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介绍了因特网零售企业利用信息技术成果,与顾客建立亲密的关系,为顾客创造独持的购物经历.并指出面对电子商务的挑战,传统的零售企业应重新思考其经营策略,利用自己的优势,为顾客创造全新的购物经历.
因特网：客户服务的新时代
【摘 要】
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介绍了因特网零售企业利用信息技术成果,与顾客建立亲密的关系,为顾客创造独持的购物经历.并指出面对电子商务的挑战,传统的零售企业应重新思考其经营策略,利用自己的优势,为
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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科技与管理
【发表日期】
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2001年1期
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