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摘要 泰州数字电视平台已成功运营3年，本文在介绍泰州数字平台的基础上，对该平台曾出现的各种故障及解决方法进行了详细介绍及分析。
关键词 数字平台 故障 案例分析
前端篇
一、系统方案
前端系统作为数字电视系统核心，担负着数字电视节目接收、复用、加扰、调制及向下级平台传送等功能，因此必须具备很高的稳定性、可靠性及可扩展性。为此，泰州数字电视前端采用了1+1交叉备份方案(如图1)，首先从省网波分以IP方式接收两路互为备份的信源，传送给两台互为备份的复用机箱，复用机箱将节目进行复用后再提供给两台互为备份的加扰调制机箱后射频输出。通过此方式泰州实现了信源、复用信号及射频信号的三重备份。
为了更好的监测、管理前端系统，泰州搭建了一套较为完善的安全播出监测系统，可非常方便地监测管理信源、复用加扰后调制前、QAM三个监测点的信号，此外，泰州采用将信号输入到电视显示屏的方式直观监测信号。为定期分析信号质量，安播系统还可把各种信号指标形成报表输出。
二、常见故障
根据泰州经验，前端平台的故障主要包括以下几方面：
故障一：复用机箱主备信号发生倒换。
调制机箱的端口从主备两个复用机箱获取信号，正常情况下端口使用的是主路机箱信号，当主备发生倒换时说明主路信号出现问题，对此，维护人员可通过安播系统码流分析仪分析该频点的信号质量(主要分析MDI指标)，如丢包过多或延时过长，可能导致节目短期中断从而发生倒换，当信号质量恢复正常并稳定后，可手工方式将信号切换到主路。
故障二：调制机箱发生倒换。
为了保障信号稳定可靠，泰州把两路机箱的调制信号接到两台混合器，再通过射频切换开关互为备份。维护人员通过安播系统监测调制后的QAM信号(通常监测MER和电平等指标)，当某个频点指标过低，射频切换开关将不会自动切换，需手工切换到备路，若整个机箱的信号都出现故障，射频切换开关会自动切换到备路，出现此问题，可持续监测主路信号，直至信号恢复正常后再手工切换到主路。
故障三：信源对带宽的限制。
其也是一种常见性故障，如泰州曾对证券节目进行复用，当把这套节目拖至流中时，发现节目输出码率为0，即节目复用失败，检查发现，视、音频的PID信号正确、PMT配置正确，最终确定该故障原因是此节目对带宽的要求较高，不能让系统自动分配带宽，必须限制带宽，把其配置成某一固定速率后问题得到解决。
故障四：CA带宽不足，EMM连接丢失。
在泰州平台搭建初期，曾出现调制机箱射频口不定时报警的情况，若不采取措施，报警则一直持续，维修人员检查报警日志，发现显示错误为“CA带宽不足，EMM连接丢失”，重启CA服务器也没有作用，通过与提供商联系共同分析，一致判断可能与EMM的发包机制和BIGBAND前端的收包机制有关，即CA发的包带宽超过前端限制导致了端口的自我保护，通过将EMM空包不发，同时复用器机箱采取统计复用方式，此报警目前已基本消除。
BOSS、CA篇
BOSS不仅能实现对数字电视用户资料、资源产品、节目包产品、账务等管理，更重要的是它能向数字电视CA系统发送智能卡授权指令，从某种程度上讲，BOSS系统和CA系统是数字电视前端系统不可分割的一部分，下面是BOSS、CA的常见故障常见错误代码浅释：
错误代码“0X2”。表明BOSS发送的智能卡在CA中找不到信息，可能是因为操作员误操作写错卡号，或该智能卡在CA数据库中未入库或未签名。
错误代码“0X3”。表明未对智能卡进行开户操作就进行了授权，可能是智能卡被销户后立即就变更使用，处理的办法是在BOSS刷新授权界面下先开户再刷新授权。
错误代码“0XDDDD”。表明BOSS发送的指令未被CA正确处理，查看日志后会发现CA内部错误，处理办法是检查CA应用服务器和加密机连接是否正常，若不正常恢复后该错误立即消失。
