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我们对电信网络管理的概念比较熟悉，因为近百年来，电信业不管是固定运营商（自贝尔发明电话以来）还是移动运营商（自蜂窝通信发明以来）都在用好的网络管理系统，主要是保证语音业务为主的通信网的质量和安全运行。但是近几年来，在固网和移动网上为用户提供的带宽越来越宽，因此人们可以通过电信网（固定和移动）获得的业务越来越多，也越来越复杂。于是如何保障各种业务的服务质量，增强网络对新业务的适应能力以满足各种客户的需求，从而提高运营商的竞争力成了运营商最为关注的问题。传统的网络管理的体系结构和技术在一定程度上无法满足上述需求，因此业务管理的概念和研究日显重要。在电信管理论坛（TMF）和国际电信联盟（ITU）都有关于业务管理的论述，第三代协作组织（3GPP）也提出了业务管理在3G 中应用的需求，但是都还处于不成熟的研究阶段。
本文将从“业务管理的概念”和“业务管理的研究发展历史”以及“业务管理的最新进展”来对业务管理的产生和发展，以及其主要的技术内容做一个较详细的介绍。
业务管理的概念
1、发展的动机
国内电信市场的开放，打破了以往独家垄断的局面，也给运营商、服务提供商（SP）带来了市场、管理等多方面的挑战。一方面消费者对业务质量要求的提高，促使业务提供商更加关注业务的管理。为了确保服务质量达到既定的要求，运营商必须明确如何去监控和管理业务流程，如何准确有效的了解服务的运行质量，如何在服务质量下降之前就能够作出判断并采取措施。这些都对业务管理提出了要求。另一方面由于著名的“二八”模型广泛得到人们的认可（即80％的利润是由20％的客户带来的），运营商和SP越来越多的关注对大客户的服务管理，致力于面向不同等级的客户提供不同级别的服务。业务的差异化客观上要求运营商和SP有能力对各级别的业务流量进行有效的监控、评测和控制。这也促进了业务管理的发展。
从技术发展的角度来看，由于下一代网络时业务驱动的网络，其业务生成机制和的网络结构体系都发生了巨大的变化：业务与控制分离，控制与承载分离，使得业务能够独立于网络，快速而灵活的产生。这就使得传统的网络管理不能兼顾业务管理的需求。
这些都促成了业务管理的发展，同时构成了业务管理的主要内容。
2、业务管理的概念
业务管理的概念首次被提出是在TMN中，TMN（电信管理网络 Telecommunication Management Network）定义了电信网管理的五个功能层次，即网元层，网元管理层，网络管理层，业务管理层，商务管理层。其中定义业务管理层的主要功能为处理业务的契约事项，包括业务提供、监测与控制、与业务相关的计费等处理，其用户为业务的运营管理者。但是由于传统的电信网都是封闭的网络，而且业务比较单一，所以TMN把主要的研究重点都放在了业务管理层之下，通过良好的网络管理来保证网络运营的业务质量需求。
随着技术的发展，网络越来越复杂，业务也越来越多，运营商意识到仅仅有网络管理还是不够的，因此业务管理的概念在这一阶段被重视和深化。具有代表性的论述出现在TMF（电信管理论坛， Telecommunication Management Forum）中，TMF提出了TOM（电信运营图，Telecom Operation Map）和eTOM（增强的电信运营图，enhanced Telecom Operations Map），总结其业务管理的核心思想，共有两点：（1）业务管理的目的在于保证业务高效、安全、经济地运行，为客户提供有质量保障的服务。（2）业务管理的核心功能包括：业务实现的管理、业务质量的管理和业务计费的管理。
3、业务管理和网络管理的区别
网络管理是指对网络的运行状态进行监测和控制，使其能够有效、可靠、安全、经济地提供服务。因此它包括两个任务：一是通过对网络运行状态的监测，了解网络状态发现潜在问题和瓶颈，二是通过对网络运行状态进行控制，来合理调节网络状态，解决问题，提高性能，保证服务。因此其和业务管理有很大的不同。
