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发达国家的医院普遍经历了从经验管理一科学管理一人本管理这样三个阶段的管理进程。经验管理是能人时代，科学管理是制度时代，人本管理是文化时代。目前，业内也已形成共识：“三流医院人管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。”从科学管理到人本管理的转变，就本质上说就是文化的转变，是从被动式、单一式、统一化服务向因人而异、因时而异的主动式、人性化、多样化服务模式的转变。