【摘 要】
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目的降低门诊药房处方调剂差错,提高服务质量。方法运用"品管圈"(QCC)的手法,进行"现况分析"、"解析"、"对策拟定"、"实施检讨"等步骤,降低门诊药房调剂差错。结果调剂差错数
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目的降低门诊药房处方调剂差错,提高服务质量。方法运用"品管圈"(QCC)的手法,进行"现况分析"、"解析"、"对策拟定"、"实施检讨"等步骤,降低门诊药房调剂差错。结果调剂差错数从改善前的每周28件下降为改善后的每周9件,提高了药学服务水平,药师的业务能力和综合素质也得到了提高。结论运用"品管圈"的质量管理手法,能够帮助药师解决工作中亟待解决的问题,能够持续改善门诊药房的服务质量。
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