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［摘要］随着网络技术的发展，数字化信息资源大量涌现，电子阅览室的建立不仅进一步拓展了图书情报部门的服务功能，而且用全新的服务方式和服务手段为读者提供了全方位的信息服务，成为信息服务的重点。本文阐述了影响电子阅览室发展的社会环境因素，从电子阅览室管理人员素质、管理制度建设、功能宣传等方面探讨了电子阅览室的管理。
［关键词］电子阅览室；网络技术；信息服务
［中图分类号］G250.76 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）012-0106-02
所谓电子阅览室，是以计算机技术、网络通讯技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络信息等）的咨询阅览、服务为一体的现代化多功能阅览室。图书情报部门要充分发挥电子阅览室的作用，推动数字化工程的发展。
一、电子阅览室发展的社会环境
图书馆是一定社会文化的产物。图书馆的发展与其所处的社会环境密切相关。正如美国著名图书馆学家谢拉所说：“图书馆是一个社会部门，在社会中起着媒介作用。它过去是，现在仍然是受社会环境的影响和制约的。”作为图书馆的一个业务部门，电子阅览室与其母体机构密切相关，社会环境的影响同样也会波及电子阅览室。社会环境大致可以归纳为政治、经济、技术等方面，其中技术方面影响较大的是信息技术的发展。
（一）政治环境及其影响
一个社会的政治环境主要包括两个方面：一是社会的政治制度，即统治阶级组织政权的形式；二是维持这一制度运行的国家机器，特别是政府的行为。这两个方面均对图书馆的发展具有显著影响，民主、稳定的政治制度和国家行为有利于图书馆的发展，专制、动荡的政治制度和国家行为会阻碍图书馆的发展。
（二）经济环境及其影响
电子阅览室的发展与社会经济水平密切相关：首先，电子阅览室的建设与发展依赖于社会提供的资金和物力保障，一个社会的经济水平决定了它对图书馆电子阅览室的资金投入量，电子阅览室是高投入项目，没有大量的资金根本难以维持；其次，经济发展水平还在很大程度上决定着人们的教育水平，决定着社会成员的信息需求和信息素质。
（三）信息技术的发展及其影响
电子阅览室是信息技术发展的产物，是图书馆中计算机技术、多媒体技术、高密度存储技术、网络技术等信息技术的集中应用。信息技术的发展不仅决定了电子阅览室文献信息的载体形态，还决定了电子阅览室开展信息服务的手段。
二、加强电子阅览室的管理
（一）提高电子阅览室管理人员的综合素质
随着网络技术的发展，电子阅览室的信息服务功能发生了很大变化，管理人员从简单知识的传递者转变为信息导航员，这就对管理人员提出了更高的要求。
其一，培养良好的职业道德，树立以人为本的服务理念。良好的思想素质是做好电子阅览室管理工作的前提。它要求管理人员有强烈的事业心、高度的工作责任感、 “点燃自己，照亮别人”的蜡烛精神，始终遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，还要有高涨的服务热情、主动的服务方式、勤恳的服务作风、高效的服务品质。惟其如此，才能认真履行岗位职责，严格管理机房，执行规章制度，勤于巡视，为读者营造一个安全、舒适、整洁的学习环境。