（1）管理对象不同。网络管理的对象是具体的网络设备和它们之间的连接关系，是对物理设备的管理。而业务管理的对象是某一种电信业务或者服务，它承载在网络之上，甚至可能跨越多个网络。一个网络可以承载几种上层业务，如IP网络同时承载ftp和Web访问服务。一种业务也可以由多个网络来承载，如GPRS业务跨越了无线网、帧中继和IP网。
（2）管理目标不同。网络管理的目标是保证物理网元或是网元之间的连接不发生故障，而业务管理的目标是保证业务的服务质量能够达到预期的目标。网元工作正常不一定意味着能够确保业务的服务质量，比如某个IP网络上路由器没有发生故障告警，但是由于网络负荷较重，可能已经对时延敏感类业务的服务质量造成了影响；同样网络设备发生某种故障，其服务水平未必下降，比如某个IP网络上某个路由器瘫痪，但是上层业务可以选取其它路由方式，服务质量并没有受到影响。
（3）所处管理层次不同。根据TMN参考模型，业务管理的层次高于网络管理，处于网络管理之上。
正是由于这些不同，使得业务管理在以下几个方面更有优势：
1. 客户的服务质量得到最大限度的保证，客户满意度得到提高；
2. 运营商可以直观感知所提供业务的质量状况，而不是单纯设备的运行状况；
3. 便于运营商向不同客户推出差异化服务，有利于商业利润的增长；
4. 便于运营商根据业务质量需求有效地分配资源，降低网络运行成本；
5. 具有合作关系的各运营实体之间权、责、利明确，便于解决法律纷争；
4、业务管理和网络管理的联系
但是，业务管理和网络管理又具有密切联系。业务管理作为商务管理和网络管理的中间层次，必然要开放向网络管理系统的接口，和网络管理系统进行信息交互。此外，网络中的任何设备都是为一种或多种网络业务服务的，都与上层业务相关，其运行状况直接影响上层业务的实现。例如，通常使用的拨号服务，如果拨号服务器或者认证服务器出现故障，就无法使用此业务。
在业务管理系统中，运营商按照网络业务的相关性，对整个网络系统按照业务进行划分和重组，将管理对象变为“业务”而非“设备”，转换视角，以业务级管理的目标实时监测网络业务。如：
（1）监测与业务相关的设备及应用。
主要监测与业务相关的硬件设备和软件应用是否可用，如果某设备或应用不可用，则系统会自动标识故障的硬件设备及软件应用，并报告该业务故障。管理员通过点击故障的业务进一步发现故障的设备或应用，在拨号业务中，系统监测的相关设备有NAS（拨号服务器），相关的应用有RADIUS认证服务器。设备、应用与业务的这种逻辑关联，很容易通过故障的业务找到故障的设备或应用。反之，如果某些设备或应用的故障又很容易发现它们会影响哪些业务。
（2）通过一些测量手段，监测端到端的业务服务质量
业务正常与否，只有从客户端才能真正判定。因此，业务管理系统通过软件模拟真实用户从客户端使用某种服务，从而实现自动、准实时地测量网络服务的可用性。例如：在拨号业务中，可以通过一普通拨号帐号周期性地进行拨号接入，从而测试网络服务的可用性。
业务管理研究的发展史
业务级网络管理的研究大致经历了三个阶段的研究发展：
第一阶段：概念的提出
1980年，ISO（国际标准化组织）定义了OSI（开放系统互联）模型，成为网络管理系统软件开放商最早遵循的规范。OSI模型首次提出将网络和应用相分离，从而造就了网络管理和业务管理的基础。OSI模型中将网络管理功能分为FCAPS五大功能域：即故障管理（Fault Management）、配置管理（Configuration Management）、帐务管理（Accounting Management）、性能管理（Performance Management）和安全管理（Security Management），它是网络管理最早的功能框架之一。
1986年，国际电信联盟（ITU-T）TMN的概念，并制定了M.3000系列的规范，强调对电信网实行统一规范的管理。TMN在其参考模型中引入了分层管理的概念，其中包含了业务管理层。但是TMN在这一阶段的研究重点并没有放在业务管理层。
图1、TMN的参考模型
第二阶段：概念的深化
90年代，TMF成立，它在TMN参考模型的基础上，仍然采用层状模型对运营商的核心商业流程进行组织和描述（如图2所示）。和TMN不同的是，它结合运营商对于客户服务管理的需要，侧重在业务管理层的定义，将TMN中的业务管理的概念进行了深化。TOM中的业务管理分为两个子流程，即客户服务管理流程和业务开发与运营管理流程，同时它细化了业务管理的各相关流程和信息的交互。