错误代码“4003”。表明BOSS中授权的产品包在CA中不存在，日志显示是“产品ID非法”，解决办法是查找CA的Scheduler.xml文件，然后修改文件中与BOSS不一致的产品ID，签名并上传后报警会消除。
错误代码“4043”。该错误代码表明卡版本号大于CA数据库中版本号，解决办法是更新数据库中该卡版本号。
以上是笔者对工作中BOSS、CA常见故障的概括，实际遇到的情况更多。当前三网融合正处于关键阶段，BOSS、CA作为广电运营支撑的核心将重点向两方面发展：一方面要标准化、模块化，确保数字电视安全播出；另一方面要创新化，为全媒体电视等增值业务提供运营支撑。
互动电视篇
普通数字电视是传统广播方式，观众只能被动接收，无法与节目内容互动。互动电视提供全新业务，借助双向网络，不但可实现用户自主点播节目，自由选择各种节目，且可提供多种数据增值业务。
图2是互动电视系统整体架构，其点播流程为：用户端机顶盒发送一个点播请求，通过HFC网传输给有线电视分前端的EPON设备，再通过上行交换机把指令通过骨干传输网(DV(DM)传输给互动电视前端系统的后台管理系统(BMS和SRM)，BMS根据点播节目内容向BOSS发送计费详单，经过认证后，SRM根据机顶盒的请求配置互动流，由视频点播系统通过万兆交换机推送给有线电视分前端，分前端将万兆流拆分成若干个千兆流后传送给不同的IP QAM，IP QAM再以射频方式通过有线电视分配网传给机顶盒，完成整个点播过程。
泰州互动电视出现的故障主要包括：
故障一：所有用户都无法访问互动页面(上行故障)。
即所有用户与互动页面服务器连接中断，该故障通常是链路出现了问题，主要包括4个故障点：一是分前端CMTS或EPON出现故障；二是信令回传交换机出现故障；三是DWDM信令交换链路出现故障；四是互动前端页面服务器本身出现故障。解决办法是用一台笔记本电脑将网络配置成与机顶盒一样，接到网络中进行逐步的路由检测，从而发现故障点。
故障二：所有用户都无法接收到配置流。
这种现象是下行故障，即接收推流失败，现象为当用户点播某个节目时，不播放节目，而是返回主界面。故障点通常有4个：一是分前端万兆推流交换机故障、万兆口或千兆口物理故障及配置丢失均可能导致此故障发生；二是DWDM万兆链路出现故障；三是后台管理系统(BACKOFHCE)出现故障，后台管理系统由BMS和SRM两部分组成，当BMS出现故障时，无法将计费详单提供给BOSS，导致无法认证，当SRM出现故障时，将无法配置流，从而导致故障；四是视频点播系统本身出现故障，由于视频点播系统负责播发流，若出现此故障会导致推流失败，从而导致故障。
故障三：部分用户无法接收到配置流。
此故障与故障二形成鲜明对照，由于故障不是全网， 而是在局部，因此应首先排除案例二中4个故障点的故障。根据泰州的维护经验，这种故障通常存在4个故障点：一是万兆推流交换机的某个光口出现故障，导致部分推流故障；二是IP QAM故障，有线电视分前端的IP QAM设备接收来自视频点播服务器播出的节目流，以千兆IP方式输入，经过UDP数据包解封装、TS流复用、QAM调制，最后转化为射频信号输出，通常以两台IP QAM的射频输出板卡构成一个互动分组，当IP QAM的某块板卡出现故障时，会导致分组的并发流减少，当用户点播量过大时，就会导致配置流失败，此情况下故障集中在某个分组，当其中一台IP QAM整机出现故障时会影响多个分组，当构成分组的两台IP QAM整机都出现故障时，这两台IP QAM上所有分组用户的点播将全部中断，若分组上并发流过多也会影响用户点播，改进的方式是调整分组，把一些点播量少的小区接到该分组上；三是HFC网光发射机出现故障，互动电视分前端通常将一个分组信号通过分配器分配到各个光发射机，再传输给不同的小区光站，然后再到用户，这种故障的特点是故障集中在某个光站；四是终端存在干扰源，干扰源主要是噪声干扰，解决的方法是在终端用场强仪检测互动频点电平、误码率等指标，因为较严重的干扰源通常会影响多个小区的信号质量。