其二，管理人员必须具有现代化的管理技能和网络技术方面的基本知识。电子阅览室要利用现代信息技术和高科技手段为读者服务，这就首先要求管理人员熟悉计算机和网络技术操作，熟练用计算机组织信息和数据，根据各专业的特点和读者的需要，将网上信息资源收集、加工、分类整理、编制索引，在图书情报部门的主页上报道；熟练使用电子邮箱，帮助读者发送电子邮件，编辑、下载、打印资料，利用搜索引擎开展网络导航工作；能处理计算机死机、存盘困难、不能下载资料等常见的故障；定期做好系统维护和更新，对操作过程中出现的错误和病毒侵害进行及时处理；排除计算机运行时的故障，从而保证检索的速度和效果。再次，管理人员要具备较强的专业基础知识，通过利用各种专业知识来正确分析、判断信息质量及其利用价值，重组、筛选信息，从而为读者提供优质的服务。
其三，管理人员必须具备一定的英语基础知识。英语是国外先进知识、经验传播和记载的语言媒体，英语水平的高低直接影响电子阅览室信息的开发与利用。管理人员除具备扎实的英语功底外，还要具有英语阅读能力、翻译能力和分析能力。只有这样才能熟练应对电子阅览室软件的安装、应用，更好地为读者提供检索。
（二）加强制度建设，提高管理水平
规章制度是做好管理工作的保证。只有建立、健全了各项规章制度，才能规范工作人员和读者的行为，使各项工作能够正常有序地进行。电子阅览室在开放过程中不仅要严格遵守国家的有关法律法规，还要建立、健全科学合理的规章制度，使读者和工作人员有章可循、有法可依，从而保养和维护好电子阅览室的各种设施，为读者提供良好的阅读环境。规章制度的内容应包括设备与系统维护制度、网络安全制度、资料管理制度、工作人员准则、读者管理制度、收费制度等。这些行之有效的规章制度不仅明确了工作人员的岗位职责，规范了读者行为，而且为电子阅览室管理提供了强有力的制度保障。
其一，电子资源管理。电子资源按其载休形态可划分为两大类：一是以光盘、磁盘、磁带等为载体出版的有形电子资源，二是在网络上出版的网上电子资源。数据库光盘和多媒体光盘曾经是图书情报部门电子文献的主要组成部分，但随着因特网的日益普及和飞速发展，网上资源的优势日趋显著。因特网的开通，使得信息如潮水般涌来，因资源种类繁多、网络通道狭窄、上网速率迟缓、信息下载速度慢等因素，用户在查询时往往无从下手。管理人员要担负起文献信息的评估、筛选、组织、传递工作，对网络信息资源进行科学的组织和管理。可根据读者需要，有目的地选择一些网络信息，组成专题数据库，使之成为本单位的虚拟馆藏。此外，图书情报部门可通过建立镜像服务器，把网上信息合法地备份下来，删除重复、多余的信息，建立各个专题数据库，供读者重复利用。这种收集网络信息的方法，避免了读者重复上网，可节省大量上网时间和费用。另外，网络文化的任意性和自由主义导致各种不健康、不文明、不科学的信息出台，管理人员应有高度的政治鉴别力和责任心，将健康、文明、科学的信息引导给读者。
由于电子资源具有广泛性、无序性、分散性和流动性等特征，所以应采用先进的信息管理技术进行管理，比如对电子资源进行书目控制，实现电子资源内容有效揭示；对不同全文数据库中的电子期刊进行整理，形成一个统一检索界面的电子期刊导航系统；对各种电子资源进行合理有效的整合，达到资源充分共享和利用的目的。
其二，读者管理。电子阅览室的读者类型多样、层次不一，有些读者思想意识薄弱、自控能力差，极易受不良因素的诱导，加强读者管理是搞好电子阅览室的重要措施之一。为此，要加强电子阅览室服务功能的宣传，提高读者对电子阅览室的认识，使读者主动配合日常管理工作；积极宣传国家的有关法律法规和阅览室的规章制度，对读者进行必要的培训，介绍网络信息检索技能等，使读者学会获取信息和利用信息；引导读者合理利用网络及阅读文明、健康的电子文献，安全使用计算机，严禁删改网络配置，禁止登陆不健康网站，严格控制外来软盘、光盘的使用，保持电子读物的完好和清洁，爱护室内设备，以确保电子阅览室的文明、安全、舒适。
