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和两年前在北京参加全国劳模疗休养时相比，潘兰英显得更加精神。用她自己的话说：“党和广大职工群众对工会的重视和期待让我使命感更强了，必须打起十二分的精神，不敢有丝毫的懈怠。”
忠实地践行中国特色社会主义工会发展道路
全国五一劳动奖章、全国模范工会干部、全国劳模、“新中国成立以来最具影响力的劳动模范”……潘兰英几乎囊括了全国总工会所设的各种最高荣誉奖项。她说：“全国总工会给我的每个荣誉我都十分珍视，多一份荣誉对于我来说就多一份责任。”40岁的潘兰英获“全国五一劳动奖章”时，她已经当了5年的留守工会主席。
1999年，黄石这座老工业基地城市也踏着“下岗”的浪潮，接受着时代的洗礼。当年潘兰英所在的丝绸厂685名职工有665人下岗，665个下岗职工背后是665个家庭陷入困境。企业面临停产，潘兰英也拿不到一分钱工资，但她却自掏路费跑遍了黄石的100多家企业，走访了散住于各个城区和大冶各地的下岗职工家庭340余户，为170多名特困职工找到新工作，帮助200多户特困家庭缓解困难。
有多少次被拒绝在各个企业工厂大门的门口，有多少次华灯初上的夜晚还奔波在大街小巷，又有多少次面对丈夫和孩子等待的目光却无法同坐在一张桌子上吃饭，她已经记不起清了。
她只记得自己曾经为走访困难职工伸手找收入并不多的丈夫要路费，她只记得自己拒绝朋友一起做批发生意的念头执意为职工讨说法，她还记得自己舍不得给儿子买50元的牛仔裤却能花268元给别的孩子交学费。
“小潘，你到底图啥啊？”“不图名，不图利，我就图自己是一名共产党员。我要让职工们知道，企业虽然停产关闭了，但党组织还在，工会还在，希望就还在！” “老”党员潘兰英这样答道。
从当任留守工会主席到今天，潘兰英一心要做一名忠实的中国特色社会主义工会发展道路践行者。她认为，“首先是要为职工群众动真情。只有在感情上与职工群众融为一体，思想上才能产生强烈的共鸣。只有对职工群众怀有深厚的感情，工会工作中才会产生强大的动力；其次要知实情，知道职工在想什么，盼什么，我们才知道能为职工做什么；最后要解忧情。工会工作者要主动参与到与职工切身利益相关的大事、小事中去，尽最大力量确保维权政策措施能惠及广大职工群众。”究竟是什么力量促使潘兰英在中国特色社会主义工会发展道路上找到工作的源动力？
“只有共产党领导下的中国工会才能在实践中越走越远”，潘兰英毫不犹豫地说到，“党的影响力和职工群众的创造力汇集到一起，就会产生一股推动中国社会主义工会事业阔步向前的巨大力量。”
创新维权方式，十年痴心不改
10多年前，潘兰英调到铁山区工会任副主席，工作服务的对象从600多名下岗职工变为6万名职工群众。而当年铁山区下岗职工人数达到4631人，这意味着全区每13个人里面就有一个人没有工作。
潘兰英在午饭时间走访过煤矿社区的4个困难职工家庭，有3个家庭无一例外地在餐桌上摆了两道菜：一碗腌菜和一碗自家种的青菜。另一家因为上大学的儿子回家，加了个“贵菜”芹菜炒豆腐干。看到如此惨淡景象，潘兰英心里沉甸甸的：作为一个共产党员，一个基层工会干部，有责任也有义务为他们尽可能地解决困难。
潘兰英跑遍了铁山大大小小的困难企业，先后多次走访1000余户职工家庭。嘴巴说干了，腿跑软了，但她总感觉自己绵薄之力有限，步入不惑之年的潘兰英开始思索着有没有可能让更多的人加入到为职工服务的队伍中来。于是，她开始寻找为职工维权新的手段。
在铁山区委、区政府的支持下，“潘兰英热线”救助电话在2002年6月6日正式开通，成立困难职工帮扶中心，每年接待群众来信来访1500余（件）次。帮扶中心为25家困难企业，1200户特困职工建立了档案，实施临时性救助2万余元，指导帮助368名下岗职工自主创业，为230名下岗工人及子女提供免费培训并推荐就业和再就业；组织爱心捐款，助学捐款2万余元，协助区委、区政府落实208名副科级以上干部结对帮扶，领导干部个人累计出资10万元。
2万、10万看起来微不足道，解救的可能是一个游走在生存边缘的职工家庭。“他们来找工会帮忙了，不能仅仅只给他们一杯茶就完事了，要真正帮他们解决问题，‘潘兰英热线’职工和我都迫切需要。”谈起“潘兰英热线”创建的初衷，潘兰英还记忆犹新。
8年发展，专业机构、专业团队为职工维权更得心应手
