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近些年来,随着Internet等网络技术的出现,当今电子商务迅速发展,商务活动逐渐增多,体现出很多的优势;由此引发了管理的模式和理念的变化,客户关系管理的迅速发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,也是许多中小企业追求的最终目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持并提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以使企业获得更大的效益。