其三，功能分区管理。为确保电子阅览室网络系统的最优化运行，防止电脑数量过多造成对公网访间的拥塞，可以采用按用途进行功能分区管理的办法，例如将电子阅览室划分为光盘检索区、光盘阅览区和上网阅览区等，既可以满足不同读者对信息资源的不同需求，又能够在充分利用信息资源的同时保证上网速度。
其四，设备与系统管理。电子阅览室功能的发挥取决于设备的好坏和系统运行的状况，设备质量的好坏及管理维护的力度直接关系到电子阅览室信息资源利用率的高低。管理人员要严守岗位，努力做好日常维护工作，及时排除软、硬件方面的各类故障，确保系统处于最佳运行状态。一般要做好以下几方面工作：定期检查设备运行状况，及时清理垃圾文件；做好系统文件和资料备份，以便在系统被意外破坏时能及时恢复，断电时有防护措施，以确保数据安全；安装硬盘保护卡、防病毒软件、网络过滤软件和及时更新应用软件等。
（三）加强电子阅览室功能宣传
由于当前相当数量的读者对电子阅览室的资源与功能缺乏足够的了解和认识，图书情报管理部门应采取各种方式，积极调动读者对电子阅览室资源的理解、功能的认识和服务的实践，通过各种媒体以及图书情报部门的网页进行广泛、深人的宣传，向读者详细介绍电子阅览室的各种功能和服务方式、电子阅览室各种数据库的使用方法等。
具体措施如下：一是在图书情报部门的网上开设“新书通报”、“网上书评”等专栏，也可在网上发表文摘、书评等，让读者及时了解本部门的馆藏特色以及交叉学科和新兴学科的特点。二是制定相应的编目工作细则，使编目人员有据可依，使读者进行文献检索时有规律可循。与此同时，编目人员应不定期对已有的数据进行更新、修改、更替和补充，确保书目数据库的准确、一致和完整。通过相应的编目工作细则，可对多种形式的事物名称进行规范，从而将与该名称相关的记录集中在同一规范、标准的标目下，以保证标目的一致性，从而提高检索的查全率与查准率。
三、结语
综上所述，随着现代信息技术的飞速发展和图书馆整体综合实力的壮大，开发、完善电子阅览室的使用功能，提高管理水平和服务质量是图书馆的新课题。因此，电子阅览室应当在今后的管理工作中充分利用现代化手段，提升管理水平，完善服务功能，提高服务质量。
［关键词］电子阅览室；网络技术；信息服务
［中图分类号］G250.76 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）012-0106-02
所谓电子阅览室，是以计算机技术、网络通讯技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络信息等）的咨询阅览、服务为一体的现代化多功能阅览室。图书情报部门要充分发挥电子阅览室的作用，推动数字化工程的发展。
一、电子阅览室发展的社会环境
图书馆是一定社会文化的产物。图书馆的发展与其所处的社会环境密切相关。正如美国著名图书馆学家谢拉所说：“图书馆是一个社会部门，在社会中起着媒介作用。它过去是，现在仍然是受社会环境的影响和制约的。”作为图书馆的一个业务部门，电子阅览室与其母体机构密切相关，社会环境的影响同样也会波及电子阅览室。社会环境大致可以归纳为政治、经济、技术等方面，其中技术方面影响较大的是信息技术的发展。
（一）政治环境及其影响
一个社会的政治环境主要包括两个方面：一是社会的政治制度，即统治阶级组织政权的形式；二是维持这一制度运行的国家机器，特别是政府的行为。这两个方面均对图书馆的发展具有显著影响，民主、稳定的政治制度和国家行为有利于图书馆的发展，专制、动荡的政治制度和国家行为会阻碍图书馆的发展。
（二）经济环境及其影响
