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事件缘起
2016年4月1日下午4：20，在外学习的我接到了政教主任的电话，她在电话中火急火燎地告诉我：“三年级某班的小芳妈妈在学校门口扬言要找Z老师的麻烦。”我的心一紧，告诉政教主任不要着急，一是找其他老师稳住家长，二是迅速上报区教育局，三是致电法制副校长请求援助，四是随时向我汇报事情进展。等我赶回学校已经是六点多钟，事件早已平息，有关人员都已经回家了。随后而来的清明小长假，我一直在思索着这个问题。
4月5日上班后，我找了相关的老师了解情况，小芳在校期间与同班同学发生矛盾，班主任Z老师找来两个孩子询问，期间并无过激行为，可是小芳家长认为老师对此事件处理不公，就发了大段侮辱性的短信，并扬言如果当天不解决问题，就要杀了这位老师，再自杀。劝走了泣不成声的Z老师，我陷入了深思。平心而论，Z老师是一位刚刚走上讲台三年的青年教师，勤奋好学，积极向上，单纯可爱，深得家长和学生喜爱。而小芳妈妈与Z老师同年，1989年出生，独自带两个女儿居住在学堂湾社区附近。前年，因为一些网络误会，Z老师与小芳妈妈就“结下了梁子”，多次沟通无果。去年寒假前夕，也遭遇了这位家长的不断投诉，是我出面协调，为了保护老师，我们一直不让她跟这位家长单独接触，总是在前面帮她解决问题，可是现在，又闹出这么一出，这位年青老师怎么能不激动、不害怕、不委屈呢？家长过于敏感，不好沟通。怎么办？
轻叩心扉
4月6日晚上七点，我与政教处谭老师扣响了小芳的家门。这是社区的租用房，长长的走廊一边临着田野，一边是上十家的租户。从窗户里，我们看到了小芳和姐姐，于是我们叫着他们的名字，可是让我们吃惊又心痛的是两个女儿看到了老师居然像受惊的兔子一样赶紧跑到里屋，几分钟后，小芳妈妈从里屋出来，身后紧跟着两个女儿。门开了，又关了，小芳妈妈直接把我们拉到旁边的走廊上。透过窗户，我看到了屋子里昏黄的灯光，简陋的家具，和孩子陌生的眼眸……我们可是学校的老师啊！看到家长的举止，我知道，她还没有信任我们！在后来的两个多小时的谈话中，我从家长滔滔不绝的倾诉和不断强调自己的女儿有爸爸、自己有收入等细节中，突然感受到了这个家长的辛酸、无奈与痛苦，她不断地强调，只要老师赔礼道歉，她只要一个说法。
回程时已是万家灯火，晚风还有丝丝的凉意，远处的田野里随风摇动着植物黑乎乎的影子，仿佛不知名的动物在舞蹈。晚上九点了，我的孩子肯定在外婆的安置下，做完作业、弹完琴，正在阅读，准备睡觉了，可是小芳姐妹呢？连饭都没有吃，可能正躲在家里心中惴惴不安地猜测妈妈与老师的谈话……像这样处于社会中下层的家庭还有很多，像这样缺乏爱或者是说父母不会表达爱的孩子还有很多，我们该怎么去帮助他们？同在一片星空下，我们怎么才能让更多的孩子感受到快乐与自信，感受到温暖与幸福？我们要怎么才能去帮助这些家长、帮助这些孩子健康顺利地成长？
用爱导航
家访后，我梳理了思路，力求找到合适的切入点来化解矛盾和家长心中的坚冰。据我的了解和分析，这些矛盾只是因为Z老师和小芳妈妈由于文化背景、人生际遇、社会身份等各不相同，因此她们对同一事件的理解完全不在一个层面上，因此，也就无法沟通。而长期的无效沟通，就导致了家长的各种无端猜测和臆想中的歧视侮辱不满，这些情况交织在一起，就有了文章开头的那一幕。怎么办？四个大字印入脑海：以爱导航。
4月7日，我首先找到了Z老师，进行了深入长谈，因为我知道，要做到以爱导航，最大的困难就是她心中对小芳妈妈的恐惧与愤怒。通过一个小时的交流，我们初步达成一致，稳住家长，改变孩子，以爱导航，消除坚冰。我们要用更多的关注、关心与关爱，去改变孩子，要让家长看到孩子的变化，感受到孩子的快乐，从而消除心中对老师的猜测和臆想，有效地化解矛盾。我們制定了两条策略，一是从生活上关爱，就由我这个支部书记首先做起，对小芳姐妹进行“1 1”帮扶；二是找到小芳身上的闪光点，把它们扩大，让孩子感受快乐，帮助他们找到自信。说句实话，作为一名初上讲台就遭受了这么大的委屈的老师来说，要敞开心扉来接受这样的家长真的是不容易，但是她还是决定克服困难试试看。
