论文部分内容阅读
目前在营销研究的文献中还没有关于消费者敌意与品牌信任之间关系的实证研究。本文旨在填补此空白，研究消费者敌意与品牌信任不同维度之间的关系。本文采用定量研究的方法，在互联网上进行了问卷调查，共获得85份答卷。研究表明消费者敌意对品牌的能力信任没有显著影响，而对品牌的善意信任有负面影响并且需要通过善意信任对品牌总体信任产生影响；研究结果支持了金玉芳的品牌信任结构模型，为弱化消费者敌意对品牌信任的负面影响提供了策略方向。