论文部分内容阅读
因为在沟通上始终不畅,不同部门像一条链子上无法紧密咬合的两个齿轮。
我做部门经理已经有两年多了。在这之前,我是做技术和业务出身的,业务水平自然没的说,同事关系也一向处理得很好——协调部门关系,不也是一样的道理吗?所以,曾一度没把这个问题放在眼里。
然而,随着企业业务的不断壮大和新业务的开展,随着越来越多新生代经理人的加入,我感觉我是老革命遇到了新问题。部门沟通这个在原来小企业里不成问题的问题,如今却成了我嗓子里的一个刺。
无法咬合的齿轮
我目前的职位是产品部经理,多数企业称其为研发部。我们部门一共有二十来个员工,既有我亲自招进来的,也有曾经并肩战斗的战友,合作和沟通一直比较愉快。
然而,在企业不断壮大后,我开始惊诧地发现:我们和市场部居然正向“背对背”发展。当然,我以为,研发与市场部理应互动和配合。比如:我们需要市场部门定期收集对产品的反馈意见,市场上同类产品或相关产品的情况,甚至是竞争对手目前的动作等消息。毕竟,最贴近市场的信息对于我们来说,太重要了。
但是,虽然我和市场部的张经理也反映过,他却经常忙得无暇理睬,有时即使接受我的邀请,来参加我们的产品设计会,也总出去接电话和处理紧急事情,根本无法完全安静下来听一听。
当然,张经理也并非对我们的工作不支持。
有时,他会突然在晚上11点,打电话给我说:“我有一个建议……”然后,在电话里说上一通。通常这种情况下,一定是张经理刚拜访完客户,立刻就把想法告诉我,但是说实在的,他的想法也并不系统,一般也没有认真进行数据分析,往往支离破碎。
而第二天,我再想去找更详细的数据和分析时,他又因为忙于其他事情而不能给我解决。我也不好太追着他问,因为毕竟他也有一个大部门的事情要处理。
还有时,张经理命下属给我们部门写一个调查报告和建议书,但我并不知情。当我们拿到这个建议书时,新产品已经设计或改进完成了。于是,只能推翻重来,或者只好到下次再改进。因为在沟通上始终不畅,我们两个部门像一条链子上的两个齿轮,但却又总无法紧密地咬合在一起。
而且,我也听市场部门的人反映过,说我这个人有些高傲,好像看不起市场部的工作,总让他们做这做那,好像他们是我们的部下一样……
这我实在太冤枉了,也许部门差别使然吧。我也只能尽量适应他们随意性的工作习惯,自己部门的人也尽量不求人。不过这种低效率,确实很让我头疼。
难友何其多
其实,我的“遭遇”并不是个案。在企业快速上升的时期,大家都在忙自己的事务而疏于沟通;有时为了不把界定不清的工作揽到自己部门,而不去沟通;为了节省时间而不去沟通;怕沟通造成麻烦,还不如干脆自己闷头做;因为是不同的领域,即使沟通对方也完全不能了解自己的意思,干脆不沟通;其他部门总是给自己部门造成更多的工作负担……
比如:业务经理和厂长的沟通中也常有类似状况。业务经理希望厂长给自己临时加个订单,而并没有考虑到厂长的工作难度。于是,经过几次,厂长再也不接受业务经理人的临时加单了。
厂长的理由是:这样没有规矩的加来加去,工厂的工作都乱了,增加了管理难度和人力成本;而业务经理也满腹委屈:我也是为公司卖命啊,成天全国各地跑,不就为多点业务吗?还没有人配合。如果公司都不在乎,我何必在乎呢?
还有一对配合难题最为显著,甚至可能是每个企业都无法避免的,那就是财务经理与销售经理之间的矛盾。
销售总监是以企业产品市场占有率提高、客户增加、销售额扩大、利润增长,来证明销售部门取得的成绩;而财务总监却在抱怨,企业应收账款占流动资产的比重越来越高,逾期的应收账款越来越多,呆账、坏账损失增加,甚至经营活动现金净流量小于净利润等等,这样的情况还能说是销售部门的业绩好吗?
于是,努力把货卖出去与快速把钱收回来就变成了一对矛盾。财务经理与销售经理各自认为自己尽了力,互相不满,都为企业努力付出的两个主管却无法成为一对良好的搭档。
还有一种情况是,市场部和销售部是两个部门,市场部负责铺货,增加见面率,而销售部则是要拿到真金白银的订单,这种情况一旦配合不协调,结果一定是大家都挺累,还都不见成效。
再比如,HR经理与技术部门经理的配合障碍。技术部门怪罪HR经理招过来的人不合适,能力不符合岗位要求;而HR经理却说是按技术部门提供的岗位说明书招的人,条件都符合才予以录用……
这样沟通、配合不畅的情况,恐怕每个经理人都遇到过。它不仅是企业部门间的沟通难题,更会影响着部门之间的合作,最终会影响到企业的效益。
那么,该如何解决好部门沟通的难题呢?
