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保险业管理人员和销售人员在面临巨大竞争压力的情况下,若能采取各种措施对自身情绪表达进行控制和调节,管理人员可正面影响销售人员的工作态度和工作行为,销售人员可正面影响客户的满意度,有利于提高各自的工作效率和绩效。分析保险业管理人员情绪劳动对销售人员工作绩效的影响,并从销售人员情绪状态和情绪智力两方面,进一步分析两者之间的机理关系,具有一定的实践意义。