商业理念是经营者的方向、头脑，它指的是企业经营的目的、宗旨是什么：是追逐近期利益还是确保持续发展；是做销量还是做品牌；是仅仅为了获得效益还是在获得效益的同时也承担社会责任；以低生产成本高营销投入为模式，还是以顾客需求为基准、以赢得顾客价值为目标，经营者对这些问题经过认真的思考，用简单的语言表达出来，并成为自己的行动准则，这就是理念。它决定着企业的营销方式，决定着企业能否持续发展。实践证明，只有树立了先进的经营理念才会创造出先进的营销模式。我们以世界上许许多多成功的大企业为例，他们之所以成功，首先在于他们的商业理念是发自内心地站在顾客的立场上，为顾客提供最好的产品和服务。中国企业在改革开放的20多年中在逐步成长和发展，尤其是在迈向国际化的进程中，必须首先解决商业理念问题，只有首先树立正确的商业理念，企业才能正常发展，只有首先解决好了商业理念问题，才能在全球化的竞争格局中经受住风险和取得成功。那么正确的商业理念是什么呢？根据现代市场学的观点，先进的商业理念应该是：通过为顾客提供更多更好更优质的产品和服务来实现企业的经济效益，而不是像短缺经济时代、计划经济时代、产品经济时代那样，企业只管生产产品，只管提供产品，而不管这种产品是否能为顾客所喜爱、所接受、所满意。具体说来，有这样一些商业理念，作为经营者在创业和守业中必须坚持。
　　
　　一、合法经营
　　
　　合法经营是每一位经营者必须遵守的原则。市场经济是法治经济，它不仅意味社会经济活动中的一切主体的权利、义务和行为通过法律的形式给予规范，而且更意味着通过法治来形成和维持有序化、制度化的经济秩序，用法律作保障来规范市场，确保市场经济健康发展。一个有序的市场既有利于广大消费者，也维护了经营者自己的利益。因此经营者的经济活动必须是合法的，必须在法律的规定范围内开展经济活动。当前，我国市场经济秩序混乱的问题已经成为社会普遍关注的焦点。社会信用低下、假冒伪劣盛行、偷税漏税严重、走私贩私猖獗、操纵市场恶性竞争的行为层出不穷，这些问题已经严重地搅乱了市场经济秩序。因此，尽快建立健全社会主义市场经济法律制度，实行市场经济法治化，具有非常强的紧迫性和必要性。目前在我国经济领域中规范市场的法律和法规主要有：工商企业登记管理条例、环境保护法、反不正当竞争法、反垄断法、商标法、专利法、民法、合同法、产品质量法、劳动法、税法等等。经营者必须认真学习、了解、遵守这些法律法规，以期保证社会有一个正常、自由的竞争环境，实现社会经济的良性循环和繁荣局面。
　　
　　二、以质取胜
　　
　　企业的竞争主要是产品质量的竞争，质量高的企业在国际竞争中赢得发展，质量差的企业将被淘汰出局。质量的竞争归根到底是科技的领先和信息的拥有，谁拥有最新的技术，谁就能生产出质量更好的产品，谁能领先获得市场信息谁就能及早地占有市场。因此，企业必须坚持质量第一的经营理念，坚持按照国际和国家标准全面推行质量管理的理念，这是企业必须坚持的原则和准则，也是企业取得经营成功的重要保证。坚持以质取胜，主要应做到这样几点：一是以快取胜。现代社会在经济一体化的市场竞争中，市场信息量大，市场变化极快，且竞争过程中业务趋同现象非常严重，如果企业不能在“速度”上占有优势，那么企业就很难获得先发制人的效益。二是以质取胜。企业的产品与消费者生活紧密相关，企业产品的质量好坏直接影响消费者的购买欲望和消费行为，因此，企业必须始终坚持迅速、准确、安全、方便的质量方针，以质量求生存，求发展。三是以特取胜。由于消费者需求具有差异性，消费行为具有多样性，企业就应根据市场细分原理，按照一定规则进行消费分层和特色营销，实行个性化服务、专业化服务、多样化服务，以取得更好的经营效果。质量是企业的生命，企业只有坚持质量第一的经营理念，才能在市场中取得一席之地。
