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通过情境模拟实验检验在线口碑对顾客感知价值的影响及顾客性别差异对该影响的调节作用。研究结果表明:客观型在线口碑对顾客认知价值的影响显著大于主观型口碑,主观型在线口碑对顾客情感价值的影响显著大于客观型口碑;与男性消费者相比,主观型口碑对女性消费者的顾客感知价值的影响显著大于客观型口碑。最后根据研究结果提出相应的口碑营销策略。