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本文基于中国银行广东省分行电脑投诉中心的投诉机制和处理流程,主要论述了 Unicenter ServicePlus Service Desk系统在银行业务 IT故障流程化管理、主机监控和全辖 ATM管理过程中其系统特点的运用,就金融业务全面电子化和科技大集中后怎样克服 IT故障高效管理的难题做了一些探索.提供了一条利用现代化手段管理 IT故障的新思路.