2005年9月13日，黄石市总工会成立由市委领导挂帅，市总工会牵头，15家市直部门参加的黄石市“创新维权机制，构建和谐黄石”领导小组，将困难职工帮扶中心和职工维权中心合二为一，成立了“潘兰英职工维权服务热线”，潘兰英多年的心愿达成了：“这样帮助职工维权就有更广阔更有力的平台了。”同时，潘兰英也从区工会主席升为市总工会生活保障部副部长。
“欠我们140名职工两个半月近80万的工资，老总现在已关机，现在还有人在厂里搬设备，您看我们怎么办？把我们逼到这份上，我们只好去区政府门口上访。”2011年8月15日，潘兰英接到了这样一个热线。
“老工会”潘兰英放下电话，心里顿时起了波澜：“上百人的职工要是发生激烈冲突，最后吃亏的还是我们职工。”来不及细想，潘兰英立即从办公室赶到区政府展开疏导劝返工作，她明白，现在最重要的是先安抚职工情绪。
“我一定可以帮他们找到解决方法。”抱着这样的信念，她到现场后耐心做职工思想工作，找职工代表协商，又找区政府帮忙协调，最后拿出报请区法院对尚未运走的设备进行封存等应急处理措施才平息职工愤怒的情绪。
她首先安抚职工，并不是给企业找托词，而是她知道，职工维权要有法律依据才更有说服力。两个月后，经潘兰英和区政府多部门努力，湖北某精密机械有限公司拖欠234名职工的76.2万元工资，已经发放226人，共计75万元，还有8名职工的1.2万元因无法联系上本人没有发。
经过8年的发展，“潘兰英维权服务热线”已经成为一个专业的团队，有了24小时能够接通的现代化维权信息手段，还建起了维权网络，并配备了专门的法律顾问。
现在，“潘兰英职工维权热线12351”这个招牌赫然显示在黄石市总工会办公大楼上已经八年了。每到夜幕降临，“黄石潘兰英维权服务热线”的霓虹灯在这座拥有260万人口的中部小城格外显眼。这八年来，“潘兰英职工维权热线”共接待来访8808人次，其中农民工兄弟占148人。截止到2013年6月26日，“12351”这个号码已经为4944人解决各类职工维权资金总额高达34863154.89元。
这些数据背后，我们看到的是一个忠实的中国特色社会主义工会发展道路践行者默默付出的辛勤和汗水。
这些年，潘兰英一直在奋斗。让她兴奋的是，中国工会这十年来影响力是越来越大了，工会在企业和职工之间纽带作用越来越强。她说：“十年来，工会工作更主动了，更加得到广大职工群众的认同。”潘兰英说：“中国工会十六大的召开将是载入中国特色社会主义工会发展道路上的大事，更是广大职工群众所思、所想、所盼的大事，我和我的工会同事还将继续走在职工维权的第一线！”
潘兰英职工维权热线，永远走在路上。
忠实地践行中国特色社会主义工会发展道路
全国五一劳动奖章、全国模范工会干部、全国劳模、“新中国成立以来最具影响力的劳动模范”……潘兰英几乎囊括了全国总工会所设的各种最高荣誉奖项。她说：“全国总工会给我的每个荣誉我都十分珍视，多一份荣誉对于我来说就多一份责任。”40岁的潘兰英获“全国五一劳动奖章”时，她已经当了5年的留守工会主席。
1999年，黄石这座老工业基地城市也踏着“下岗”的浪潮，接受着时代的洗礼。当年潘兰英所在的丝绸厂685名职工有665人下岗，665个下岗职工背后是665个家庭陷入困境。企业面临停产，潘兰英也拿不到一分钱工资，但她却自掏路费跑遍了黄石的100多家企业，走访了散住于各个城区和大冶各地的下岗职工家庭340余户，为170多名特困职工找到新工作，帮助200多户特困家庭缓解困难。
有多少次被拒绝在各个企业工厂大门的门口，有多少次华灯初上的夜晚还奔波在大街小巷，又有多少次面对丈夫和孩子等待的目光却无法同坐在一张桌子上吃饭，她已经记不起清了。
她只记得自己曾经为走访困难职工伸手找收入并不多的丈夫要路费，她只记得自己拒绝朋友一起做批发生意的念头执意为职工讨说法，她还记得自己舍不得给儿子买50元的牛仔裤却能花268元给别的孩子交学费。
“小潘，你到底图啥啊？”“不图名，不图利，我就图自己是一名共产党员。我要让职工们知道，企业虽然停产关闭了，但党组织还在，工会还在，希望就还在！” “老”党员潘兰英这样答道。
从当任留守工会主席到今天，潘兰英一心要做一名忠实的中国特色社会主义工会发展道路践行者。她认为，“首先是要为职工群众动真情。只有在感情上与职工群众融为一体，思想上才能产生强烈的共鸣。只有对职工群众怀有深厚的感情，工会工作中才会产生强大的动力；其次要知实情，知道职工在想什么，盼什么，我们才知道能为职工做什么；最后要解忧情。工会工作者要主动参与到与职工切身利益相关的大事、小事中去，尽最大力量确保维权政策措施能惠及广大职工群众。”究竟是什么力量促使潘兰英在中国特色社会主义工会发展道路上找到工作的源动力？
