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[摘要] 情感管理是管理者以真挚的情感和员工进行思想沟通和交流的一种现代化管理方式，其目的是通过和员工有效的情感沟通、满足员工内心必要的心理需求从而来激发广大员工工作的主动性、积极性、创造性，实现高效的人力资本管理。本文主要分析了高校人力资源管理过程中情感管理的内涵、实施的必要性、实施的方法及实施过程中应注意的若干问题，以期对高校人力资源管理水平的提高提供必要的指导。
[关键词] 高校 人力资源管理 情感管理
一、情感管理的概念
情感管理是指管理者通过尊重员工的人格，关注员工的困难，满足员工的需求，以获得员工对管理者及管理团队主体情感的交流，激发员工的认同、归属感，最终使管理者与被管理者成为一个荣辱与共、休戚相关、相互依存、同心协力的团队，使团队潜能无限释放的管理方式。情感管理是管理者与员工之间一种动之以情、晓之以理的情感交流过程，其核心是以人为本。情感管理不是简单的建感情、拉关系，而是一种真实的沟通交流。情感管理主要具有以下内涵：
1、尊重。尊重是情感的前提。人与人之间是相互平等的，人与人之间的交流建立在平等的基础之上。情感管理要求管理者与被管理者之间不分高低贵贱，管理者对员工不分亲疏远近，使员工从情感上接受管理者，进而接受管理者的意见和建议。
2、理解。理解是情感管理的本质。理解就是用自己的体会来感受到对方提出问题的想法。站在不同的角度去体会不同的感受,这就是理解的不同。站在自己的角度去考虑分析问题是人性的本能。理解要求沟通双方设身处地站在对方的立场去观察分析问题，接纳对方的思维，理解对方的行为，体会对方的感受和立场，了解对方的特点、动机和需求。建立在理解基础上的沟通才能融洽。
3、信任。信任是情感管理的基础。信任是人们特有的、有关认知、动机和情感方面的心理状态。传统上，管理者和员工之间的关系是一种建立在物质激励基础上的社会管理。管理者为员工提供各种物资基础或经济报酬、就业保障，员工则服从管理者的权威。这种服从有可能建立在主动或被动的基础上。但当管理者与员工之间能够共享共同的思想、情感、身份，认同共同的组织目标的时候，情感信任就建立起来。它可分为基于人格的信任，也可分为基于价值观念的信任。当信任面临危机的时候，一切管理都是失败的。
二、 情感管理在高校人力资源管理中实施的必要性
1、培养良好工作氛围的需要
部分高校在人力资源管理过程中，惯以唯权中心、上行下效、职务压人的行政管理方式仍旧存在；简单的效益至上、以罚代管的思想依旧严重；员工与员工、员工与管理者之间缺乏良好的沟通和情感交流，从而导致员工工作情绪低落，工作态度消极，工作成果惨淡。运用情感励志的方式来培养员工积极的工作感情，消除或抑制消极情感，提高员工的心理调节能力和情绪控制能力，温暖员工的心灵，营造互相信任、互相关心、团结互助、其乐融融的工作氛围，以激励员工的斗志，充分发挥情感的激励功能。
2、提高学校自身管理水平的需要
随着社会的发展，高校管理的手段和方法也逐步提高。原有强调制度下的管理模式正逐渐削弱，取而代之的是更为人本柔性化的情感管理模式。高校是人才聚集的地方，他们都渴望得到管理者的赏识，希望有充分的自主性和愉悦的工作环境使自身价值得到实现。以尊重和信任为基础的情感管理模式，对建立民主和谐的工作环境大有裨益;同时它也是抑制官僚主义、小团体主义的管理方法。当然，完全抛弃原有制度管理模式也是片面的，而是在此基础上，最大程度地实施情感管理，做到两者有机统一，这是现代人力资源管理发展的方向。
3、形成优秀校园文化的需要
情感管理的实质是管理者有意识地激发员工人性中善的一面、优的一面，在管理团队中营造出一种良性的情感氛围，在上级之间、同事之间、学校之间、企业之间，相互赞扬、相互欣赏、相互帮助，而不是指责、挑剔、埋怨与勾心斗角。只有這样，才可以有效地激发员工内在的工作激情及潜在能力，能够引导和培育好的校园文化，形成团结友好、互帮互助的人力资源管理和环境氛围，也有利于学校管理成员之间的合作和交流。
4、增强学校凝聚力的需要
情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、民主、平等的环境和氛围，使员工真正形成凝聚力。所以说情感管理是形成学校人力资源管理凝聚力的源泉，是增强学校凝聚力的重要因素。当积极情感在学校内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，学校内部因此就会产生强大的凝聚力，成为一个极具战斗力的团队。日本经营之圣稻胜和夫说过：“在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有比人心的结合更牢固的东西。从某种意义上说，人心也是资本。管理者要用“心” 才能管好心。