图2、 TMF TOM
目前TMF的电信运营图已经扩展为eTOM，其增加了战略、基础构架与业务部分，更加关注业务生命周期的管理，指出了市场、产品和资源的前期研究等的重要性，是业务运营更加成熟，同时他强调客户关系管理以及突出了供应商和合作伙伴的管理，使企业的价值链更加丰富，成为目前电信运营企业进行业务管理研究参照的主要标准。
图3、 TMF eTOM模型
第三阶段：研究工作的深入
虽然TMF定义了业务管理的框架和诸多流程，但是它没有对各个模块的具体功能和模块之间的交互进行更为详细的定义，更没有提出针对具体业务的实施方法。所以业务管理仍有许多实际的工作需要做，因此的下一步研究工作是要给出业务管理在实际中应用实施的方法论，对其技术实现细节进行更深入的探讨，并且更好的实现标准化工作――包括定义开放的接口、信息模型等，进一步促进业务管理从研究向实用方向的发展。
目前国内外许多组织和机构正在开展相关的研究，其中比较著名的有：
TMF， 包括如前所述的工作外，还致力于一些催化剂项目，旨在探讨业务管理应用的一些方法；
TINA-C ( Telecommunication Information Network Architecture )，研究业务管理在业务体系结构中的定义。在TMN的层次模型，OSI的管理思想基础上研究了业务的上下文定义，业务的交易过程等一些新的和业务管理相关的概念。它将管理业务和电信业务统一考虑，好像一种带内管理方式，从理论上来看更容易满足管理的实时性要求，但其所要求的计算技术较高。
DMTF (Distributed Management Task Force )，提出了通用的信息模型来集成现有的管理信息结构，利用伞形结构，以一种无约束的自由的方式交换管理信息。其研究的中心是业务实现的技术细节，没有包括不同业务提供过程中不同角色的定义。
Munich Network Management Team, 其研究了用户和业务提供商之间的交互、SLA（服务等级协议）的定义和业务建模等。
北京邮电大学和Ericsson公司的联合研究小组，从2000年至今进行端到端业务管理的研究，包括业务模型的建立，SLA管理，网络管理和业务管理的融合等问题。
业务管理研究的最新进展
总体说来，业务管理目前的研究呈现如下趋势：
（1）由对单一业务模型的研究转向对复杂商业模型：
以往的业务级网络管理研究多集中在“供应商――客户”这一种单一业务模式下，随着市场的发展，尤其是数据业务的发展，“基础供应商――中介供应商――客户”这一业务模式迅速成长，也带动了业务管理在这种模式下的应用发展。
（2）由对单一IP业务的研究转向更复杂移动业务的研究。
移动通信在近年来发展迅速，业务提供能力越来越强，因此成为人们现在的研究重点，如GPRS端到端业务级网络管理的问题探讨、UMTS的QoS分级保障系统研究等。
（3）由研究业务QoS保障这一单一模块向整体框架的转变
通过上面介绍的eTOM模型可以看出，业务管理包括了业务规划与开发、业务配置、问题管理、质量管理和费率与折扣管理多方面的内容。以往的业务管理多集中于QoS保障这一模块上，而现在的业务管理的研究工作开始辐射到策略模型、SLA信息模型、告警模型、业务影响分析这些和QoS保障具有信息交互的功能模块上。
在这样一个大的趋势下，整个研究领域所涉及的问题相当广泛，但目前最急于解决的还是：
（1）系统框架的建立问题：其应该包括开放的管理平台，开放的管理接口和开放的管理组件的研究。
（2）商业模型的建立：确定不同的商业实体之间的管理域以及其相互关系和由此涉及的管理功能。
（3）SLA管理的方法：通过SLA管理能够实现端到端的业务管理，因此如何定义、细化和管理SLA生命周期的5个阶段是这里要研究的关键问题。
（4）管理信息模型的研究。在新的业务管理的需求下，如何构建合理的业务管理信息模型是实施业务管理的基础。
（5）业务管理应用的研究：包含如何将业务管理的优势带到业务设计和实现中，同时如何采用业务管理技术建立新的业务运营的系统构架。
