门诊部门是医院的重要组成部分,但由于患者到达时间和诊治患者所需的时间具有随机性,当诊治医生不足时,常出现患者等待时间延长,患者满意度下降等情况,易造成工作过于忙乱,引起医患纠纷,给社会带来不良影响;如果医院盲目增加医生,将会造成资源浪费,增加医院成本。因此,合理安排医护人员数量,使患者排队等待时间尽可能减少,提高服务质量,降低服务费用,成为门诊人力资源管理的重要任务。本文综合考虑医院人流量、收益等情况,建立兼顾成本与效益的M/M/S优化模型,一方面尽量减少病人等待时间,降低病人因等待而造成的损失;另一方面尽量提高医院服务水平和服务效率,并与医院效益相结合,得出使医院收益最大化的医务人员工作安排制度。不但保证了医院人力资源达到最佳配置,又充分利用资源,满足了患者的需求,提高了医院效益。