三、情感管理在高校人力资源管理中的实施途径
1、尊重员工。尊重员工作为一种有效的零成本激励方式，是情感管理中的最重要的部分，在现代管理中具有越来越重要的现实意义。现在很多高校都在校园文化中强调“以人为本”，其实以人为本就是要把所有的人都视作校园大家庭中的一员，要公平地对待他们，要爱他们，要让员工感觉到被尊重。日本松下公司的总裁松下幸之助先生的管理理念值得借鉴：他要求管理者必须尊重员工，对员工心存感激之情，这样使员工觉得公司重视他，满足他人格受重视的需要，激发员工内心对企业的亲和力，因而更加努力工作来回报公司。
2、信任员工。“信任”是人才管理最基本的方法。只有信任才能取信人才，打消其顾虑，最大限度地发挥人才的主动性，甚至超水平地发挥才能。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。威廉·休利特是惠普的创始人之一，他这样总结惠普的精神：“惠普之道，归根结底，就是尊重个人的诚实和正直。”惠普相信员工都想把工作做好、有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。
3、关心员工。关心员工的单位必将使员工满意度上升，工作热情提高，使员工安心地在单位内工作。但关心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去关心员工，这是成功的管理者所必须作到的。马狮是英国最大且盈利能力最高的百货零售集团，它致力于发展与员工的良好人际关系，经理人员必须了解员工的困难并做出反应，高层管理者应该知道员工工作环境和各项福利措施的优劣程度，更重要的是给员工提供学习、培训的机会，同时要给他们提供施展才能的舞台，这样既能使员工得到满足，又能保证企业所需的人才。
4、赏识员工。赏识能赋予人一种积极向上的力量，能从内心激发员工对事物的热情。因而，在人力资源管理过程中，要多选择机会赏识员工。对于他们，管理者不应吝啬赞美的词语，应当自然大方地去赞美他们，哪怕只是一个小小的成功。
四、对员工实行情感管理中应该注意的问题
1、情感管理不能只讲情。管理者不能不讲情，但也不能只讲情。只讲情的管理，容易使管理者丧失原则性，最后会导致混乱和矛盾，导致感情的涣散与破裂。一个好的管理者，任何时候都不可失去理智，否则做事就会陷入盲目性。如对人力资源管理的发展方向把握不清，在行动时优柔寡断，在分析问题时抓不住要害，怀有偏见，执迷不悟等等。实施情感管理的同时，一定要把握尺度，将情和理恰到好处的结合起来，这样才能达到学校人力资源管理的既定目标。
2、情感管理要讲究度。情感本身属于感性的范畴，不能进行精确的量化，所以对度的把握就显得尤为重要。其中的尊重、信任、沟通、鼓励都应建立在员工对学校人力资源管理的尊重和贡献的基础上，如果这些因素一旦过度，就会造成管理的失度。或者使员工认为学校人力资源管理管理不严、有空可钻，从而违反学校的规章制度和纪律；或者使员工认为什么事情都可依赖学校人力资源管理来加以解决，丧失自身独立性与主动性，过分依赖人力资源管理。无论是哪一种情况，都会影响学校人力资源管理与员工的关系，从而阻碍了人力资源管理的发展。
3、情感的运用要注意艺术。表达情感的方式多种多样，重点在于管理者如何让员工感受到真诚的关怀，如何让表达情感的行为产生一定的影响与力量。如利用生日和节日之机表达情感就产生加倍的效果；学会关心员工的家人，必会换来员工发自内心的感激；尊重员工的时间，可使员工感受到学校的关怀；经常到员工的工作场所去走一走，了解员工工作中的实际困难并加以解决，可使员工真正忠于和服从学校的管理。
总而言之，情感管理是现代管理中一种不可或缺的管理方式，同时它也是一门管理艺术。充分发挥好情感管理，对人力资源管理，乃至对整个学校的发展都具有非常重要的作用。情感管理犹如“一只看不见的手”，无时不在，无处不在。古人云: 得人心者得天下。经营学校日常管理在一定程度上就是经营人心。管理者要用情感这根红线，充分贯彻“以人为本”原则，调动员工的积极性、主动性、创造性，紧紧地把员工与管理连接起来。此外还应加强对学校管理者情感管理知识与技能的培训，提高管理者的情商和情感管理的技能，充分利用这种方式来实现高效人力资源管理的预期目标。
参考文献：
[1]黎和生．珍惜你的每一位员工[J]．进展，2006，(12)．
[2]人本管理的五个层次及其激励作用．中国人力资源网.
