【摘 要】
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目的:研究卫生监督投诉举报查处情况,寻找查实率影响因素并分析原因。方法:从投诉举报处置流程、监管主体等视角,对浦东新区2010-2013年受理的投诉举报案件进行分析。结果:20
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目的:研究卫生监督投诉举报查处情况,寻找查实率影响因素并分析原因。方法:从投诉举报处置流程、监管主体等视角,对浦东新区2010-2013年受理的投诉举报案件进行分析。结果:2010-2013年浦东新区共受理2123件投诉举报案件,主要以来电为主,占82.24%。其中医政类1540件,占72.54%;公共卫生类583件,占27.46%。总体查实率45.65%,影响查实率因素主要包括投诉举报时间、检查次数、响应级别等。结论:投诉举报作为卫生监督机构密切联系人民群众的重要窗口,提高案件查处效率有益于提升卫生监督部门依法行政的良好社会形象。
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