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采用基于正则表达式和Python编程的文本挖掘方法,提取了国网各省市供电公司95598投诉工作单中客户描述的停电次数和实际停电次数的处理意见,对数据进行了分析。结果表明,文本挖掘技术可以有效地应用于从95598投诉文档中提取出非结构化文本数据,当出现两次或两次以上的停电时,客户往往会抱怨更多。
基于文本挖掘的95598投诉工单关键信息提取分析
【摘 要】
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采用基于正则表达式和Python编程的文本挖掘方法,提取了国网各省市供电公司95598投诉工作单中客户描述的停电次数和实际停电次数的处理意见,对数据进行了分析。结果表明,文本
【机 构】
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国网湖北省电力有限公司,国网湖北省电力有限公司鄂州供电公司
【出 处】
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电力与能源
【发表日期】
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2019年1期
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