[3]赵丽丽.情感管理一企业人力资源管理的利器[J].济南:山东经济，2006，1.
[4]张彦法.创建学习型组织需要情感管理[N].工人日报2006-10.
[5]林秀景，曹孟勤.企业对员工忠诚吗[R].企业管理，2005，4.
[关键词] 高校 人力资源管理 情感管理
一、情感管理的概念
情感管理是指管理者通过尊重员工的人格，关注员工的困难，满足员工的需求，以获得员工对管理者及管理团队主体情感的交流，激发员工的认同、归属感，最终使管理者与被管理者成为一个荣辱与共、休戚相关、相互依存、同心协力的团队，使团队潜能无限释放的管理方式。情感管理是管理者与员工之间一种动之以情、晓之以理的情感交流过程，其核心是以人为本。情感管理不是简单的建感情、拉关系，而是一种真实的沟通交流。情感管理主要具有以下内涵：
1、尊重。尊重是情感的前提。人与人之间是相互平等的，人与人之间的交流建立在平等的基础之上。情感管理要求管理者与被管理者之间不分高低贵贱，管理者对员工不分亲疏远近，使员工从情感上接受管理者，进而接受管理者的意见和建议。
2、理解。理解是情感管理的本质。理解就是用自己的体会来感受到对方提出问题的想法。站在不同的角度去体会不同的感受,这就是理解的不同。站在自己的角度去考虑分析问题是人性的本能。理解要求沟通双方设身处地站在对方的立场去观察分析问题，接纳对方的思维，理解对方的行为，体会对方的感受和立场，了解对方的特点、动机和需求。建立在理解基础上的沟通才能融洽。
3、信任。信任是情感管理的基础。信任是人们特有的、有关认知、动机和情感方面的心理状态。传统上，管理者和员工之间的关系是一种建立在物质激励基础上的社会管理。管理者为员工提供各种物资基础或经济报酬、就业保障，员工则服从管理者的权威。这种服从有可能建立在主动或被动的基础上。但当管理者与员工之间能够共享共同的思想、情感、身份，认同共同的组织目标的时候，情感信任就建立起来。它可分为基于人格的信任，也可分为基于价值观念的信任。当信任面临危机的时候，一切管理都是失败的。
二、 情感管理在高校人力资源管理中实施的必要性
1、培养良好工作氛围的需要
部分高校在人力资源管理过程中，惯以唯权中心、上行下效、职务压人的行政管理方式仍旧存在；简单的效益至上、以罚代管的思想依旧严重；员工与员工、员工与管理者之间缺乏良好的沟通和情感交流，从而导致员工工作情绪低落，工作态度消极，工作成果惨淡。运用情感励志的方式来培养员工积极的工作感情，消除或抑制消极情感，提高员工的心理调节能力和情绪控制能力，温暖员工的心灵，营造互相信任、互相关心、团结互助、其乐融融的工作氛围，以激励员工的斗志，充分发挥情感的激励功能。
2、提高学校自身管理水平的需要
随着社会的发展，高校管理的手段和方法也逐步提高。原有强调制度下的管理模式正逐渐削弱，取而代之的是更为人本柔性化的情感管理模式。高校是人才聚集的地方，他们都渴望得到管理者的赏识，希望有充分的自主性和愉悦的工作环境使自身价值得到实现。以尊重和信任为基础的情感管理模式，对建立民主和谐的工作环境大有裨益;同时它也是抑制官僚主义、小团体主义的管理方法。当然，完全抛弃原有制度管理模式也是片面的，而是在此基础上，最大程度地实施情感管理，做到两者有机统一，这是现代人力资源管理发展的方向。
3、形成优秀校园文化的需要
情感管理的实质是管理者有意识地激发员工人性中善的一面、优的一面，在管理团队中营造出一种良性的情感氛围，在上级之间、同事之间、学校之间、企业之间，相互赞扬、相互欣赏、相互帮助，而不是指责、挑剔、埋怨与勾心斗角。只有這样，才可以有效地激发员工内在的工作激情及潜在能力，能够引导和培育好的校园文化，形成团结友好、互帮互助的人力资源管理和环境氛围，也有利于学校管理成员之间的合作和交流。
4、增强学校凝聚力的需要
情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、民主、平等的环境和氛围，使员工真正形成凝聚力。所以说情感管理是形成学校人力资源管理凝聚力的源泉，是增强学校凝聚力的重要因素。当积极情感在学校内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，学校内部因此就会产生强大的凝聚力，成为一个极具战斗力的团队。日本经营之圣稻胜和夫说过：“在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有比人心的结合更牢固的东西。从某种意义上说，人心也是资本。管理者要用“心” 才能管好心。
三、情感管理在高校人力资源管理中的实施途径
