近年来，浙江省临海农行杜桥支行通过网点转型，增设低柜、自助服务区、贵宾服务区、贵宾理财室、大堂经理、业务引导员、退出无效中间业务等措施，有效分流客户，逐步缓解了储蓄窗口排长队的压力，大大提高了服务程度和服务质量，得到了社会各界人士的好评。
　　2007年以来，临海农行对杜桥农行现有窗口、作业流程、人力和设备配置进一步完善，通过网点转型、分层服务、大力推广电子银行、全天候自助渠逐步缓解储蓄窗口排队压力，解决窗口服务能力与服务需求之间的矛盾。他们在营业厅设置了自助区、贵宾室、贵宾理财区、大堂经理，大堂经理担任贵宾理财，在营业厅设置醒目标记：提示小额存取款、卡卡转账、查询改密到自助区办理，并由业务引导员、保安根据不同客户直接引导、分流客户，对自助设备不会操作的客户进行现场演示、辅导。大堂经理对大客户、10万元以上新增存款大户建立档案、电子名片，用手机短信、电话等科技手段营销金融产品、理财产品、电子银行业务。大堂经理通过主动与客户沟通，了解客户需求，掌握客流动态，为进一步分析窗口排队问题、完善解决措施提供依据。大堂经理突出现场管理，充分发挥业务引导员、保安人员的劳动积极性，现场调度各柜台的排队人数，避免集中排队现象。同时，加强岗位练兵，提高操作速度。把岗位练兵，提高自身操作技能作为工作中的重中之重，不断组织员工学習新业务知识，探讨操作技巧，练好基本功，在平时业务操作中平均每笔业务操作时间1分30秒左右，为减排工作打下扎实的基础。
　　（作者单位：农行临海杜桥支行 浙江临海 317000）
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