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基于对北京市快递市场机构客户的问卷调查,分析其需求特征。调研结果显示出消费者对时效性、安全性等服务质量指标的关注高于对价格的关注。调查问卷的设计不仅体现对现有服务水平的满意度评价,还突出体现客户所需要的服务特征。研究结果对快递企业改善服务和进行服务产品设计均有借鉴意义。
北京快递市场机构客户的需求特征分析
【摘 要】
：
基于对北京市快递市场机构客户的问卷调查,分析其需求特征。调研结果显示出消费者对时效性、安全性等服务质量指标的关注高于对价格的关注。调查问卷的设计不仅体现对现有服
【机 构】
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北京电子科技职业学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2012年7期
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