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对一个金融组织而言,其质量(包括资产质量、产品或服务质量及其管理体系的运行质量)应能同时兼顾客户和组织的利益.随着金融服务开放步伐的加大,"质量是生命线"成为了金融机构经营管理的信条.由于银行业务80%的利润来自占客户总量20%左右的优质客户,因此,通过无微不至的金融服务来争夺这些优质客户将是金融竞争中的主要战略.