【摘 要】
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目的分析护理投诉的诸多因素及管理对策.方法建立投诉监控网络体系,层层把关抓落实,加强对护士语言交谈技巧的培训,并对护理人员进行经常性安全教育、规章制度及职业道德教育
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目的分析护理投诉的诸多因素及管理对策.方法建立投诉监控网络体系,层层把关抓落实,加强对护士语言交谈技巧的培训,并对护理人员进行经常性安全教育、规章制度及职业道德教育,举办了多种形式温馨服务活动,规范了服务流程.结果护理人员增强了法制、法律观念,重视了对病人的有效沟通、护理人际学的学习.结论预防及处理投诉的措施要落实,切实为患者提供安全、方便、放心、满意的优质服务.
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