　　
　　三、诚信为本
　　
　　在市场经济条件下，市场竞争随市场经济的发展日趋激烈。对于每一个参与市场竞争的经营者来说，经济效益是其追求的直接目标，但是经营者要想成功，首先要赢得顾客。顾客是企业财源滚滚的发祥地，顾客是企业劳动成果的见证人和承认者、顾客是企业经济效益的实现者，是企业生存的基础，没有顾客，就没有企业的一切。所以，经营者应该感谢顾客，感谢顾客承认了经营者的劳动，让经营者变为了有用之人，从而证明他们是社会财富的创造者。企业的经营理念是以诚信为本。“诚”为先，即热诚待客，竭诚服务，诚实地与顾客交易。“信”就是信任、信用。只有以诚为先，才能建立信用、信誉，从而赢得顾客的信任。所以“信”是企业的目标和目的。目前在我国经济领域中，也存在着较大的诚信危机和商业伦理道德的贫乏。如对知识产权的不尊重和侵权；对顾客价值和权益的漠视；欺骗性和误导性广告宣传和市场推广；假冒伪劣产品的盛行；以及交易中的违约、承诺不兑现和欺诈行为等等，这些非诚信现象都对我国市场经济的运行及企业的健康成长与发展产生重大阻碍，严重地扰乱了市场经济秩序，极大地损害了企业形象乃至国家形象。可见，诚信是企业商业理念的核心，在市场经济中，只有诚信的企业才能获得最终的生存和发展，尤其是WTO所带来的世贸标准，更对中国企业是一个严峻考验，在世界经济一体化的大潮中只有顺应潮流，遵循世贸规则，才能真正有企业自己的一片天地。
　　
　　四、服务是宗旨
　　
　　企业的活动是为了生存和发展，企业的存在是以赢利为目的，没有赢利，企业就没有存在的必要，而在激烈竞争的市场中，企业要实现赢利，就必须使自己的产品符合顾客的需求，让顾客满意，只有双方满意、共同受益的买卖，企业的赢利才能实现，企业也才能长久持续。所以企业提供给市场的、提供给顾客的不能仅仅是物质产品，而更重要的是在提供给顾客优质产品的同时，要能提供给顾客一种延伸服务，这种延伸服务包括站在顾客的立场上理解顾客、尊敬顾客、为顾客解忧、为顾客服务、以顾客为中心、以顾客为友善等等。可见，为顾客服务既是一门艺术，也是一种手段，更是企业生存发展的策略。只有诚心诚意把顾客奉为上帝，为顾客竭诚服务，企业才能有生存和发展的空间。因此，企业必须从现代市场学强调为顾客创造价值才是企业存在的意义的角度来调整自己的商业理念和决定自己的商业行为。
　　
　　五、用户至上
　　
　　“用户至上”的经营理念强调的是永远把用户放在第一位，用户处于高于、重于一切的位置。坚持了它，就等于坚持了经营的正确方向；坚持了它，就等于取得了成功的一半。“用户至上”它强调一切经营活动的核心必须始终围绕着用户，即使世界上最优秀的技术，也只有为用户服务才有意义，也就是说在进行所有经营活动时，企业必须从用户的利益出发，想用户所想，站在用户的立场上去作决策，从而提供用户真正满意的产品和服务。同时，发掘用户潜在需求，不断开发新产品。从而实现企业发展的经营理念。而“用心服务”就是“用户至上”的实践标准，“用户满意”就是“用户至上”的工作标准。用户是企业存在的理由，是企业最大的无形资产。如果企业失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。因此，企业在坚持其它经营理念的同时，必须坚持“用户至上”的经营理念。
　　合法经营是首要，以质取胜是关键，诚信服务是准则，用户至上是根本，服务用户是宗旨，这些经营理念是企业取得经营成功的法宝，企业必须一以贯之的坚持它、实践它、维护它、完善它。
　　（作者单位：中共四川省达州市委党校）