任兆欣
　　渣打银行（中国）有限公司个人银行市场部董事总经理毕业于中国人民大学新闻系，曾任人民日报经济部记者。1993年赴美留学获MBA学位，后曾在美国和中国的GE、HSBC等公司任市场及产品营销高级管理职位。从2010年初起任渣打银行个人银行市场部董事总经理。
　　
　　2010年我们在中国市场推出全新的渣打集团品牌承诺后，2011年我们在第二、三层的品牌建构开始发力，将集团品牌承诺落地。
　　2011年，渣打中国对整体的品牌结构进行了梳理，最终的架构包括三个层级：最顶端的是集团承诺“一心做好，始终如一”（“Here for Good”），第二层是创新的渣打中国品牌形象，第三层是支持这一创新形象的三个支柱：优先理财、中小企业理财、数字银行。
　　其中优先理财和中小企业理财品牌的升级是渣打2011年的重点。2011年11月我们启动了优先理财品牌升级，将优先理财品牌客户分为5大类，包括职场菁英、业界高管、企业家、富裕女性及退休人士，从每个不同群体的独特需求出发，对渣打的产品和服务进行梳理，比如富裕女性群体，通过市场调研我们发现，对于她们来说，一方面家庭很重要，同时与世界的关联感、自我提升、子女教育等也是她们所关注的，因此我们将满足这些需求的金融产品及服务对她们进行有针对性地打包推出。
　　除了按照5种人群的独特需求将产品和服务进行梳理外，因为优先理财的客户定位为新兴富裕人群，因此我们仔细研究了如何高质量地推出品牌，确保品牌信息能够匹配潜在客户群的高端品味。经过4个月的努力，我们最终确定聘请世界知名肖像摄影大师马丁•舍勒(Martin Schoeller)用摄影来诠释这五类人群对于“优先理财”的诉求，除平面作品外，同期推出摄影大师马丁•舍勒作品展以及葡萄酒品鉴等营销活动。事实证明，这种做法无论从概念表达还是视觉形象上都达到了令人满意的效果。
　　而针对渣打个人银行另一个重要支柱业务——中小企业理财，我们在2011年9月份通过和APEC中小企业峰会的合作，推出了“2011渣打银行•中国成长企业价值榜颁奖典礼”，将渣打举办了5年的中小企业年度奖提升到新的高度；之后又和第一财经合作，于10月份发布了“中小企业信息指数”报告——通过和APEC及专业媒体的合作，我们希望进一步提升中小企业理财品牌在全国范围内的公信力和影响力。
　　而在新媒体上，2011年我们做了很多新尝试，包括运用微博等社交媒体。比如我们和马丁•舍勒携手推出优先理财平面广告时就曾借用微博平台进行了传播；推出了渣打中国的手机App；在个人借贷产品“现贷派”的营销上，通过SEO使得整体CPA降低了45%。同时，我们在整合营销上做了很多努力，包括和代理机构合作获取对客户行为更深的洞察，在每次营销活动中摸索各种传播渠道的最优配比等。
　　这些尝试和探索都取得了不错的效果，比如优先理财品牌升级启动后，我们官网客户的点击率呈几何式增长，在页面上留下信息的客户数量也直线增长，这些效果告诉我们，如果营销部门能够紧密地和产品或业务部门合作，了解他们的目标并通过仔细的营销规划来帮助其完成，营销部门将成为业务部门非常有利的臂膀。
　　2012年，我们将会继续沿着已经搭建的品牌框架，在集团承诺层面继续投入，同时通过继续展开优先理财、中小企业理财、数字银行升级的动作，更好地诠释和建立渣打中国“一心做好、始终如一”的品牌形象。
　　Q：2011年的营销体会？一句话。
　　A：如何把业务部门的重点、领导的策略通过创意的形式融合并展现出来，这个过程充满挑战却能带来很多收获。