电子阅览室的发展与社会经济水平密切相关：首先，电子阅览室的建设与发展依赖于社会提供的资金和物力保障，一个社会的经济水平决定了它对图书馆电子阅览室的资金投入量，电子阅览室是高投入项目，没有大量的资金根本难以维持；其次，经济发展水平还在很大程度上决定着人们的教育水平，决定着社会成员的信息需求和信息素质。
（三）信息技术的发展及其影响
电子阅览室是信息技术发展的产物，是图书馆中计算机技术、多媒体技术、高密度存储技术、网络技术等信息技术的集中应用。信息技术的发展不仅决定了电子阅览室文献信息的载体形态，还决定了电子阅览室开展信息服务的手段。
二、加强电子阅览室的管理
（一）提高电子阅览室管理人员的综合素质
随着网络技术的发展，电子阅览室的信息服务功能发生了很大变化，管理人员从简单知识的传递者转变为信息导航员，这就对管理人员提出了更高的要求。
其一，培养良好的职业道德，树立以人为本的服务理念。良好的思想素质是做好电子阅览室管理工作的前提。它要求管理人员有强烈的事业心、高度的工作责任感、 “点燃自己，照亮别人”的蜡烛精神，始终遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，还要有高涨的服务热情、主动的服务方式、勤恳的服务作风、高效的服务品质。惟其如此，才能认真履行岗位职责，严格管理机房，执行规章制度，勤于巡视，为读者营造一个安全、舒适、整洁的学习环境。
其二，管理人员必须具有现代化的管理技能和网络技术方面的基本知识。电子阅览室要利用现代信息技术和高科技手段为读者服务，这就首先要求管理人员熟悉计算机和网络技术操作，熟练用计算机组织信息和数据，根据各专业的特点和读者的需要，将网上信息资源收集、加工、分类整理、编制索引，在图书情报部门的主页上报道；熟练使用电子邮箱，帮助读者发送电子邮件，编辑、下载、打印资料，利用搜索引擎开展网络导航工作；能处理计算机死机、存盘困难、不能下载资料等常见的故障；定期做好系统维护和更新，对操作过程中出现的错误和病毒侵害进行及时处理；排除计算机运行时的故障，从而保证检索的速度和效果。再次，管理人员要具备较强的专业基础知识，通过利用各种专业知识来正确分析、判断信息质量及其利用价值，重组、筛选信息，从而为读者提供优质的服务。
其三，管理人员必须具备一定的英语基础知识。英语是国外先进知识、经验传播和记载的语言媒体，英语水平的高低直接影响电子阅览室信息的开发与利用。管理人员除具备扎实的英语功底外，还要具有英语阅读能力、翻译能力和分析能力。只有这样才能熟练应对电子阅览室软件的安装、应用，更好地为读者提供检索。
（二）加强制度建设，提高管理水平
规章制度是做好管理工作的保证。只有建立、健全了各项规章制度，才能规范工作人员和读者的行为，使各项工作能够正常有序地进行。电子阅览室在开放过程中不仅要严格遵守国家的有关法律法规，还要建立、健全科学合理的规章制度，使读者和工作人员有章可循、有法可依，从而保养和维护好电子阅览室的各种设施，为读者提供良好的阅读环境。规章制度的内容应包括设备与系统维护制度、网络安全制度、资料管理制度、工作人员准则、读者管理制度、收费制度等。这些行之有效的规章制度不仅明确了工作人员的岗位职责，规范了读者行为，而且为电子阅览室管理提供了强有力的制度保障。
其一，电子资源管理。电子资源按其载休形态可划分为两大类：一是以光盘、磁盘、磁带等为载体出版的有形电子资源，二是在网络上出版的网上电子资源。数据库光盘和多媒体光盘曾经是图书情报部门电子文献的主要组成部分，但随着因特网的日益普及和飞速发展，网上资源的优势日趋显著。因特网的开通，使得信息如潮水般涌来，因资源种类繁多、网络通道狭窄、上网速率迟缓、信息下载速度慢等因素，用户在查询时往往无从下手。管理人员要担负起文献信息的评估、筛选、组织、传递工作，对网络信息资源进行科学的组织和管理。可根据读者需要，有目的地选择一些网络信息，组成专题数据库，使之成为本单位的虚拟馆藏。此外，图书情报部门可通过建立镜像服务器，把网上信息合法地备份下来，删除重复、多余的信息，建立各个专题数据库，供读者重复利用。这种收集网络信息的方法，避免了读者重复上网，可节省大量上网时间和费用。另外，网络文化的任意性和自由主义导致各种不健康、不文明、不科学的信息出台，管理人员应有高度的政治鉴别力和责任心，将健康、文明、科学的信息引导给读者。
