【摘 要】
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目的 探究门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量及对护患关系的改善效果.方法 选取2019年5月——2020年4月来我院接受导诊护理服务的74例患者作为研究对象,依据随机分组法
【机 构】
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济南市第三人民医院,山东 济南 250132
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目的 探究门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量及对护患关系的改善效果.方法 选取2019年5月——2020年4月来我院接受导诊护理服务的74例患者作为研究对象,依据随机分组法将其分为对照组(37例)与观察组(37例),对照组接受常规门诊服务,观察组接受门诊细节服务,对比两种不同门诊服务对护理服务质量以及护患关系改善效果.结果 两组患者经护理干预前焦虑评分以及挂号、检查等待时间无明显差异(P>0.05),经护理干预后,观察组焦虑评分显著低于对照组且挂号、检查等待时间显著短于对照组(P<0.05),对比两组患者护理满意度,观察组总满意度为94.59％,显著高于对照组72.97％,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 门诊细节服务管理能够有效提升导诊护理服务质量以及改善护患关系,缩短了患者办理挂号以及检查的等待时间,降低患者焦虑情绪,使得患者满意度进一步提升,具有临床意义,值得推广应用.
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