【摘 要】
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世界著名的软件公司 SAP的研究报告认为:客户生命周期包括了和客户进行多渠道业务交互的 4个连续的阶段,这四个阶段涵盖了一个组织与一个客户进行的整个交互活动的全过程.它
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世界著名的软件公司 SAP的研究报告认为:客户生命周期包括了和客户进行多渠道业务交互的 4个连续的阶段,这四个阶段涵盖了一个组织与一个客户进行的整个交互活动的全过程.它们分别是:第一,客户辨识阶段,发现潜在的客户,将他们转变为(第一次)购买者;第二,客户处理阶段,得到客户,使其购买;第三,客户履约阶段,提供产品;第四,客户服务阶段,通过各种渠道为客户提供服务和支持.因此,客户生命周期的 4个阶段的划分是清晰地描述客户和企业之间交互全过程的有效途径.
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