业务管理的发展代表了电信网络在运营管理方面的发展，随着业务管理时代的到来，相信运营商将会给我们提供更多更好的服务。
本讲座在前三讲中主要介绍了终端（特别是移动终端）的相关知识和技术的应用方面的进展。本讲重点讨论了电信网络一侧中网络管理和近几年来发展的业务管理后面讲座中我们还会介绍面向多种新业务的综合业务管理平台，目的是为了让读者建立一个基本的电信网中相关的轮廓。
本文将从“业务管理的概念”和“业务管理的研究发展历史”以及“业务管理的最新进展”来对业务管理的产生和发展，以及其主要的技术内容做一个较详细的介绍。
业务管理的概念
1、发展的动机
国内电信市场的开放，打破了以往独家垄断的局面，也给运营商、服务提供商（SP）带来了市场、管理等多方面的挑战。一方面消费者对业务质量要求的提高，促使业务提供商更加关注业务的管理。为了确保服务质量达到既定的要求，运营商必须明确如何去监控和管理业务流程，如何准确有效的了解服务的运行质量，如何在服务质量下降之前就能够作出判断并采取措施。这些都对业务管理提出了要求。另一方面由于著名的“二八”模型广泛得到人们的认可（即80％的利润是由20％的客户带来的），运营商和SP越来越多的关注对大客户的服务管理，致力于面向不同等级的客户提供不同级别的服务。业务的差异化客观上要求运营商和SP有能力对各级别的业务流量进行有效的监控、评测和控制。这也促进了业务管理的发展。
从技术发展的角度来看，由于下一代网络时业务驱动的网络，其业务生成机制和的网络结构体系都发生了巨大的变化：业务与控制分离，控制与承载分离，使得业务能够独立于网络，快速而灵活的产生。这就使得传统的网络管理不能兼顾业务管理的需求。
这些都促成了业务管理的发展，同时构成了业务管理的主要内容。
2、业务管理的概念
业务管理的概念首次被提出是在TMN中，TMN（电信管理网络 Telecommunication Management Network）定义了电信网管理的五个功能层次，即网元层，网元管理层，网络管理层，业务管理层，商务管理层。其中定义业务管理层的主要功能为处理业务的契约事项，包括业务提供、监测与控制、与业务相关的计费等处理，其用户为业务的运营管理者。但是由于传统的电信网都是封闭的网络，而且业务比较单一，所以TMN把主要的研究重点都放在了业务管理层之下，通过良好的网络管理来保证网络运营的业务质量需求。
随着技术的发展，网络越来越复杂，业务也越来越多，运营商意识到仅仅有网络管理还是不够的，因此业务管理的概念在这一阶段被重视和深化。具有代表性的论述出现在TMF（电信管理论坛， Telecommunication Management Forum）中，TMF提出了TOM（电信运营图，Telecom Operation Map）和eTOM（增强的电信运营图，enhanced Telecom Operations Map），总结其业务管理的核心思想，共有两点：（1）业务管理的目的在于保证业务高效、安全、经济地运行，为客户提供有质量保障的服务。（2）业务管理的核心功能包括：业务实现的管理、业务质量的管理和业务计费的管理。
3、业务管理和网络管理的区别
网络管理是指对网络的运行状态进行监测和控制，使其能够有效、可靠、安全、经济地提供服务。因此它包括两个任务：一是通过对网络运行状态的监测，了解网络状态发现潜在问题和瓶颈，二是通过对网络运行状态进行控制，来合理调节网络状态，解决问题，提高性能，保证服务。因此其和业务管理有很大的不同。
（1）管理对象不同。网络管理的对象是具体的网络设备和它们之间的连接关系，是对物理设备的管理。而业务管理的对象是某一种电信业务或者服务，它承载在网络之上，甚至可能跨越多个网络。一个网络可以承载几种上层业务，如IP网络同时承载ftp和Web访问服务。一种业务也可以由多个网络来承载，如GPRS业务跨越了无线网、帧中继和IP网。