4月8日中午，我将小芳姐妹叫到办公室聊了一会儿，送给了他们一人两本书，分别是《寻找美人鱼》《狼王梦》《写作业不用靠妈妈》和《原来我这么棒》，每本的扉页上，我都写了一句话“愿你能做最好的自己”“希望你能做自己的女王”“每个孩子都有梦，你的梦想是什么呢？”小姐妹拿到这些书，开心极了，一下子就拉近了我们之间的距离，话也变得多起来。“我最喜欢画画了，我想成为一个小画家。”妹妹说道。“我特别喜欢站在讲台上的感觉。”姐姐也梦想成为一名教师。看到她们开心的笑容，我的心也变得轻松起来，最后，送了她们三句话“爱笑的女孩子运气一般不会太差”“越努力越幸运”“爱阅读的孩子最受欢迎”。我们还做了约定，书看完了张老师会送她们新的书籍。
4月18日中午，我与小姐妹们又有了第二次聊天，送给了她们《小乔治的神奇魔药》《谁来和我交换秘密》，并与她们约定，每天一定要回去跟妈妈说一件开心的事情。就这样，两周一次的午间聊天成了我与小芳姐妹的小约定、小秘密。
前两天，接到了一个陌生的电话，居然是小芳妈妈。她在电话里说了半天，我终于弄明白，她是对我说感谢。说我送给孩子们的书，孩子很喜欢，半夜还起来偷偷的。看完了与其他同学分享时，在其他孩子羡慕的眼光中他们觉得要特别开心，孩子的变化她当妈妈的看在眼里，觉得特别开心，就连老师，她都觉得顺眼了很多。
挂了电话，我的心理有说不出的滋味。有点小成就感。拖了几年的老大难，不到一个月就有了这么好的效果。小芳妈妈在电话里说，“张老师，以后我就信你啦，我再也不到学校吵闹了，对不起。”这不就是我要的效果吗？可是，为什么我的想法还是这样沉甸甸的呢？有自责。如果我们早一点打开她的心扉，文章的第一幕怎么会发生呢？那一幕不仅给老师带来了伤害，更多的是小姐妹们的心灵也会因此遭受伤害啊。有反思。遇到问题，我们为什么不能多想一想？为什么总想用最简单最粗暴的方法解决？就这么几个小小的行动，就融化了孩子和家长心中的坚冰，看来，作为教育者的工作艺术我们还要不断地提升。但无论如何，我相信一句话：没有人能拒绝真正爱你的人，作为一名教师，无论遇到什么风浪，我们用爱导航，必能一路顺利前行。
（作者单位：湖北省宜昌市青岛路小学）
2016年4月1日下午4：20，在外学习的我接到了政教主任的电话，她在电话中火急火燎地告诉我：“三年级某班的小芳妈妈在学校门口扬言要找Z老师的麻烦。”我的心一紧，告诉政教主任不要着急，一是找其他老师稳住家长，二是迅速上报区教育局，三是致电法制副校长请求援助，四是随时向我汇报事情进展。等我赶回学校已经是六点多钟，事件早已平息，有关人员都已经回家了。随后而来的清明小长假，我一直在思索着这个问题。
4月5日上班后，我找了相关的老师了解情况，小芳在校期间与同班同学发生矛盾，班主任Z老师找来两个孩子询问，期间并无过激行为，可是小芳家长认为老师对此事件处理不公，就发了大段侮辱性的短信，并扬言如果当天不解决问题，就要杀了这位老师，再自杀。劝走了泣不成声的Z老师，我陷入了深思。平心而论，Z老师是一位刚刚走上讲台三年的青年教师，勤奋好学，积极向上，单纯可爱，深得家长和学生喜爱。而小芳妈妈与Z老师同年，1989年出生，独自带两个女儿居住在学堂湾社区附近。前年，因为一些网络误会，Z老师与小芳妈妈就“结下了梁子”，多次沟通无果。去年寒假前夕，也遭遇了这位家长的不断投诉，是我出面协调，为了保护老师，我们一直不让她跟这位家长单独接触，总是在前面帮她解决问题，可是现在，又闹出这么一出，这位年青老师怎么能不激动、不害怕、不委屈呢？家长过于敏感，不好沟通。怎么办？
轻叩心扉
4月6日晚上七点，我与政教处谭老师扣响了小芳的家门。这是社区的租用房，长长的走廊一边临着田野，一边是上十家的租户。从窗户里，我们看到了小芳和姐姐，于是我们叫着他们的名字，可是让我们吃惊又心痛的是两个女儿看到了老师居然像受惊的兔子一样赶紧跑到里屋，几分钟后，小芳妈妈从里屋出来，身后紧跟着两个女儿。门开了，又关了，小芳妈妈直接把我们拉到旁边的走廊上。透过窗户，我看到了屋子里昏黄的灯光，简陋的家具，和孩子陌生的眼眸……我们可是学校的老师啊！看到家长的举止，我知道，她还没有信任我们！在后来的两个多小时的谈话中，我从家长滔滔不绝的倾诉和不断强调自己的女儿有爸爸、自己有收入等细节中，突然感受到了这个家长的辛酸、无奈与痛苦，她不断地强调，只要老师赔礼道歉，她只要一个说法。
