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伴随国家拉动内需战略的深度实施。消费格局不断调整产生消费关系新的不平衡，在食品、商品房、汽车、公共服务等与民生密切相关的领域，群体性纠纷日益增多，有的甚至引发矛盾冲突，造成恶劣的社会影响。妥善处置群体性投诉，实施消费维权提醒机制．既是改善消费环境的重要内容，更是加强和创新社会管理的题中应有之义。