【摘 要】
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目的探讨全面质量管理工具在血透中心护理质量持续改进中的应用效果。方法选取2014年1月~2016年1月我院开始对全院各科室进行的品质管理工具的培训,应用QCC(品管圈)、RCA(根
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目的探讨全面质量管理工具在血透中心护理质量持续改进中的应用效果。方法选取2014年1月~2016年1月我院开始对全院各科室进行的品质管理工具的培训,应用QCC(品管圈)、RCA(根本原因分析)、TPS(丰田生产模式)、5s(五常法)等质量管理工具解决血透中心护理品质问题、解析护理不良事件、改善护理工作流程、规范病区环境质量。结果通过质量管理工具的应用,改善了现存的护理品质问题4项,降低了3类不良事件的发生率,改进了2项护理工作流程,提高了血透中心环境质量,提高了患者满意度。结论质量管理工具的综合应用,持续提高了护理质量,促进了科室精细化管理,提升了员工价值感,进一步深入推进了优质护理服务的实施。
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