【摘 要】
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远超商场数量的商品、足不出户收取的快递、扫码完成的支付……这些数字化体验让顾客对数字时代的企业有了新期待。现实中,顾客的数字化能力水平以及数字技术运用的普及程度
【机 构】
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北京大学国家发展研究院,华南理工大学工商管理学院
【基金项目】
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中国管理模式研究中心课题“数字经济时代下的企业管理新模式”的阶段性研究成果
论文部分内容阅读
远超商场数量的商品、足不出户收取的快递、扫码完成的支付……这些数字化体验让顾客对数字时代的企业有了新期待。现实中,顾客的数字化能力水平以及数字技术运用的普及程度有可能超过很多企业的数字化能力。如果这个判断成立,那么对于很多企业而言,这无疑是一个亟待解决的问题。表面上看,是数字技术淘汰了一些企业,而事实是顾客淘汰了这些企业。任何一家企业最怕的都是跟不上顾客成长的脚步而被淘汰。
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