上面几个故障是互动的常见故障，为迎接三网融合的挑战，泰州将会搭建统一互动业务管理平台，目标是适应全媒体互动电视业务运营需求，实现具有全媒体互动电视业务统一接入、统一管理、统一资源调度和统一运营的全方位、多层次的管理平台。
用户终端篇
根据泰州运营实践，笔者对用户终端常见的各种互动故障代码进行了汇总。
1 用户发送点播请求时错误代码：
■网络连接失败
●代码“0x0002”。其表明SRM无法接受STB新请求，一般是由于没有更多资源导致(含在发给BMI的DSMCC_AddReourceConfirm信息中)。
●代码“0x0005”。其表明此次请求的sessionID无效，SRM拒绝此次请求，或者在GSRM中没有发现相应的ID(含在发给BMI的DSMCC_AddReourceConfirm信息中，在Vertasent码中，其表示DSMCC_AddResourceRequest中的sessionId在GSRM中未找到)。
●代码“Ox0006”。其表明BMI连接不上，可考虑网络及配置是否有问题，导致SRM无法与BMI连接。
●代码“Ox0008”。其表明所请求的服务无法提供，GSRM拒绝请求，session无法建立。
●代码“0X0010”。其表明BMI中的session已经被删除。
●代码“0x0019”。其表明终端请求的资源不可用，因此系统无法完成session的建立，如ERM中没有相应资源等。
●代码“0x0020”。其表明终端请求的资源不可用，系统无法完成session的建立，如SC反馈了请求失败信息，失败信息显示底层没有足够的资源。
●代码“0X0023”。其出现存在两种可能：一是GSRM已经没有足够的资源为BMI建立ServerSessionSetupIndication；二是ERM尚未准备好，如连接中断等。
●代码“0x0024”。其为BMI内部故障。
●代码“0x000B”。其为SC连接异常。
2 用户点播过程中的错误代码：
●网络连接失败，代码“0x0002”。其为机顶盒端检测到异常或者错误情况时出现的信息，如机顶盒发现无法正常接收节目流。
●网络连接失败，代码“0x0003”。其是SRM检测到了异常或者出错情况时出现的信息。
●网络连接失败，代码“0x0004”。其是Backoffice检测到了异常或者出错情况，比如同步会话等。
●用户未注册或余额不足，代码“0x001A”。其是Backoffice主动释放的会话，原因是机顶盒未注册或者出账后余额不足，此情况在异步模式下发生。
●网络连接失败，代码“0x001B”。其是SRM触发释放的会话，如会话同步。
3 第三方系统报错：
●网络连接失败，代码“0x9003”。其由Moto系统发出，表示计费系统(Moto)不可用或者计费系统的反馈确认信息超时。
●节目已过期，代码“0x9100”。其表明是节目在BMI中未找到。
●用户未注册或余额不足，代码“0x8001”。其表明Backoffice尚未创建点播流，当机顶盒如未注册或者出账后余额不足时就会出现此故障(此情况在同步模式下发生)。
●网络连接失败，代码“0x8002”。其表明请求的节目ID不存在或无价格信息。
●用户未注册或余额不足，代码：“0x8003”。其由Baekoffice尚未创建点播流，用户余额不足造成(此情况在同步模式下发生)。
●网络连接失败，代码“0x9051”。其是在点播收看过程中，机顶盒端检测到射频信号中断8秒后，退出点播并报错。
●网络连接失败，代码“0x9052”。其是在点播收看过程中机顶盒端检测到IP信号中断3分钟以上的，退出点播并报错。
4 机顶盒报错：
●网络故障，代码“0x5001”。网络地址错误导致机顶盒无法获取地址。
●网络连接失败，代码“0x5002”。机顶盒没能及时在用户点播前完成锁频以及解析配置表工作。
●网络故障，代码“0x5003”。CM掉线后在规定的心跳超时时间内无法完成上线工作，机顶盒收不到SC的确认信息。