责任编辑:子荷
我做部门经理已经有两年多了。在这之前,我是做技术和业务出身的,业务水平自然没的说,同事关系也一向处理得很好——协调部门关系,不也是一样的道理吗?所以,曾一度没把这个问题放在眼里。
然而,随着企业业务的不断壮大和新业务的开展,随着越来越多新生代经理人的加入,我感觉我是老革命遇到了新问题。部门沟通这个在原来小企业里不成问题的问题,如今却成了我嗓子里的一个刺。
无法咬合的齿轮
我目前的职位是产品部经理,多数企业称其为研发部。我们部门一共有二十来个员工,既有我亲自招进来的,也有曾经并肩战斗的战友,合作和沟通一直比较愉快。
然而,在企业不断壮大后,我开始惊诧地发现:我们和市场部居然正向“背对背”发展。当然,我以为,研发与市场部理应互动和配合。比如:我们需要市场部门定期收集对产品的反馈意见,市场上同类产品或相关产品的情况,甚至是竞争对手目前的动作等消息。毕竟,最贴近市场的信息对于我们来说,太重要了。
但是,虽然我和市场部的张经理也反映过,他却经常忙得无暇理睬,有时即使接受我的邀请,来参加我们的产品设计会,也总出去接电话和处理紧急事情,根本无法完全安静下来听一听。
当然,张经理也并非对我们的工作不支持。
有时,他会突然在晚上11点,打电话给我说:“我有一个建议……”然后,在电话里说上一通。通常这种情况下,一定是张经理刚拜访完客户,立刻就把想法告诉我,但是说实在的,他的想法也并不系统,一般也没有认真进行数据分析,往往支离破碎。
而第二天,我再想去找更详细的数据和分析时,他又因为忙于其他事情而不能给我解决。我也不好太追着他问,因为毕竟他也有一个大部门的事情要处理。
还有时,张经理命下属给我们部门写一个调查报告和建议书,但我并不知情。当我们拿到这个建议书时,新产品已经设计或改进完成了。于是,只能推翻重来,或者只好到下次再改进。因为在沟通上始终不畅,我们两个部门像一条链子上的两个齿轮,但却又总无法紧密地咬合在一起。
而且,我也听市场部门的人反映过,说我这个人有些高傲,好像看不起市场部的工作,总让他们做这做那,好像他们是我们的部下一样……
这我实在太冤枉了,也许部门差别使然吧。我也只能尽量适应他们随意性的工作习惯,自己部门的人也尽量不求人。不过这种低效率,确实很让我头疼。
难友何其多
其实,我的“遭遇”并不是个案。在企业快速上升的时期,大家都在忙自己的事务而疏于沟通;有时为了不把界定不清的工作揽到自己部门,而不去沟通;为了节省时间而不去沟通;怕沟通造成麻烦,还不如干脆自己闷头做;因为是不同的领域,即使沟通对方也完全不能了解自己的意思,干脆不沟通;其他部门总是给自己部门造成更多的工作负担……
比如:业务经理和厂长的沟通中也常有类似状况。业务经理希望厂长给自己临时加个订单,而并没有考虑到厂长的工作难度。于是,经过几次,厂长再也不接受业务经理人的临时加单了。
厂长的理由是:这样没有规矩的加来加去,工厂的工作都乱了,增加了管理难度和人力成本;而业务经理也满腹委屈:我也是为公司卖命啊,成天全国各地跑,不就为多点业务吗?还没有人配合。如果公司都不在乎,我何必在乎呢?
还有一对配合难题最为显著,甚至可能是每个企业都无法避免的,那就是财务经理与销售经理之间的矛盾。
销售总监是以企业产品市场占有率提高、客户增加、销售额扩大、利润增长,来证明销售部门取得的成绩;而财务总监却在抱怨,企业应收账款占流动资产的比重越来越高,逾期的应收账款越来越多,呆账、坏账损失增加,甚至经营活动现金净流量小于净利润等等,这样的情况还能说是销售部门的业绩好吗?
于是,努力把货卖出去与快速把钱收回来就变成了一对矛盾。财务经理与销售经理各自认为自己尽了力,互相不满,都为企业努力付出的两个主管却无法成为一对良好的搭档。
还有一种情况是,市场部和销售部是两个部门,市场部负责铺货,增加见面率,而销售部则是要拿到真金白银的订单,这种情况一旦配合不协调,结果一定是大家都挺累,还都不见成效。
再比如,HR经理与技术部门经理的配合障碍。技术部门怪罪HR经理招过来的人不合适,能力不符合岗位要求;而HR经理却说是按技术部门提供的岗位说明书招的人,条件都符合才予以录用……
这样沟通、配合不畅的情况,恐怕每个经理人都遇到过。它不仅是企业部门间的沟通难题,更会影响着部门之间的合作,最终会影响到企业的效益。
那么,该如何解决好部门沟通的难题呢?
责任编辑:子荷