“只有共产党领导下的中国工会才能在实践中越走越远”，潘兰英毫不犹豫地说到，“党的影响力和职工群众的创造力汇集到一起，就会产生一股推动中国社会主义工会事业阔步向前的巨大力量。”
创新维权方式，十年痴心不改
10多年前，潘兰英调到铁山区工会任副主席，工作服务的对象从600多名下岗职工变为6万名职工群众。而当年铁山区下岗职工人数达到4631人，这意味着全区每13个人里面就有一个人没有工作。
潘兰英在午饭时间走访过煤矿社区的4个困难职工家庭，有3个家庭无一例外地在餐桌上摆了两道菜：一碗腌菜和一碗自家种的青菜。另一家因为上大学的儿子回家，加了个“贵菜”芹菜炒豆腐干。看到如此惨淡景象，潘兰英心里沉甸甸的：作为一个共产党员，一个基层工会干部，有责任也有义务为他们尽可能地解决困难。
潘兰英跑遍了铁山大大小小的困难企业，先后多次走访1000余户职工家庭。嘴巴说干了，腿跑软了，但她总感觉自己绵薄之力有限，步入不惑之年的潘兰英开始思索着有没有可能让更多的人加入到为职工服务的队伍中来。于是，她开始寻找为职工维权新的手段。
在铁山区委、区政府的支持下，“潘兰英热线”救助电话在2002年6月6日正式开通，成立困难职工帮扶中心，每年接待群众来信来访1500余（件）次。帮扶中心为25家困难企业，1200户特困职工建立了档案，实施临时性救助2万余元，指导帮助368名下岗职工自主创业，为230名下岗工人及子女提供免费培训并推荐就业和再就业；组织爱心捐款，助学捐款2万余元，协助区委、区政府落实208名副科级以上干部结对帮扶，领导干部个人累计出资10万元。
2万、10万看起来微不足道，解救的可能是一个游走在生存边缘的职工家庭。“他们来找工会帮忙了，不能仅仅只给他们一杯茶就完事了，要真正帮他们解决问题，‘潘兰英热线’职工和我都迫切需要。”谈起“潘兰英热线”创建的初衷，潘兰英还记忆犹新。
8年发展，专业机构、专业团队为职工维权更得心应手
2005年9月13日，黄石市总工会成立由市委领导挂帅，市总工会牵头，15家市直部门参加的黄石市“创新维权机制，构建和谐黄石”领导小组，将困难职工帮扶中心和职工维权中心合二为一，成立了“潘兰英职工维权服务热线”，潘兰英多年的心愿达成了：“这样帮助职工维权就有更广阔更有力的平台了。”同时，潘兰英也从区工会主席升为市总工会生活保障部副部长。
“欠我们140名职工两个半月近80万的工资，老总现在已关机，现在还有人在厂里搬设备，您看我们怎么办？把我们逼到这份上，我们只好去区政府门口上访。”2011年8月15日，潘兰英接到了这样一个热线。
“老工会”潘兰英放下电话，心里顿时起了波澜：“上百人的职工要是发生激烈冲突，最后吃亏的还是我们职工。”来不及细想，潘兰英立即从办公室赶到区政府展开疏导劝返工作，她明白，现在最重要的是先安抚职工情绪。
“我一定可以帮他们找到解决方法。”抱着这样的信念，她到现场后耐心做职工思想工作，找职工代表协商，又找区政府帮忙协调，最后拿出报请区法院对尚未运走的设备进行封存等应急处理措施才平息职工愤怒的情绪。
她首先安抚职工，并不是给企业找托词，而是她知道，职工维权要有法律依据才更有说服力。两个月后，经潘兰英和区政府多部门努力，湖北某精密机械有限公司拖欠234名职工的76.2万元工资，已经发放226人，共计75万元，还有8名职工的1.2万元因无法联系上本人没有发。
经过8年的发展，“潘兰英维权服务热线”已经成为一个专业的团队，有了24小时能够接通的现代化维权信息手段，还建起了维权网络，并配备了专门的法律顾问。
现在，“潘兰英职工维权热线12351”这个招牌赫然显示在黄石市总工会办公大楼上已经八年了。每到夜幕降临，“黄石潘兰英维权服务热线”的霓虹灯在这座拥有260万人口的中部小城格外显眼。这八年来，“潘兰英职工维权热线”共接待来访8808人次，其中农民工兄弟占148人。截止到2013年6月26日，“12351”这个号码已经为4944人解决各类职工维权资金总额高达34863154.89元。
这些数据背后，我们看到的是一个忠实的中国特色社会主义工会发展道路践行者默默付出的辛勤和汗水。
这些年，潘兰英一直在奋斗。让她兴奋的是，中国工会这十年来影响力是越来越大了，工会在企业和职工之间纽带作用越来越强。她说：“十年来，工会工作更主动了，更加得到广大职工群众的认同。”潘兰英说：“中国工会十六大的召开将是载入中国特色社会主义工会发展道路上的大事，更是广大职工群众所思、所想、所盼的大事，我和我的工会同事还将继续走在职工维权的第一线！”
潘兰英职工维权热线，永远走在路上。