【摘 要】
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奋斗在药店一线的店长和店员们,经常要面对由顾客的不良情绪带来的压力,或者是因为顾客买错了药,或者是因为顾客用了药效果不明显,或者是因为特殊时期特殊商品的紧缺断货,或者是因为某项药店必须执行的特殊政策,或者仅仅只是因为顾客心情不好…… 面对这类顾客,店长/店员们应该如何化解?而公司又能给他们哪些引导、支持与安慰?
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奋斗在药店一线的店长和店员们,经常要面对由顾客的不良情绪带来的压力,或者是因为顾客买错了药,或者是因为顾客用了药效果不明显,或者是因为特殊时期特殊商品的紧缺断货,或者是因为某项药店必须执行的特殊政策,或者仅仅只是因为顾客心情不好…… 面对这类顾客,店长/店员们应该如何化解?而公司又能给他们哪些引导、支持与安慰?
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