1、尊重员工。尊重员工作为一种有效的零成本激励方式，是情感管理中的最重要的部分，在现代管理中具有越来越重要的现实意义。现在很多高校都在校园文化中强调“以人为本”，其实以人为本就是要把所有的人都视作校园大家庭中的一员，要公平地对待他们，要爱他们，要让员工感觉到被尊重。日本松下公司的总裁松下幸之助先生的管理理念值得借鉴：他要求管理者必须尊重员工，对员工心存感激之情，这样使员工觉得公司重视他，满足他人格受重视的需要，激发员工内心对企业的亲和力，因而更加努力工作来回报公司。
2、信任员工。“信任”是人才管理最基本的方法。只有信任才能取信人才，打消其顾虑，最大限度地发挥人才的主动性，甚至超水平地发挥才能。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。威廉·休利特是惠普的创始人之一，他这样总结惠普的精神：“惠普之道，归根结底，就是尊重个人的诚实和正直。”惠普相信员工都想把工作做好、有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。
3、关心员工。关心员工的单位必将使员工满意度上升，工作热情提高，使员工安心地在单位内工作。但关心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去关心员工，这是成功的管理者所必须作到的。马狮是英国最大且盈利能力最高的百货零售集团，它致力于发展与员工的良好人际关系，经理人员必须了解员工的困难并做出反应，高层管理者应该知道员工工作环境和各项福利措施的优劣程度，更重要的是给员工提供学习、培训的机会，同时要给他们提供施展才能的舞台，这样既能使员工得到满足，又能保证企业所需的人才。
4、赏识员工。赏识能赋予人一种积极向上的力量，能从内心激发员工对事物的热情。因而，在人力资源管理过程中，要多选择机会赏识员工。对于他们，管理者不应吝啬赞美的词语，应当自然大方地去赞美他们，哪怕只是一个小小的成功。
四、对员工实行情感管理中应该注意的问题
1、情感管理不能只讲情。管理者不能不讲情，但也不能只讲情。只讲情的管理，容易使管理者丧失原则性，最后会导致混乱和矛盾，导致感情的涣散与破裂。一个好的管理者，任何时候都不可失去理智，否则做事就会陷入盲目性。如对人力资源管理的发展方向把握不清，在行动时优柔寡断，在分析问题时抓不住要害，怀有偏见，执迷不悟等等。实施情感管理的同时，一定要把握尺度，将情和理恰到好处的结合起来，这样才能达到学校人力资源管理的既定目标。
2、情感管理要讲究度。情感本身属于感性的范畴，不能进行精确的量化，所以对度的把握就显得尤为重要。其中的尊重、信任、沟通、鼓励都应建立在员工对学校人力资源管理的尊重和贡献的基础上，如果这些因素一旦过度，就会造成管理的失度。或者使员工认为学校人力资源管理管理不严、有空可钻，从而违反学校的规章制度和纪律；或者使员工认为什么事情都可依赖学校人力资源管理来加以解决，丧失自身独立性与主动性，过分依赖人力资源管理。无论是哪一种情况，都会影响学校人力资源管理与员工的关系，从而阻碍了人力资源管理的发展。
3、情感的运用要注意艺术。表达情感的方式多种多样，重点在于管理者如何让员工感受到真诚的关怀，如何让表达情感的行为产生一定的影响与力量。如利用生日和节日之机表达情感就产生加倍的效果；学会关心员工的家人，必会换来员工发自内心的感激；尊重员工的时间，可使员工感受到学校的关怀；经常到员工的工作场所去走一走，了解员工工作中的实际困难并加以解决，可使员工真正忠于和服从学校的管理。
总而言之，情感管理是现代管理中一种不可或缺的管理方式，同时它也是一门管理艺术。充分发挥好情感管理，对人力资源管理，乃至对整个学校的发展都具有非常重要的作用。情感管理犹如“一只看不见的手”，无时不在，无处不在。古人云: 得人心者得天下。经营学校日常管理在一定程度上就是经营人心。管理者要用情感这根红线，充分贯彻“以人为本”原则，调动员工的积极性、主动性、创造性，紧紧地把员工与管理连接起来。此外还应加强对学校管理者情感管理知识与技能的培训，提高管理者的情商和情感管理的技能，充分利用这种方式来实现高效人力资源管理的预期目标。
参考文献：
[1]黎和生．珍惜你的每一位员工[J]．进展，2006，(12)．
[2]人本管理的五个层次及其激励作用．中国人力资源网.
[3]赵丽丽.情感管理一企业人力资源管理的利器[J].济南:山东经济，2006，1.
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