●网络连接失败，代码“0x5004”。机顶盒在点播时没能及时获取Sid信息造成点播超时。
关键词 数字平台 故障 案例分析
前端篇
一、系统方案
前端系统作为数字电视系统核心，担负着数字电视节目接收、复用、加扰、调制及向下级平台传送等功能，因此必须具备很高的稳定性、可靠性及可扩展性。为此，泰州数字电视前端采用了1+1交叉备份方案(如图1)，首先从省网波分以IP方式接收两路互为备份的信源，传送给两台互为备份的复用机箱，复用机箱将节目进行复用后再提供给两台互为备份的加扰调制机箱后射频输出。通过此方式泰州实现了信源、复用信号及射频信号的三重备份。
为了更好的监测、管理前端系统，泰州搭建了一套较为完善的安全播出监测系统，可非常方便地监测管理信源、复用加扰后调制前、QAM三个监测点的信号，此外，泰州采用将信号输入到电视显示屏的方式直观监测信号。为定期分析信号质量，安播系统还可把各种信号指标形成报表输出。
二、常见故障
根据泰州经验，前端平台的故障主要包括以下几方面：
故障一：复用机箱主备信号发生倒换。
调制机箱的端口从主备两个复用机箱获取信号，正常情况下端口使用的是主路机箱信号，当主备发生倒换时说明主路信号出现问题，对此，维护人员可通过安播系统码流分析仪分析该频点的信号质量(主要分析MDI指标)，如丢包过多或延时过长，可能导致节目短期中断从而发生倒换，当信号质量恢复正常并稳定后，可手工方式将信号切换到主路。
故障二：调制机箱发生倒换。
为了保障信号稳定可靠，泰州把两路机箱的调制信号接到两台混合器，再通过射频切换开关互为备份。维护人员通过安播系统监测调制后的QAM信号(通常监测MER和电平等指标)，当某个频点指标过低，射频切换开关将不会自动切换，需手工切换到备路，若整个机箱的信号都出现故障，射频切换开关会自动切换到备路，出现此问题，可持续监测主路信号，直至信号恢复正常后再手工切换到主路。
故障三：信源对带宽的限制。
其也是一种常见性故障，如泰州曾对证券节目进行复用，当把这套节目拖至流中时，发现节目输出码率为0，即节目复用失败，检查发现，视、音频的PID信号正确、PMT配置正确，最终确定该故障原因是此节目对带宽的要求较高，不能让系统自动分配带宽，必须限制带宽，把其配置成某一固定速率后问题得到解决。
故障四：CA带宽不足，EMM连接丢失。
在泰州平台搭建初期，曾出现调制机箱射频口不定时报警的情况，若不采取措施，报警则一直持续，维修人员检查报警日志，发现显示错误为“CA带宽不足，EMM连接丢失”，重启CA服务器也没有作用，通过与提供商联系共同分析，一致判断可能与EMM的发包机制和BIGBAND前端的收包机制有关，即CA发的包带宽超过前端限制导致了端口的自我保护，通过将EMM空包不发，同时复用器机箱采取统计复用方式，此报警目前已基本消除。
BOSS、CA篇
BOSS不仅能实现对数字电视用户资料、资源产品、节目包产品、账务等管理，更重要的是它能向数字电视CA系统发送智能卡授权指令，从某种程度上讲，BOSS系统和CA系统是数字电视前端系统不可分割的一部分，下面是BOSS、CA的常见故障常见错误代码浅释：
错误代码“0X2”。表明BOSS发送的智能卡在CA中找不到信息，可能是因为操作员误操作写错卡号，或该智能卡在CA数据库中未入库或未签名。
错误代码“0X3”。表明未对智能卡进行开户操作就进行了授权，可能是智能卡被销户后立即就变更使用，处理的办法是在BOSS刷新授权界面下先开户再刷新授权。
错误代码“0XDDDD”。表明BOSS发送的指令未被CA正确处理，查看日志后会发现CA内部错误，处理办法是检查CA应用服务器和加密机连接是否正常，若不正常恢复后该错误立即消失。
错误代码“4003”。表明BOSS中授权的产品包在CA中不存在，日志显示是“产品ID非法”，解决办法是查找CA的Scheduler.xml文件，然后修改文件中与BOSS不一致的产品ID，签名并上传后报警会消除。