（2）管理目标不同。网络管理的目标是保证物理网元或是网元之间的连接不发生故障，而业务管理的目标是保证业务的服务质量能够达到预期的目标。网元工作正常不一定意味着能够确保业务的服务质量，比如某个IP网络上路由器没有发生故障告警，但是由于网络负荷较重，可能已经对时延敏感类业务的服务质量造成了影响；同样网络设备发生某种故障，其服务水平未必下降，比如某个IP网络上某个路由器瘫痪，但是上层业务可以选取其它路由方式，服务质量并没有受到影响。
（3）所处管理层次不同。根据TMN参考模型，业务管理的层次高于网络管理，处于网络管理之上。
正是由于这些不同，使得业务管理在以下几个方面更有优势：
1. 客户的服务质量得到最大限度的保证，客户满意度得到提高；
2. 运营商可以直观感知所提供业务的质量状况，而不是单纯设备的运行状况；
3. 便于运营商向不同客户推出差异化服务，有利于商业利润的增长；
4. 便于运营商根据业务质量需求有效地分配资源，降低网络运行成本；
5. 具有合作关系的各运营实体之间权、责、利明确，便于解决法律纷争；
4、业务管理和网络管理的联系
但是，业务管理和网络管理又具有密切联系。业务管理作为商务管理和网络管理的中间层次，必然要开放向网络管理系统的接口，和网络管理系统进行信息交互。此外，网络中的任何设备都是为一种或多种网络业务服务的，都与上层业务相关，其运行状况直接影响上层业务的实现。例如，通常使用的拨号服务，如果拨号服务器或者认证服务器出现故障，就无法使用此业务。
在业务管理系统中，运营商按照网络业务的相关性，对整个网络系统按照业务进行划分和重组，将管理对象变为“业务”而非“设备”，转换视角，以业务级管理的目标实时监测网络业务。如：
（1）监测与业务相关的设备及应用。
主要监测与业务相关的硬件设备和软件应用是否可用，如果某设备或应用不可用，则系统会自动标识故障的硬件设备及软件应用，并报告该业务故障。管理员通过点击故障的业务进一步发现故障的设备或应用，在拨号业务中，系统监测的相关设备有NAS（拨号服务器），相关的应用有RADIUS认证服务器。设备、应用与业务的这种逻辑关联，很容易通过故障的业务找到故障的设备或应用。反之，如果某些设备或应用的故障又很容易发现它们会影响哪些业务。
（2）通过一些测量手段，监测端到端的业务服务质量
业务正常与否，只有从客户端才能真正判定。因此，业务管理系统通过软件模拟真实用户从客户端使用某种服务，从而实现自动、准实时地测量网络服务的可用性。例如：在拨号业务中，可以通过一普通拨号帐号周期性地进行拨号接入，从而测试网络服务的可用性。
业务管理研究的发展史
业务级网络管理的研究大致经历了三个阶段的研究发展：
第一阶段：概念的提出
1980年，ISO（国际标准化组织）定义了OSI（开放系统互联）模型，成为网络管理系统软件开放商最早遵循的规范。OSI模型首次提出将网络和应用相分离，从而造就了网络管理和业务管理的基础。OSI模型中将网络管理功能分为FCAPS五大功能域：即故障管理（Fault Management）、配置管理（Configuration Management）、帐务管理（Accounting Management）、性能管理（Performance Management）和安全管理（Security Management），它是网络管理最早的功能框架之一。
1986年，国际电信联盟（ITU-T）TMN的概念，并制定了M.3000系列的规范，强调对电信网实行统一规范的管理。TMN在其参考模型中引入了分层管理的概念，其中包含了业务管理层。但是TMN在这一阶段的研究重点并没有放在业务管理层。
图1、TMN的参考模型
第二阶段：概念的深化
90年代，TMF成立，它在TMN参考模型的基础上，仍然采用层状模型对运营商的核心商业流程进行组织和描述（如图2所示）。和TMN不同的是，它结合运营商对于客户服务管理的需要，侧重在业务管理层的定义，将TMN中的业务管理的概念进行了深化。TOM中的业务管理分为两个子流程，即客户服务管理流程和业务开发与运营管理流程，同时它细化了业务管理的各相关流程和信息的交互。
图2、 TMF TOM
目前TMF的电信运营图已经扩展为eTOM，其增加了战略、基础构架与业务部分，更加关注业务生命周期的管理，指出了市场、产品和资源的前期研究等的重要性，是业务运营更加成熟，同时他强调客户关系管理以及突出了供应商和合作伙伴的管理，使企业的价值链更加丰富，成为目前电信运营企业进行业务管理研究参照的主要标准。
