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通过应用礼宾式迎送、主动式告知、温馨式交流和人本式心理维护等'情志护理'中人文关怀的措施和管理。得以最大限度地减轻患者痛苦及其家属探视时的各种复杂心理和不良情绪,使患者能在最佳心理状态下接受治疗和护理,并达到早期康复,使患者家属对现实满意。护患关系的满意度得到大幅度提高,病房的日常管理及探视井然有序。从更高层次上深化了管理中的服务职能,满足了患者及其家属在护理中的生理、心理、社会、文化等多方面的需求。