由于电子资源具有广泛性、无序性、分散性和流动性等特征，所以应采用先进的信息管理技术进行管理，比如对电子资源进行书目控制，实现电子资源内容有效揭示；对不同全文数据库中的电子期刊进行整理，形成一个统一检索界面的电子期刊导航系统；对各种电子资源进行合理有效的整合，达到资源充分共享和利用的目的。
其二，读者管理。电子阅览室的读者类型多样、层次不一，有些读者思想意识薄弱、自控能力差，极易受不良因素的诱导，加强读者管理是搞好电子阅览室的重要措施之一。为此，要加强电子阅览室服务功能的宣传，提高读者对电子阅览室的认识，使读者主动配合日常管理工作；积极宣传国家的有关法律法规和阅览室的规章制度，对读者进行必要的培训，介绍网络信息检索技能等，使读者学会获取信息和利用信息；引导读者合理利用网络及阅读文明、健康的电子文献，安全使用计算机，严禁删改网络配置，禁止登陆不健康网站，严格控制外来软盘、光盘的使用，保持电子读物的完好和清洁，爱护室内设备，以确保电子阅览室的文明、安全、舒适。
其三，功能分区管理。为确保电子阅览室网络系统的最优化运行，防止电脑数量过多造成对公网访间的拥塞，可以采用按用途进行功能分区管理的办法，例如将电子阅览室划分为光盘检索区、光盘阅览区和上网阅览区等，既可以满足不同读者对信息资源的不同需求，又能够在充分利用信息资源的同时保证上网速度。
其四，设备与系统管理。电子阅览室功能的发挥取决于设备的好坏和系统运行的状况，设备质量的好坏及管理维护的力度直接关系到电子阅览室信息资源利用率的高低。管理人员要严守岗位，努力做好日常维护工作，及时排除软、硬件方面的各类故障，确保系统处于最佳运行状态。一般要做好以下几方面工作：定期检查设备运行状况，及时清理垃圾文件；做好系统文件和资料备份，以便在系统被意外破坏时能及时恢复，断电时有防护措施，以确保数据安全；安装硬盘保护卡、防病毒软件、网络过滤软件和及时更新应用软件等。
（三）加强电子阅览室功能宣传
由于当前相当数量的读者对电子阅览室的资源与功能缺乏足够的了解和认识，图书情报管理部门应采取各种方式，积极调动读者对电子阅览室资源的理解、功能的认识和服务的实践，通过各种媒体以及图书情报部门的网页进行广泛、深人的宣传，向读者详细介绍电子阅览室的各种功能和服务方式、电子阅览室各种数据库的使用方法等。
具体措施如下：一是在图书情报部门的网上开设“新书通报”、“网上书评”等专栏，也可在网上发表文摘、书评等，让读者及时了解本部门的馆藏特色以及交叉学科和新兴学科的特点。二是制定相应的编目工作细则，使编目人员有据可依，使读者进行文献检索时有规律可循。与此同时，编目人员应不定期对已有的数据进行更新、修改、更替和补充，确保书目数据库的准确、一致和完整。通过相应的编目工作细则，可对多种形式的事物名称进行规范，从而将与该名称相关的记录集中在同一规范、标准的标目下，以保证标目的一致性，从而提高检索的查全率与查准率。
三、结语
综上所述，随着现代信息技术的飞速发展和图书馆整体综合实力的壮大，开发、完善电子阅览室的使用功能，提高管理水平和服务质量是图书馆的新课题。因此，电子阅览室应当在今后的管理工作中充分利用现代化手段，提升管理水平，完善服务功能，提高服务质量。