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服务营销新视角:顾客金字塔分层
服务营销新视角:顾客金字塔分层
来源 :合作经济与科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:szlyq
【摘 要】
:
为使服务企业更有效地配置有限的资源,提高最有价值顾客的满意度和忠诚感,就意味着传统的细分方法要跟进--不应仅聚焦于顾客需求的差异性,而应瞄准不同顾客在利润贡献率上的
【作 者】
:
于宁
【出 处】
:
合作经济与科技
【发表日期】
:
2004年20期
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为使服务企业更有效地配置有限的资源,提高最有价值顾客的满意度和忠诚感,就意味着传统的细分方法要跟进--不应仅聚焦于顾客需求的差异性,而应瞄准不同顾客在利润贡献率上的差异,即顾客金字塔分层.本文就这一问题进行探讨,以帮助服务企业确切识别到最有价值的顾客.
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