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一、前言随着中国经济的不断发展和壮大,航空货运在最近几年发展迅猛,航空货运已经成为航空运输的一个重要的组成部分,同时航空货运市场的竞争也日益激烈。现代企业的经营环境具有三大特征(又称为3C因素),即:顾客(Customer)、变革(Change)和竞争(Competition)。其中客户资源已经成为各企业最关注的资源。