说到住宅的产品研发，万科一向被业内视为标杆。2016年4月，重庆龙湖举行了一场前所未有的新品发布会，携“下一代住宅”的四大新品亮相，并宣布其客研体系全面升级。首次揭秘的龙湖产品“源代码”，曝光了大量研发和产品细节，让龙湖旨在打破“客研看万科”成见的野心昭然若揭。
　　根据龙湖公布的相关内容，其全新客研体系基于对未来生活模式的预判，不仅建立于满足房屋功能性需求的基础之上，更重要满足了居住者的心理需求。而其调研的细致程度，造就堪称行业内目前最为极致的客研体系。
　　“文科生”的颠覆
　　龙湖预判未来生活模式
　　基于客户大数据的深入调查，曾是万科客研为人津津乐道的话题。例如号称综合数千业主入户调查，在川渝地区，橱柜设有专门的泡菜坛子位、餐厅有专用火锅插座，是关于万科精装房“魔鬼细节”流传最广的段子。
　　也许跟企业的风格有关。不同于“工科生”万科把研发重心集中在刚需产品、功能性需求层面，以住宅的产业化、标准化生产为目标；有着强烈“文科生”气质的龙湖，则更着眼于每一个住户的差异和变化，乃至超出功能使用这一基本需求。
　　龙湖一位高层透露，其全新客研体系的逻辑前提，是龙湖基于对未来的一个重要判断：“随着二孩政策的放开，中国家庭将进入人口膨胀期。”老人、孩子、甚至保姆的加入，都是可能导致家庭结构不断呈现不同的状态。
　　作为标准化的产品，一套改善型房屋要尽量满足不同家庭的差异化需要、甚至同一家庭不同阶段的需要，成为真正的全成员生活周期和全家庭成长周期产品，这几乎是一个不可能完成的任务。
　　“除非它是个变形金刚。”在龙湖新品发布会前，业内诸多猜测。
　　而龙湖最终发布的新产品，对上述目标的完成度至少达到了70%～80%。
　　从结果倒推过程，不难想象，龙湖产品研发已跳出了对产品本身的单纯思考，戴德梁行重庆公司总经理江冰河认为。其研究轨迹也从以前对购买者家庭现状、支付能力、购买动因等的粗放式考量，转向对业主未来生活的预判，更加体系化的同时，也更具前瞻性。
　　三代同堂的家里会有几双鞋？
　　纳米级的生活颗粒度调查
　　龙湖地产相关负责人表示，近几年来，龙湖客研的思考层面，大到城市、区域，小到业态、产品，无所不包。
　　落脚到项目上，重庆龙湖再一次在整个集团内充当了急先锋。“这是出于对不同市场特点分析的考虑。”
　　相对于北上广等一线城市商品房较强的投资属性；重庆为代表的1.5到2线城市，自住需求更高，尤其是龙湖擅长的改善型产品，近年来自住比例呈明显攀升趋势，迎合和引领业主对产品的感受，也显得更急迫。
　　对产品的研究细度在其它城市如果说是“厘米”级，在重庆，几乎可以说是细致到了“纳米”级，龙湖一位高层透露。
　　一方面，“打击面”大。龙湖的客研人员介绍，从厨房、卫生间、生活阳台、储物间到书房、客厅、卧室……几乎一套房所有功能区间都研究了个遍，甚至连家庭结构发生变化后，房屋可变空间再度改造会否造成浪费和使用不便，都在考虑之列；
　　另一方面，进入的切口深。比如说，入住时间久了收纳空间普遍不够用。那么不同的家庭鞋柜各自要多大才够用？储藏室呢？衣帽间呢？依据什么判断？数呗！比如，经过龙湖客研人员的清点，一户三代同堂的家庭共有142双鞋；一个有孩童的家庭有多达238个玩具，一位女主人有各种包包45个……
　　在取得业主同意的情况下，龙湖客研人员花费了23597个小时，对6742个家庭进行了“浸入式观察”，包括进户清点物品、丈量尺寸、与家庭成员深入访谈、研究生活动线，让业主记录“七天电子日志”……建立了庞大的需求样本库。
　　“搜集了如此详尽素材而诞生出来的产品细节用‘魔鬼’已不足以形容，几乎可以说是‘变态’。”业内人士分析，全新客研体系将成为龙湖占领未来市场的“大杀器”。近两年，两江新宸、U城的洋房；江与城、两江新宸的顶级别墅；拉特芳斯高层的热销，均是这一体系初试牛刀的成果。
　　改善住宅更需心理“赶考”
　　客研团队里没有一个建筑师
　　可怕的是，这个“大杀器”并不只是一个军团里的精英飞虎队，而是这个军团本身。可以说，龙湖企业的每个细胞都具有“客研”的DNA。“客研”不是一个部门，而是一个融合投资发展、研发、景观、工程、精装、物管到营销端的体系。
　　因此，约访——带着成本与潜在购房者座谈——反复校验——设计产品——销售——复盘，基本上是龙湖全新客研体系下，一个合格产品出炉的标准流程。
　　对重点着力的改善型产品，龙湖发现，除了功能需求的满足外，客户对精神层面要求更明显。
　　比如对某区域的洋房双套房产品研究中，客研人员发现，两个套房的空间感和功能差不多的户型，比一大一小的户型要热销。
　　客研与大量当地的客户交流，以及反复验证后发现规律：这种户型以三代同堂的家庭购买为主，而这个区域由于产业结构原因，老人在家庭中权威感或者经济话语权较强，因此双套房均好性一致的户型，能平衡父母与子女双方的心理。
　　“有些话业主不会直说，但你要去理解他们的意图，要比他们自己更了解他们的需求。”一位客研人员解释，她是心理咨询师出身。
　　这就是为什么龙湖的客研团队里没有建筑师，但永远能够找到各种意外的角度可以补足目前建筑本身在使用上的缺陷，甚至暗合业主微妙的心理需求。
　　这种敏锐的察觉，体现在了龙湖新一代产品在空间设计上对夫妻、父母、子女乃至外来成员关系的平衡上。
　　业内认为，种种迹象显示龙湖在产品研发上彻底转向买方思维，这种转变也代表了龙湖“对市场及客户永远保持敬畏之心”企业文化的延续。