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目的：探讨客户服务部电话回访出院患者的方法与效果。方法客户服务部工作人员对出院患者进行电话回访，对结果进行归类、分析、总结并反馈，提出整改措施。结果我院客户服务部成立以来，共电话回访出院患者21万多人次，总满意度在98%以上，听取各类意见及建议共9455条。结论客户服务部对提高医疗服务水平，提升医院形象，构建和谐医患关系等有积极的意义。