【摘 要】
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目的:探讨以护理服务为重点的绩效考核系统的应用方法与效果。方法:收集2016年4月~2017年6月护理绩效考核数据,从岗位工作量、质量与效率、服务与态度、管理与团队四个方面对
【基金项目】
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上海申康医院发展中心临床科技创新项目(编号:SHDC2015632)
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目的:探讨以护理服务为重点的绩效考核系统的应用方法与效果。方法:收集2016年4月~2017年6月护理绩效考核数据,从岗位工作量、质量与效率、服务与态度、管理与团队四个方面对护士的绩效表现进行评价。结果:绩效考核系统实施前后,护理人员工作表现较差或不合格的人数由12.6%下降到7.8%,患者对护理工作满意率由基线的97.5%上升到98.4%,对护理工作满分率由87.4%上升到95.4%。结论:以护理服务为重点的护理绩效考核系统的实施,可促进护士个人工作发展,提高患者满意度,从而提升护理服务质量。
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