错误代码“4043”。该错误代码表明卡版本号大于CA数据库中版本号，解决办法是更新数据库中该卡版本号。
以上是笔者对工作中BOSS、CA常见故障的概括，实际遇到的情况更多。当前三网融合正处于关键阶段，BOSS、CA作为广电运营支撑的核心将重点向两方面发展：一方面要标准化、模块化，确保数字电视安全播出；另一方面要创新化，为全媒体电视等增值业务提供运营支撑。
互动电视篇
普通数字电视是传统广播方式，观众只能被动接收，无法与节目内容互动。互动电视提供全新业务，借助双向网络，不但可实现用户自主点播节目，自由选择各种节目，且可提供多种数据增值业务。
图2是互动电视系统整体架构，其点播流程为：用户端机顶盒发送一个点播请求，通过HFC网传输给有线电视分前端的EPON设备，再通过上行交换机把指令通过骨干传输网(DV(DM)传输给互动电视前端系统的后台管理系统(BMS和SRM)，BMS根据点播节目内容向BOSS发送计费详单，经过认证后，SRM根据机顶盒的请求配置互动流，由视频点播系统通过万兆交换机推送给有线电视分前端，分前端将万兆流拆分成若干个千兆流后传送给不同的IP QAM，IP QAM再以射频方式通过有线电视分配网传给机顶盒，完成整个点播过程。
泰州互动电视出现的故障主要包括：
故障一：所有用户都无法访问互动页面(上行故障)。
即所有用户与互动页面服务器连接中断，该故障通常是链路出现了问题，主要包括4个故障点：一是分前端CMTS或EPON出现故障；二是信令回传交换机出现故障；三是DWDM信令交换链路出现故障；四是互动前端页面服务器本身出现故障。解决办法是用一台笔记本电脑将网络配置成与机顶盒一样，接到网络中进行逐步的路由检测，从而发现故障点。
故障二：所有用户都无法接收到配置流。
这种现象是下行故障，即接收推流失败，现象为当用户点播某个节目时，不播放节目，而是返回主界面。故障点通常有4个：一是分前端万兆推流交换机故障、万兆口或千兆口物理故障及配置丢失均可能导致此故障发生；二是DWDM万兆链路出现故障；三是后台管理系统(BACKOFHCE)出现故障，后台管理系统由BMS和SRM两部分组成，当BMS出现故障时，无法将计费详单提供给BOSS，导致无法认证，当SRM出现故障时，将无法配置流，从而导致故障；四是视频点播系统本身出现故障，由于视频点播系统负责播发流，若出现此故障会导致推流失败，从而导致故障。
故障三：部分用户无法接收到配置流。
此故障与故障二形成鲜明对照，由于故障不是全网， 而是在局部，因此应首先排除案例二中4个故障点的故障。根据泰州的维护经验，这种故障通常存在4个故障点：一是万兆推流交换机的某个光口出现故障，导致部分推流故障；二是IP QAM故障，有线电视分前端的IP QAM设备接收来自视频点播服务器播出的节目流，以千兆IP方式输入，经过UDP数据包解封装、TS流复用、QAM调制，最后转化为射频信号输出，通常以两台IP QAM的射频输出板卡构成一个互动分组，当IP QAM的某块板卡出现故障时，会导致分组的并发流减少，当用户点播量过大时，就会导致配置流失败，此情况下故障集中在某个分组，当其中一台IP QAM整机出现故障时会影响多个分组，当构成分组的两台IP QAM整机都出现故障时，这两台IP QAM上所有分组用户的点播将全部中断，若分组上并发流过多也会影响用户点播，改进的方式是调整分组，把一些点播量少的小区接到该分组上；三是HFC网光发射机出现故障，互动电视分前端通常将一个分组信号通过分配器分配到各个光发射机，再传输给不同的小区光站，然后再到用户，这种故障的特点是故障集中在某个光站；四是终端存在干扰源，干扰源主要是噪声干扰，解决的方法是在终端用场强仪检测互动频点电平、误码率等指标，因为较严重的干扰源通常会影响多个小区的信号质量。
