【摘 要】
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上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力,占上海市场9家同行生产能力的1/3.随着公司业务的不断扩展,客户关系管理面临着巨大的压力:在销售环节中,无法透彻
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上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力,占上海市场9家同行生产能力的1/3.随着公司业务的不断扩展,客户关系管理面临着巨大的压力:在销售环节中,无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定;在服务环节,无法真正实现"一对一"服务;同时,由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通,常常导致服务部门与销售部门之间的业务产生脱节……融氏企业在处理与外部客户的关系时,越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心,有一种"找不到支点"的
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