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随着博物馆社会角色的日趋多元，自然博物馆的工作重点也由过去的注重藏品收集、保存和研究转向为社会和社会发展服务，即从以往的以“物”为中心转变到以“人”为中心来开展工作。观众研究成为自然博物馆工作的要务。当人们致力于观众研究而又不满足于单一的研究方法时，便开始求助于其它学科理论，如市场细分，以求在横向联系中获得新的启迪，在应用其它学科方法的实践中求得新的发展。