上面几个故障是互动的常见故障，为迎接三网融合的挑战，泰州将会搭建统一互动业务管理平台，目标是适应全媒体互动电视业务运营需求，实现具有全媒体互动电视业务统一接入、统一管理、统一资源调度和统一运营的全方位、多层次的管理平台。
用户终端篇
根据泰州运营实践，笔者对用户终端常见的各种互动故障代码进行了汇总。
1 用户发送点播请求时错误代码：
■网络连接失败
●代码“0x0002”。其表明SRM无法接受STB新请求，一般是由于没有更多资源导致(含在发给BMI的DSMCC_AddReourceConfirm信息中)。
●代码“0x0005”。其表明此次请求的sessionID无效，SRM拒绝此次请求，或者在GSRM中没有发现相应的ID(含在发给BMI的DSMCC_AddReourceConfirm信息中，在Vertasent码中，其表示DSMCC_AddResourceRequest中的sessionId在GSRM中未找到)。
●代码“Ox0006”。其表明BMI连接不上，可考虑网络及配置是否有问题，导致SRM无法与BMI连接。
●代码“Ox0008”。其表明所请求的服务无法提供，GSRM拒绝请求，session无法建立。
●代码“0X0010”。其表明BMI中的session已经被删除。
●代码“0x0019”。其表明终端请求的资源不可用，因此系统无法完成session的建立，如ERM中没有相应资源等。
●代码“0x0020”。其表明终端请求的资源不可用，系统无法完成session的建立，如SC反馈了请求失败信息，失败信息显示底层没有足够的资源。
●代码“0X0023”。其出现存在两种可能：一是GSRM已经没有足够的资源为BMI建立ServerSessionSetupIndication；二是ERM尚未准备好，如连接中断等。
●代码“0x0024”。其为BMI内部故障。
●代码“0x000B”。其为SC连接异常。
2 用户点播过程中的错误代码：
●网络连接失败，代码“0x0002”。其为机顶盒端检测到异常或者错误情况时出现的信息，如机顶盒发现无法正常接收节目流。
●网络连接失败，代码“0x0003”。其是SRM检测到了异常或者出错情况时出现的信息。
●网络连接失败，代码“0x0004”。其是Backoffice检测到了异常或者出错情况，比如同步会话等。
●用户未注册或余额不足，代码“0x001A”。其是Backoffice主动释放的会话，原因是机顶盒未注册或者出账后余额不足，此情况在异步模式下发生。
●网络连接失败，代码“0x001B”。其是SRM触发释放的会话，如会话同步。
3 第三方系统报错：
●网络连接失败，代码“0x9003”。其由Moto系统发出，表示计费系统(Moto)不可用或者计费系统的反馈确认信息超时。
●节目已过期，代码“0x9100”。其表明是节目在BMI中未找到。
●用户未注册或余额不足，代码“0x8001”。其表明Backoffice尚未创建点播流，当机顶盒如未注册或者出账后余额不足时就会出现此故障(此情况在同步模式下发生)。
●网络连接失败，代码“0x8002”。其表明请求的节目ID不存在或无价格信息。
●用户未注册或余额不足，代码：“0x8003”。其由Baekoffice尚未创建点播流，用户余额不足造成(此情况在同步模式下发生)。
●网络连接失败，代码“0x9051”。其是在点播收看过程中，机顶盒端检测到射频信号中断8秒后，退出点播并报错。
●网络连接失败，代码“0x9052”。其是在点播收看过程中机顶盒端检测到IP信号中断3分钟以上的，退出点播并报错。
4 机顶盒报错：
●网络故障，代码“0x5001”。网络地址错误导致机顶盒无法获取地址。
●网络连接失败，代码“0x5002”。机顶盒没能及时在用户点播前完成锁频以及解析配置表工作。
●网络故障，代码“0x5003”。CM掉线后在规定的心跳超时时间内无法完成上线工作，机顶盒收不到SC的确认信息。
●网络连接失败，代码“0x5004”。机顶盒在点播时没能及时获取Sid信息造成点播超时。