【摘 要】
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目的:评价在门诊护理管理中实行人性化服务和4c营销理论的价值.方法:评价对象为在就诊于我院门诊的患者120例(2020.2-2021.2),因护理管理方法差异性实行分组,60例实行人性化
【机 构】
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江苏省丹阳市妇幼保健院 门诊,江苏 丹阳 212300
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目的:评价在门诊护理管理中实行人性化服务和4c营销理论的价值.方法:评价对象为在就诊于我院门诊的患者120例(2020.2-2021.2),因护理管理方法差异性实行分组,60例实行人性化服务、4c营销理论,以上患者纳入试验组,60例实行传统管理,以上患者纳入对照组,对比和观察管理效果.结果:对比对照组,在管理满意度方面,试验组患者对行为举止(98.33％)、技术水平(98.33％)、服务态度(96.67％)、门诊环境(96.67％)满意度明显提升,明显差异,P<0.05.结论:在门诊护理管理中实行人性化服务和4c营销理论效果良好,建议推广.
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