算为中心的控制模式等．它的真正任务是改变现有的作业流程．重新构造组织结构，以期在衡量企业成功与否的成本、质量、服务及工作速度等关键因素上有显著的改善．将企业内部和企业之间创造性的思想彼此联系，以迎接企业整体的挑战和机遇。