论文部分内容阅读
零售店采用相应的服务手段可以强化消费者的店铺印象。本研究以晕轮效应理论为基础，以百货店为研究对象，采用方差分析方法，探讨商家对消费者提供的服务是否可以产生对店铺印象的扩大影响。结果表明，百货店业态的服务要素对消费者的店铺印象产生较为显著的影响，不同的服务项目提供与否会对百货店店铺印象产生不同影响，进而影响消费者对店铺印象的形成。