图3、 TMF eTOM模型
第三阶段：研究工作的深入
虽然TMF定义了业务管理的框架和诸多流程，但是它没有对各个模块的具体功能和模块之间的交互进行更为详细的定义，更没有提出针对具体业务的实施方法。所以业务管理仍有许多实际的工作需要做，因此的下一步研究工作是要给出业务管理在实际中应用实施的方法论，对其技术实现细节进行更深入的探讨，并且更好的实现标准化工作――包括定义开放的接口、信息模型等，进一步促进业务管理从研究向实用方向的发展。
目前国内外许多组织和机构正在开展相关的研究，其中比较著名的有：
TMF， 包括如前所述的工作外，还致力于一些催化剂项目，旨在探讨业务管理应用的一些方法；
TINA-C ( Telecommunication Information Network Architecture )，研究业务管理在业务体系结构中的定义。在TMN的层次模型，OSI的管理思想基础上研究了业务的上下文定义，业务的交易过程等一些新的和业务管理相关的概念。它将管理业务和电信业务统一考虑，好像一种带内管理方式，从理论上来看更容易满足管理的实时性要求，但其所要求的计算技术较高。
DMTF (Distributed Management Task Force )，提出了通用的信息模型来集成现有的管理信息结构，利用伞形结构，以一种无约束的自由的方式交换管理信息。其研究的中心是业务实现的技术细节，没有包括不同业务提供过程中不同角色的定义。
Munich Network Management Team, 其研究了用户和业务提供商之间的交互、SLA（服务等级协议）的定义和业务建模等。
北京邮电大学和Ericsson公司的联合研究小组，从2000年至今进行端到端业务管理的研究，包括业务模型的建立，SLA管理，网络管理和业务管理的融合等问题。
业务管理研究的最新进展
总体说来，业务管理目前的研究呈现如下趋势：
（1）由对单一业务模型的研究转向对复杂商业模型：
以往的业务级网络管理研究多集中在“供应商――客户”这一种单一业务模式下，随着市场的发展，尤其是数据业务的发展，“基础供应商――中介供应商――客户”这一业务模式迅速成长，也带动了业务管理在这种模式下的应用发展。
（2）由对单一IP业务的研究转向更复杂移动业务的研究。
移动通信在近年来发展迅速，业务提供能力越来越强，因此成为人们现在的研究重点，如GPRS端到端业务级网络管理的问题探讨、UMTS的QoS分级保障系统研究等。
（3）由研究业务QoS保障这一单一模块向整体框架的转变
通过上面介绍的eTOM模型可以看出，业务管理包括了业务规划与开发、业务配置、问题管理、质量管理和费率与折扣管理多方面的内容。以往的业务管理多集中于QoS保障这一模块上，而现在的业务管理的研究工作开始辐射到策略模型、SLA信息模型、告警模型、业务影响分析这些和QoS保障具有信息交互的功能模块上。
在这样一个大的趋势下，整个研究领域所涉及的问题相当广泛，但目前最急于解决的还是：
（1）系统框架的建立问题：其应该包括开放的管理平台，开放的管理接口和开放的管理组件的研究。
（2）商业模型的建立：确定不同的商业实体之间的管理域以及其相互关系和由此涉及的管理功能。
（3）SLA管理的方法：通过SLA管理能够实现端到端的业务管理，因此如何定义、细化和管理SLA生命周期的5个阶段是这里要研究的关键问题。
（4）管理信息模型的研究。在新的业务管理的需求下，如何构建合理的业务管理信息模型是实施业务管理的基础。
（5）业务管理应用的研究：包含如何将业务管理的优势带到业务设计和实现中，同时如何采用业务管理技术建立新的业务运营的系统构架。
业务管理的发展代表了电信网络在运营管理方面的发展，随着业务管理时代的到来，相信运营商将会给我们提供更多更好的服务。
本讲座在前三讲中主要介绍了终端（特别是移动终端）的相关知识和技术的应用方面的进展。本讲重点讨论了电信网络一侧中网络管理和近几年来发展的业务管理后面讲座中我们还会介绍面向多种新业务的综合业务管理平台，目的是为了让读者建立一个基本的电信网中相关的轮廓。