回程时已是万家灯火，晚风还有丝丝的凉意，远处的田野里随风摇动着植物黑乎乎的影子，仿佛不知名的动物在舞蹈。晚上九点了，我的孩子肯定在外婆的安置下，做完作业、弹完琴，正在阅读，准备睡觉了，可是小芳姐妹呢？连饭都没有吃，可能正躲在家里心中惴惴不安地猜测妈妈与老师的谈话……像这样处于社会中下层的家庭还有很多，像这样缺乏爱或者是说父母不会表达爱的孩子还有很多，我们该怎么去帮助他们？同在一片星空下，我们怎么才能让更多的孩子感受到快乐与自信，感受到温暖与幸福？我们要怎么才能去帮助这些家长、帮助这些孩子健康顺利地成长？
用爱导航
家访后，我梳理了思路，力求找到合适的切入点来化解矛盾和家长心中的坚冰。据我的了解和分析，这些矛盾只是因为Z老师和小芳妈妈由于文化背景、人生际遇、社会身份等各不相同，因此她们对同一事件的理解完全不在一个层面上，因此，也就无法沟通。而长期的无效沟通，就导致了家长的各种无端猜测和臆想中的歧视侮辱不满，这些情况交织在一起，就有了文章开头的那一幕。怎么办？四个大字印入脑海：以爱导航。
4月7日，我首先找到了Z老师，进行了深入长谈，因为我知道，要做到以爱导航，最大的困难就是她心中对小芳妈妈的恐惧与愤怒。通过一个小时的交流，我们初步达成一致，稳住家长，改变孩子，以爱导航，消除坚冰。我们要用更多的关注、关心与关爱，去改变孩子，要让家长看到孩子的变化，感受到孩子的快乐，从而消除心中对老师的猜测和臆想，有效地化解矛盾。我們制定了两条策略，一是从生活上关爱，就由我这个支部书记首先做起，对小芳姐妹进行“1 1”帮扶；二是找到小芳身上的闪光点，把它们扩大，让孩子感受快乐，帮助他们找到自信。说句实话，作为一名初上讲台就遭受了这么大的委屈的老师来说，要敞开心扉来接受这样的家长真的是不容易，但是她还是决定克服困难试试看。
4月8日中午，我将小芳姐妹叫到办公室聊了一会儿，送给了他们一人两本书，分别是《寻找美人鱼》《狼王梦》《写作业不用靠妈妈》和《原来我这么棒》，每本的扉页上，我都写了一句话“愿你能做最好的自己”“希望你能做自己的女王”“每个孩子都有梦，你的梦想是什么呢？”小姐妹拿到这些书，开心极了，一下子就拉近了我们之间的距离，话也变得多起来。“我最喜欢画画了，我想成为一个小画家。”妹妹说道。“我特别喜欢站在讲台上的感觉。”姐姐也梦想成为一名教师。看到她们开心的笑容，我的心也变得轻松起来，最后，送了她们三句话“爱笑的女孩子运气一般不会太差”“越努力越幸运”“爱阅读的孩子最受欢迎”。我们还做了约定，书看完了张老师会送她们新的书籍。
4月18日中午，我与小姐妹们又有了第二次聊天，送给了她们《小乔治的神奇魔药》《谁来和我交换秘密》，并与她们约定，每天一定要回去跟妈妈说一件开心的事情。就这样，两周一次的午间聊天成了我与小芳姐妹的小约定、小秘密。
前两天，接到了一个陌生的电话，居然是小芳妈妈。她在电话里说了半天，我终于弄明白，她是对我说感谢。说我送给孩子们的书，孩子很喜欢，半夜还起来偷偷的。看完了与其他同学分享时，在其他孩子羡慕的眼光中他们觉得要特别开心，孩子的变化她当妈妈的看在眼里，觉得特别开心，就连老师，她都觉得顺眼了很多。
挂了电话，我的心理有说不出的滋味。有点小成就感。拖了几年的老大难，不到一个月就有了这么好的效果。小芳妈妈在电话里说，“张老师，以后我就信你啦，我再也不到学校吵闹了，对不起。”这不就是我要的效果吗？可是，为什么我的想法还是这样沉甸甸的呢？有自责。如果我们早一点打开她的心扉，文章的第一幕怎么会发生呢？那一幕不仅给老师带来了伤害，更多的是小姐妹们的心灵也会因此遭受伤害啊。有反思。遇到问题，我们为什么不能多想一想？为什么总想用最简单最粗暴的方法解决？就这么几个小小的行动，就融化了孩子和家长心中的坚冰，看来，作为教育者的工作艺术我们还要不断地提升。但无论如何，我相信一句话：没有人能拒绝真正爱你的人，作为一名教师，无论遇到什么风浪，我们用爱导航，必能一路顺利前行。
（作者单位：湖北省宜昌市青岛路小学）