8月25日，记者与周峰相约之后开始了很坦诚的交流。
　　从周峰的口中，记者得知，美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)是一家上市公司，年营业额在1亿美元左右。虽然公司规模不大，但是也称得上是世界领先的IT服务管理和CRM解决方案提供商，因为福瑞杰公司正在为全球超过13万家公司和170万名用户提供卓越的IT管理和客户关系管理的解决方案。
　　 “作为市场销售自动化和客户管理软件的领先者, 福瑞杰产品家族拥有获奖无数的GoldMine系列，它包括业务关系管理，团队为基础的联系人管理，销售自动化等；而HEAT则是一套完整的服务管理软件，它包括帮助台流程管理（HelpDesk），知识库管理，资产管理和服务水平协议管理等。”周峰说，“公司其他的产品家族还包括：通过ITIL认证的ITSM(包括HEAT)，IT基础架构管理，联络中心，客户服务以及销售市场关系管理（包括GoldMine）。福瑞杰的这些产品主要是针对中型企业或分布式的大型企业而设计的。”
　　据悉，福瑞杰的全球客户有超过50%的世界五百强公司以及75%的福布斯100强公司, 并涵盖了80个行业，如壳牌石油、迪斯尼、Chevron、培基证券、特纳新闻网、朗讯、法国电力公司、东芝、美国海军、可口可乐、夏普、西门子、松下、宝马、凌志等客户都是全球知名的大企业。
　　由于中国市场的巨大诱惑，2003年9月，周峰被福瑞杰公司派回中国大陆，进行业务拓展。只身一人回到国内的周峰首先将办事处设在了中国的经济中心——上海。从此，周峰开始了他的福瑞杰中国发展规划。
　　现在，在中国市场上，福瑞杰的员工只有7人，而这7个人中还包括了身为总经理的周峰。麻雀虽小，五脏俱全，福瑞杰的中国团队有受过良好培训的销售、市场、售前及实施人员，从而能给国内的合作伙伴全面的支持。合作伙伴目前有18个，其中就包括了国内著名的软件企业——东软、蓝天、中联、东南融通等。2003年9月进入中国市场后，11月就与杜邦化纤签订了一份产品订单。随后，福瑞杰很快又与华晨宝马、TNT 中国、BP中国等公司签订了产品订单。
　　在周峰看来，今年，对福瑞杰中国公司来说，最大的收获莫过于签单携程公司了。因为携程这家中国最早在纳斯达克上市的旅游类电子商务企业在行业内是有着典型的代表意义的。这一成功的案例很有可能让福瑞杰中国公司寻找到新的突破口。虽然福瑞杰中国区的营业收入在公司中所占有的比重还很小，但是其增长的速度是不容人们忽视的。
　　周峰认为，中国的软件市场已经相对成熟了，但是在认识上人们还有一些误区，比如有些人就把CRM误解为全能的软件，希望CRM能够解决公司的所有问题，包括运作流程、财务管理、客户服务等。在周峰看来，CRM最关键的是要解决企业的销售和市场问题，它的功用就在于能否很好地解决企业的潜在客户的发掘、跟踪及现有客户的维护与开发。福瑞杰的GoldMine这一CRM产品就是解决企业的销售和市场问题的，也就是解决企业的市场营销的自动化问题。
　　


　　IT服务管理是福瑞杰公司的另一主要产品。两年前，随着福瑞杰的CRM产品进入中国，其IT服务管理产品也开始进入中国。周峰认为，当一个企业在信息自动化程度比度高的时候，企业的IT部门就承担着IT系统的运行压力，比如如何合理规划IT资源，提高效率，降低成本等等。它就需要从传统的IT管理转变到以ITIL理论为导向的IT服务管理，又称ITSM。周峰为记者举例说道：“比如携程为什么要上我们的IT服务管理系统？因为携程作为一家典型的IT企业，他们的公司运作流程、网络订购、网络服务都是基于IT系统来完成的。一旦在IT管理上出现问题，企业就很容易陷于瘫痪。同时，携程又是一家美国上市公司，它需要对各个风险节点包括IT系统进行有效控制。所以ITSM就很适合这样的公司。”他还欣喜地告诉记者：“现在，ITSM已经在中国开始得到人们的关注与认可，比如上海市政府信息化办公室也都经常组织或开展ITSM培训或ITIL认证培训，给国有企业的一些管理者进行‘洗脑’。这个市场将会在未来有很大的成长空间。”
　　而近日， Gartner公司的一份题为《市场份额：2004年全球企业管理》的报告称，根据新的营业额，截至今年4月30日福瑞杰2005财务年度营业额比去年增长了22%，从而成为“企业管理IT Service Desk”市场的全球市场领袖企业。与之相对照，今年全球企业管理市场已增长到62亿美元，比2004年增长了11%。另外，福瑞杰软件有限公司的两项产品（HEAT v8.0和ITSM v5.0）还获得了全球唯一的独立认证程序——由全球IT管理最佳实践教育和咨询提供商Pink Elephant公司授予的2004年度PinkVerifyR地位。
　　Gartner公司的报告表明，全球企业客户将继续选择福瑞杰IT服务管理的解决方案，以满足这些关键的需求。福瑞杰在HEAT以及包括ITSM在内的新应用软件方面的投资已经得到了客户和市场的一致认可。
　　 这些信息似乎在印证周峰关于IT服务管理产品未来发展方向的看法。
　　有业内人士也认为：“今天，IT服务管理对于各个企业所面临的各种需求显得越来越关键，企业能够部署更好的IT运维系统则意味着可以优化企业效益、提高生产力、降低风险以及加快进入市场的时间。”
　　同国外一些知名软件公司相比，福瑞杰的规模和产品线不算大，但是，对于IT服务管理和CRM这个领域，福瑞杰拥有相当的优势。
　　“一些大的厂商，他们通常是在为电信、银行等类似的行业大客户提供系统或全面的集成解决方案，而我们通常会为这类企业的某一部门如IT部门或区域性公司提供专业的IT服务管理产品及CRM产品解决方案。也就是说，我们关注的是中小企业和企业级用户，这也是我们的竞争优势所在。”周峰说，“同时我们也有高端产品与中低端产品，可以针对客户的需求，提供相应的解决方案。而且在产品的价格方面，福瑞杰公司是具有相对竞争优势的。”
　　对于软件的作用，周峰很欣赏东软的“软件创造客户价值”这个口号。因为在他看来，软件厂商能够给企业客户带来什么样的价值回报，这才是软件企业要为客户解决的关键问题。只有在这方面的问题解决了，一个软件企业才能得到真正的发展，也才最终能够做大企业。
　　目前，虽然福瑞杰中国公司的定位还只是销售型的公司。美国总部对周峰的考核首先是产品的销售业绩。尽管这让周峰在目前状况下很难考虑更多的销售以外的东西，但是周峰还是对公司的发展充满信心，因为他相信在好的产品支持下，通过让利与渠道的政策，与渠道合作伙伴共同努力，福瑞杰中国必将走上一条光明大道。